Môj e-mail nedorazí alebo skončí v spame: ako to zistiť

Nedoručí sa e-mail, ktorý odosielate, alebo skončí u príjemcu v spame? Pomocou tohto postupu väčšinou príčinu nájdete sami. Postupujte podľa krokov v tomto poradí.

1. Skontrolujte, či bol e-mail odoslaný a čo sa vrátilo späť

• Dostali ste chybové hlásenie? Takýto bounce prichádza od Mail Delivery System alebo MAILER-DAEMON. Takmer vždy je v ňom uvedené, prečo sa e-mail nedoručil. Kód začínajúci číslicou 5, napríklad 550 5.1.1, znamená definitívne odmietnutie. Kód so 4 je dočasný: náš server to skúsi neskôr znova. Čo znamenajú najčastejšie hlásenia, si môžete prečítať v článku Mail delivery failed: ako čítať chybové hlásenie a čo znamenajú kódy.
• Žiadne chybové hlásenie? Vyhľadajte e-mail pomocou funkcie E-mail Tracing v DirectAdmin. Uvidíte, či bol doručený, odložený alebo sa doručenie nepodarilo, a akú odpoveď dal prijímajúci server. Pozrite si Overenie, či e-mail prišiel, pomocou funkcie E-mail Tracing.

Je podľa funkcie E-mail Tracing e-mail doručený? Potom sa dostal na server príjemcu. V takom prípade požiadajte príjemcu, aby skontroloval priečinok Spam alebo priečinok Nevyžiadaná pošta.

2. Skontrolujte SPF, DKIM a DMARC

Pomocou týchto troch záznamov vo vašom DNS preukazujete, že e-mail naozaj pochádza z vašej domény. Ak niektorý chýba, e-mail skôr skončí v spame alebo sa odmietne. Prísne na to dohliadajú najmä Gmail, Outlook.com a Yahoo.

1. Otvorte v Môj WebOké stránku produktu vášho balíka a pozrite sa na kartu Nastavenie e-mailu. Sú MX, A (mail), SPF, DKIM a DMARC v poriadku? Ak nie, presne uvidíte, akú hodnotu je potrebné zadať.
2. Skontrolujte tiež kartu Doména / zdravie e-mailu na stránke domény. Tam môžete niektoré problémy hneď opraviť jedným tlačidlom.

Nemáte poruke prístup k účtu? Na stránke www.weboke.sk/kontrola-e-mailu a www.weboke.sk/zdravie-domeny môžete bezplatne skontrolovať ktorúkoľvek doménu.

3. Je mailový server na blackliste?

Ak sa v chybovom hlásení nachádza niečo ako blocked using, listed at, Spamhaus alebo RBL, znamená to, že IP adresa je na blackliste. Ktorá IP adresa to je, sa väčšinou nachádza priamo v chybovom hlásení. Je to adresa servera, ktorý váš e-mail odoslal.

Upozornenie: Stav blacklistu v kontrole e-mailu overuje IP adresu prvého MX záznamu domény. To je server, ktorý pre danú doménu e-maily prijíma, nie nevyhnutne server, ktorý váš e-mail odosiela. Zelený Stav blacklistu teda s istotou nehovorí, že váš odosielajúci server je čistý. Pre overenie sa pozrite na IP adresu v chybovom hlásení alebo v hlavičkách odoslaného e-mailu.

• Ide o IP adresu WebOké? Naše servery sledujeme a sami žiadame o vyradenie z blacklistu. Ak si to všimnete skôr, vytvorte tiket s celým chybovým hlásením.
• Ide o IP adresu vášho vlastného internetového pripojenia? Potom váš e-mailový program neodosiela e-maily cez náš server. Nastavte ako odchádzajúci server náš mailový server, s prihlásením, na porte 465 alebo 587.

4. E-mail z vašej webovej stránky alebo kontaktného formulára

Nedoručuje sa e-mail z vašej webovej stránky? Formulár často ako odosielateľa používa adresu návštevníka. Táto adresa nepatrí k vašej doméne, a vtedy sa e-mail odmietne alebo sa považuje za spam.

• Vo formulári nastavte ako odosielateľa adresu z vlastnej domény, napríklad info@vasadomena.sk, a adresu návštevníka uveďte v poli Odpovedať na (Reply-To).
• Nechajte svoju webovú stránku odosielať e-maily cez SMTP so skutočnou e-mailovou schránkou, namiesto PHP funkcie mail(). Vo WordPress to urobíte pomocou SMTP pluginu. Pozrite si Ako môžem v PHP pomocou mail() získať správneho odosielateľa?
• Je vaša pošta nastavená u iného poskytovateľa, napríklad Microsoft 365? Prečítajte si Odosielanie e-mailov cez PHP sa nedarí, MX záznamy smerujú inam.

5. Iné príčiny

• Veľa e-mailov naraz. Platí odosielací limit, štandardne 300 e-mailov denne na balík; pri niektorých balíkoch je nižší. Newslettery odosielajte cez službu na rozosielanie newsletterov. Pozrite si Limit na odosielanie e-mailov.
• Obsah vyzerá ako spam. Zle skórujú samostatný veľký obrázok, veľa odkazov alebo skrátené odkazy, alebo slová ako ZDARMA veľkými písmenami.
• Presmerovávate poštu na Gmail alebo Outlook.com. Presmerovaná pošta sa tam často považuje za spam. Radšej si poštu vyzdvihujte cez IMAP.
• Práve ste niečo zmenili vo svojom DNS. Zmena nie je vždy hneď viditeľná všade. Otestujte to znova po hodine.
• Pozrite sa do svojich e-mailov od WebOké. Ak sa s e-mailom z vášho balíka deje sústavne niečo nesprávne, pošleme vám o tom e-mail s informáciami, čo môžete urobiť.

Neviete si rady?

Vytvorte tiket cez Centrum podpory. Priložte celé chybové hlásenie, vrátane riadku s kódom, a uveďte adresu odosielateľa, adresu príjemcu a čas odoslania. Vďaka tomu dokážeme e-mail priamo vyhľadať.

Pozrite si tiež v návode DirectAdmin: Môj e-mail skončí u príjemcu v spame, Odoslanie odmietnuté: blacklisty a limity a Odosielanie alebo prijímanie sa nedarí: takto to vyriešite.

Podrobné vysvetlenie so snímkami obrazovky: E-mail sa nedoručuje: ako si to skontrolovať sami a Zdravie domény a e-mailu: kontrola a oprava v návode WebOké.