Kapitola 9 · 9.5
Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity
Dostali ste e-mail späť s chybovým hlásením (bounce)? Pozorne si prečítajte toto hlásenie: takmer vždy v ňom nájdete dôvod, prečo sa e-mail nedoručil. Nižšie nájdete najčastejšie hlásenia a riešenia.
Ako čítať chybové hlásenie
Bounce prichádza od Mail Delivery System alebo MAILER-DAEMON a obsahuje technický riadok s kódom, napríklad 550 5.7.1. Kód, ktorý začína číslom 5, znamená, že e-mail bol definitívne odmietnutý. Ak kód začína číslom 4, ide o dočasný problém a náš server to neskôr skúsi znova. Pomocou E-mailového sledovania zistíte, či bola správa doručená, odložená alebo sa doručenie nepodarilo (pozrite E-mailové sledovanie: kam zmizla moja pošta?).
| Hlásenie obsahuje | Čo to znamená? | Čo robiť? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Adresa príjemcu neexistuje. | Skontrolujte adresu, či neobsahuje preklep. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Schránka príjemcu je plná. | Požiadajte príjemcu, aby uvoľnil miesto, alebo to skúste neskôr. Ak ide o vašu vlastnú schránku, pozrite Úložisko na jednu schránku a čo sa stane, keď je plné. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Príjemca nedôveruje tomu, že e-mail naozaj pochádza z vašej domény. | Nastavte správne SPF, DKIM a DMARC (pozrite Moja pošta sa u príjemcu dostáva do spamu). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | IP adresa odosielajúceho servera je na blackliste. | Pozrite nižšie. |
| message limit, limit reached, too many | Dosiahli ste limit odosielania: 300 e-mailov denne na balík. | Počkajte do nasledujúceho dňa, alebo veľké množstvá posielajte cez službu na rozosielanie newsletterov. Pozrite Limity na odosielanie pošty a hlásenie 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Správa je pre príjemcu príliš veľká. | Veľké súbory posielajte cez odkaz na stiahnutie, napríklad z vášho Nextcloud. |
Čo je blacklist?
Blacklist (tiež RBL alebo DNSBL) je verejný zoznam IP adries, z ktorých bol odoslaný spam. Mnohé mailové servery si takéto zoznamy overujú a odmietajú e-maily z adries, ktoré sa na nich nachádzajú. Medzi známe zoznamy patria Spamhaus, SpamCop a Barracuda.
Existujú dve situácie:
- IP adresa nášho mailového servera je na zozname. V chybovom hlásení sa vtedy nachádza IP adresa WebOké. Sledujeme IP adresy našich serverov a pri zaradení na zoznam sami žiadame o odstránenie. Ak si to všimnete skôr, vytvorte tiket s úplným chybovým hlásením.
- IP adresa vášho vlastného internetového pripojenia je na zozname. To sa deje, ak váš e-mailový program neodosiela cez náš server, ale cez server vášho poskytovateľa internetu. Nastavte v e-mailovom programe náš server pre odchádzajúcu poštu, s prihlasovaním, na porte 465 alebo 587 (pozrite Všetky nastavenia na jednom mieste: servery, porty a zabezpečenie). Potom bude vaša pošta vždy prechádzať cez WebOké.
Či je mailový server vašej domény na blackliste, zistíte aj v nástroji Email Health Check na www.weboke.sk/emailcheck.
Ako sa IP adresa dostane na blacklist?
Väčšinou preto, že z danej adresy bol odoslaný spam. Pri zdieľanom mailovom serveri to môže byť spôsobené napadnutou schránkou alebo webom. Preto rýchlo zasahujeme, keď zistíme, že z nejakej schránky alebo webu odchádza spam (pozrite Čo robiť, ak je vaša e-mailová adresa zneužitá). Takto predchádzame tomu, aby bola pošta všetkých ostatných klientov na danom serveri odmietaná.
Nezamieňajte si to: zablokovanie IP adresy u WebOké
Nemôžete sa vôbec pripojiť k mailovému serveru, ani na vyzdvihnutie pošty, zatiaľ čo na telefóne cez 4G to funguje? Vtedy pravdepodobne nejde o blacklist, ale náš firewall dočasne zablokoval vašu IP adresu po príliš veľkom počte neúspešných pokusov o prihlásenie. To si môžete sami skontrolovať a opraviť pomocou funkcie Je moja IP adresa zablokovaná? v Mijn WebOké (pozrite Problémy s prihlásením a ich riešenie).
Tip: Pri otázke na podporu vždy priložte úplné chybové hlásenie vrátane riadku s kódom. V ňom je presne uvedené, ktorý server odmietol doručenie a prečo.