Neprijímam už žiadne e-maily

Neprichádza vám už žiadna pošta, alebo vám chýbajú správy od konkrétnych odosielateľov? Pomocou krokov nižšie zistíte, či pošta vôbec nedorazí na server, alebo dorazí, ale neobjaví sa vo vašom poštovom programe. Tento rozdiel určuje riešenie.

Najprv tri otázky

• Neprichádza úplne nič, alebo chýbajú len niektoré správy? Úplne nič poukazuje na e-mailovú schránku, balík alebo DNS. Chýbanie niekoľkých správ poukazuje na spamové filtre alebo odosielateľa.
• Odkedy? Zmenili ste okolo toho obdobia niečo, napríklad presun, DNS, heslo alebo váš e-mail v Microsoft 365 alebo Google?
• Dostal odosielateľ chybové hlásenie späť? Požiadajte ho, aby vám túto správu preposlal. Kód v nej presne hovorí, čo sa pokazilo (pozrite tabuľku nižšie).

Krok 1: pozrite sa do webmailu

Otvorte webmail a prihláste sa pomocou e-mailovej adresy a hesla (pozrite Otvorenie webmailu). Takto vylúčite vlastný poštový program.

• Je pošta vo webmaile? Potom dorazila v poriadku a problém je vo vašom poštovom programe alebo telefóne. Prejdite na krok 4.
• Nie je tam ani tam? Skontrolujte priečinky Spam a Nevyžiadaná pošta a prejdite na krok 2.

Krok 2: najčastejšie príčiny na serveri

1. E-mailová schránka alebo balík je plný

Plná e-mailová schránka odmieta novú poštu. Odosielateľ potom dostane hlásenie ako mailbox full alebo quota exceeded. V sekcii E-mailové účty skontrolujte, koľko miesta schránka využíva (pozrite Úložisko na jednu schránku a čo sa stane, keď je plné) a na nástenke DirectAdmin, ako plný je celý balík (pozrite Úložisko plné: kde sa nachádza priestor?). Vyprázdnite kôš a priečinok so spamom, alebo schránke pridajte viac priestoru.

2. Spamový filter blokuje poštu

Pozrite sa v sekcii Spamassassin Nastavenie, čo sa so spamom deje. Ak je nastavené na odstraňovanie, poštu nesprávne označenú ako spam nikdy neuvidíte (pozrite Spamassassin Nastavenie). Skontrolujte tiež v sekcii SPAM filtre, či nie je blokovaný odosielateľ, doména alebo slovo (pozrite SPAM filtre: blokovanie odosielateľov, domén a slov).

3. MX záznamy smerujú inam

Po presune, alebo ak vaša pošta beží u inej strany, napríklad Microsoft 365, určuje MX záznam, kam pošta dorazí. Skontrolujte to pomocou Zdravie domény na www.weboke.sk/zdravie-domeny, pri riadku MX (prijímanie). Ako by to malo vyzerať, zistíte v MX-records: waar komt je e-mail binnen? a E-mail cez Microsoft 365 alebo Google Workspace, webová stránka u WebOké.

4. Presmerovanie alebo catch-all preposiela poštu

Ak existuje presmerovanie s rovnakou adresou, pošta ide tam (pozrite Presmerovania: presmerovanie e-mailu na inú adresu). Pošta na adresu, ktorá neexistuje, dorazí len vtedy, ak to zabezpečuje catch-all (pozrite E-mailový doménový kôš: pošta na neexistujúce adresy).

5. Doména už nefunguje

Ak doména vypršala alebo bola pozastavená, pretože e-mailová adresa držiteľa nebola potvrdená, pošta už neprichádza. Zdravie domény to zobrazí pri položkách Stav a platnosť a Overenie držiteľa (pozrite Moja doména ešte nefunguje po prevode alebo zmene).

Krok 3: sledujte správu pomocou E-mailového sledovania

Pomocou funkcie E-mailové sledovanie v DirectAdmin zistíte, či správa od konkrétneho odosielateľa dorazila a čo sa s ňou stalo (pozrite E-mailové sledovanie: kam zmizla moja pošta?). Zadajte adresu odosielateľa a pozrite sa na stav. Takto s istotou zistíte, či pošta dosiahla server.

Krok 4: pošta je vo webmaile, ale nie vo vašom zariadení

• Vaše heslo bolo zmenené. Upravte ho aj vo vašom poštovom programe a v telefóne (pozrite Odosielanie alebo prijímanie pošty nefunguje: ako to vyriešiť).
• Vaša IP adresa je zablokovaná. Zariadenie so starým heslom spôsobí, že firewall zablokuje vašu IP adresu. Vtedy z daného pripojenia prestane fungovať aj vaša webová stránka. Skontrolujte to pomocou Je moja IP adresa zablokovaná? v Centre podpory (pozrite Problémy s prihlásením a ich riešenie).
• Používate POP3. Ak iné zariadenie sťahuje poštu cez POP3 a potom ju zo servera odstráni, vaše ďalšie zariadenie ju nikdy neuvidí. Na všetkých zariadeniach používajte IMAP (pozrite IMAP alebo POP3: aký je rozdiel?).
• Pravidlo vo vašom poštovom programe presúva poštu do iného priečinka.

Chybové hlásenia, ktoré dostane odosielateľ späť

Tip: Pomocou Email Health Check na www.weboke.sk/kontrola-e-mailu skontrolujete naraz MX, SPF a DMARC záznamy vašej domény a či sa nenachádzate na blokovacom zozname.