Kapitola 9 · 9.3
E-mailové sledovanie: kam zmizla moja pošta?
Hovorí vám klient, že vaša pošta neprišla? Alebo čakáte na e-mail, ktorý stále neprichádza? Pomocou E-mailového sledovania zistíte, čo náš mailový server s danou správou urobil: či bola doručená, či sa jej odoslanie ešte skúsi neskôr, alebo sa to nepodarilo.
Vyhľadanie správy
- Kliknite v menu pod Správca e-mailov na E-mailové sledovanie.
- Vyberte pri Od a Komu (1) obdobie. Predvolene sa zobrazuje posledných 24 hodín.
- Prípadne vyplňte pri Adresa (2) e-mailovú adresu odosielateľa alebo príjemcu.
- Prípadne vyberte pri Štát (3) stav, napríklad Zlýhanie, a pri Zobraziť smer: Odchádzajúci alebo Prichádzajúce.
- Kliknite na ZOEKEN (4).
Pri každej správe uvidíte Smer (šípka dovnútra alebo von), Štát, odosielateľa (Od), príjemcu (Komu), Predmet, Veľkosť a Dátum.
Čo znamená daný stav?
| Štát | Význam | Čo robiť? |
|---|---|---|
| Doručené | Mailový server príjemcu správu prijal. | Z našej strany nie je potrebné nič ďalej robiť. Požiadajte príjemcu, aby skontroloval priečinok so spamom. |
| Odložený | Druhý server správu ešte neprijal, napríklad preto, že bol zaneprázdnený. Náš server to automaticky skúša znova. | Chvíľu počkajte. Ak stav zostáva odložený, pozrite sa v podrobnostiach na dôvod. |
| Zlýhanie | Správa bola odmietnutá a už nepríde. Odosielateľ dostane chybové hlásenie. | Pozrite si podrobnosti a prečítajte si Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Neznámy | Server nedokáže určiť výsledok. | Pozrite sa do podrobností, prípadne požiadajte podporu, aby sa na to pozrela spolu s vami. |
Podrobnosti o správe
Kliknite vpravo v riadku na kolieško s písmenom i. Zobrazia sa vám všetky údaje o danej správe, ako je čas, stav (state), smer (direction), predmet a server, z ktorého správa prišla (host).
Tip: Žiadate podporu o pomoc pri správe, ktorá nedorazila? Uveďte id z tohto okna spolu s časom a adresami. Takto správu okamžite nájdeme.
Dobré je vedieť
- E-mailové sledovanie zobrazuje iba to, čo s danou správou urobil náš server. Ak je uvedený stav Doručené a príjemca ju napriek tomu nemá, problém je na jeho strane, zvyčajne v priečinku so spamom (pozrite Moja pošta sa u príjemcu dostáva do spamu).
- Ak očakávaný prichádzajúci e-mail vôbec nevidíte v zozname, znamená to, že na náš server nikdy nedorazil. Skontrolujte, či odosielateľ použil správnu adresu a či sú vaše MX záznamy nastavené správne (pozrite MX-records: waar komt je e-mail binnen? a Ik ontvang geen e-mail meer).
- Záznamy sa uchovávajú približne jeden mesiac. Staršie správy tu už nenájdete.
- Vidíte iba správy domén vo vašom vlastnom balíku.