SLA (Service Level Agreement, dohoda o úrovni služieb)
Profesionálny webhosting za rozpočtové ceny
Toto tvrdenie nájdete na našom webe viackrát.
To, že to ponúkame, nie je iba marketingový slogan, ale sľub.
Nižšie vysvetľujeme niektoré z našich sľubov.
Dostupnosť (uptime)
WebOké garantuje dostupnosť 99,5 % ročne, to je náš sľub.
Naša priemerná dostupnosť je od roku 2017 na úrovni 99,9 %.
Naše servery a sieť naši administrátori monitorujú nepretržite (24/7).
Ak sa niečo deje, reagujeme v priebehu niekoľkých minút, aj cez víkend a v noci.
Dostupnosť zákazníckej podpory
Náš tím podpory je k dispozícii nepretržite (24/7), aby pri problémoch zasiahol.
WebOké sľubuje maximálnu dobu odozvy 24 hodín v pracovné dni a 40 hodín cez víkend.
Naša priemerná doba odozvy (za rok 2021) je v pracovné dni 1,56 hodiny a cez víkend 2,78 hodiny, vrátane nočných hodín.
Podpora best-effort
WebOké plne zodpovedá za správne fungovanie hostingového prostredia, a preto naň poskytujeme 100 % podporu.
To znamená, že sa staráme o to, aby mal zákazník k dispozícii všetky potrebné prostriedky na využívanie všetkých funkcií, ktoré ponúkame, a aby tieto funkcie riadne fungovali.
Ako poskytovateľ webhostingu neposkytujeme podporu k webu zákazníka, zákazníkovi však poradíme a podľa povahy problému poskytneme podporu best-effort (v rámci našich možností).
Za údržbu webu zodpovedá zákazník sám.
Výnimky
Z našich sľubov existuje niekoľko výnimiek:
Vyššia moc:
Ak našu dostupnosť ovplyvnia faktory mimo našej kontroly, ide o vyššiu moc, ktorá nemá vplyv na náš sľub ročnej dostupnosti 99,5 %.
Za vyššiu moc sa považujú okrem iného (nie však výlučne):
- Zlyhania dodávateľa spoločnosti WebOké, za ktoré WebOké nemôže dodávateľa brať na zodpovednosť. Môže ísť teda aj o vyššiu moc na strane dodávateľa.
- Výpadky verejnej infraštruktúry, ktorú WebOké používa, ale nemá nad ňou moc ani kontrolu, napríklad výpadky u RIPE, SIDN alebo u dodávateľov dátových centier.
Plánovaná a ohlásená údržba:
Kritická, vopred ohlásená údržba siete alebo systémov spoločnosti WebOké alebo jej priamych dodávateľov, ktorá má za následok krátke prerušenie služieb, nemá vplyv na náš sľub ročnej dostupnosti 99,5 %.