Je factuur begrijpen: regels, naar rato, btw en afwijkende bedragen

Wijkt het bedrag op je factuur af van wat je verwachtte, of zie je regels die je niet herkent? In dit artikel lees je hoe een factuur van WebOké is opgebouwd en waar de meest voorkomende verschillen vandaan komen.

Waar vind je je factuur?

Al je facturen staan in Mijn WebOké onder Mijn Facturen. Open een factuur om de regels, het subtotaal, de btw en het totaal te zien. Onderaan staan de betalingen die bij de factuur horen. Hoe je een factuur downloadt of mailt, lees je in Je facturen bekijken en downloaden.

De regels op je verlengfactuur

Je verlengfactuur maken we ongeveer vijf weken voor de vervaldatum. Daarop staan:

• Een regel voor je pakket, met de periode waarvoor je betaalt.
• Een aparte regel per betaalde optie, zoals extra opslag, extra domeinen in je pakket of extra gebruikers. Opties zonder kosten staan er niet op.
• Een regel per domeinnaam die verlengd wordt, met het aantal jaar en de periode.

Vervallen meerdere producten of domeinen op dezelfde dag, dan staan ze samen op één factuur.

Waarom wijkt het bedrag af?

• Je hebt tussentijds iets uitgebreid. Kies je een groter pakket of meer opslag, domeinen of gebruikers, dan betaal je het verschil naar rato bij voor de rest van je lopende periode. Dat staat op een aparte factuur. Vanaf de volgende verlenging zit de uitbreiding in je gewone prijs, dus is je verlengfactuur hoger dan voorheen. Zie Hoe wijzig of upgrade ik mijn hostingpakket? en Meer opslag/schijfruimte bestellen.
• Je hebt een kleiner pakket gekozen. Een downgrade gaat in bij je volgende verlenging. Tot die tijd betaal je de oude prijs en krijg je niets terug. Zie Je pakket wijzigen (upgrade of downgrade).
• Je betaalt nog voor domeinen die je niet meer gebruikt. Haal je een domein uit je pakket, dan blijft het aantal domeinen in je pakket gelijk. Verlaag het aantal bij Configureerbare opties, anders betaal je er bij de volgende verlenging gewoon voor. Zie Domeinen per pakket en een domein verplaatsen.
• Onze prijzen zijn veranderd. Een prijswijziging kondigen we vooraf per mail aan. De nieuwe prijs geldt vanaf je eerstvolgende verlenging na de ingangsdatum.
• Je tegoed is al verrekend. Had je kredietsaldo, dan is dat van het bedrag afgehaald. Zie Kredietsaldo: wat is het en hoe betaal je ermee?

Dubbele regels na een pakketwissel?

Je verlengfactuur maken we ruim voor de vervaldatum. Wissel je daarna van pakket, dan kan er nog een open verlengfactuur met je oude pakket staan, naast de factuur voor de wissel. Betaal dan niet zomaar allebei, maar maak een ticket aan. Wij zetten het voor je recht.

Hoe wordt de btw berekend?

De btw hangt af van het land in je klantgegevens, niet van de landensite waarop je bestelt:

• Woon je of zit je bedrijf in Nederland, dan betaal je 21% btw.
• Ben je particulier in een ander EU-land, dan betaal je het btw-tarief van jouw land.
• Ben je een bedrijf in een ander EU-land met een geldig btw-nummer, dan wordt de btw verlegd en staat er 0% op je factuur.
• Woon je buiten de EU, dan betaal je geen btw.

Klopt je land, bedrijfsnaam of btw-nummer niet? Pas je gegevens aan zoals in Contactgegevens wijzigen. Dat geldt voor nieuwe facturen. Een factuur die al gemaakt is, past zich niet vanzelf aan. Klopt de btw daarop niet, meld het dan via een ticket.

Klopt er iets niet?

Maak een ticket aan in Mijn WebOké en vermeld het factuurnummer en welke regel of welk bedrag volgens jou niet klopt. Zie Een ticket indienen. Betaal een factuur waarover je twijfelt liever niet dubbel: heb je toch te veel betaald, dan komt het verschil als tegoed op je account.