Nedá sa mi odoslať e-mail

Zostáva správa v priečinku Odoslané, pri odosielaní sa zobrazí chybové hlásenie, alebo sa vám e-mail vráti späť? Vždy začnite rovnakým testom: funguje odosielanie vo webmaili? Tak hneď zistíte, či je problém v e-mailovom programe alebo na serveri.

Krok 1: odošlite testovaciu správu z webmailu

Prihláste sa do webmailu pomocou e-mailovej adresy a hesla (pozrite si Otvorenie webmailu) a odošlite správu na inú vlastnú adresu, napríklad na adresu Gmail.

• Funguje odosielanie vo webmaili? Potom je problém v nastaveniach vášho e-mailového programu alebo telefónu. Pokračujte krokom 2.
• Nefunguje odosielanie ani vo webmaili, alebo sa vám e-mail vráti späť s chybovým hlásením? Pokračujte krokom 3.

Krok 2: skontrolujte nastavenia pre odchádzajúcu poštu

Väčšina problémov s odosielaním spočíva v nastaveniach odchádzajúceho servera (SMTP). Skontrolujte tieto body:

• Server: vaše vlastné doménové meno, napríklad vasadomena.sk (ak vaša doména smeruje na váš balík), alebo názov servera vášho balíka, napríklad linux2023.webawere.nl (pozrite si Nájdenie názvu servera a používateľského mena DA a Všetky nastavenia na jednom mieste: servery, porty a zabezpečenie).
• Port a zabezpečenie: 587 so STARTTLS, alebo 465 so SSL/TLS. Port 25 blokuje mnoho internetových poskytovateľov.
• Autentifikácia zapnutá: odchádzajúci server vyžaduje prihlásenie. Ako používateľské meno použite celú e-mailovú adresu a heslo k poštovej schránke.

Všetky nastavenia prehľadne nájdete v Všetky nastavenia na jednom mieste: servery, porty a zabezpečenie a pre jednotlivé programy v kapitole 8. Najčastejšie chyby nájdete v Odosielanie alebo prijímanie pošty nefunguje: ako to vyriešiť.

Krok 3: najčastejšie príčiny na serveri

1. Vaša IP adresa je zablokovaná

Ak sa telefón alebo notebook opakovane pokúša prihlásiť so starým heslom, firewall servera zablokuje vašu IP adresu. Z tohto pripojenia potom nemôžete odosielať poštu a často ani otvoriť vašu webovú stránku. Skontrolujte to v Mijn WebOké pomocou funkcie Je moja IP adresa zablokovaná? v Podpornom centre.

Najprv opravte heslo na všetkých vašich zariadeniach a až potom adresu uvoľnite. Inak vás server opäť zablokuje v priebehu niekoľkých minút (pozrite si Problémy s prihlásením a ich riešenie).

2. Bol dosiahnutý limit na odosielanie

Pre každú poštovú schránku a každý balík platí maximálny počet správ za deň. Ak tento limit dosiahnete, zobrazí sa hlásenie ako message limit reached a odosielať budete môcť znova až neskôr. Prečítajte si Limity na odosielanie pošty a hlásenie 'message limit reached'. Ak chcete posielať newslettery, použite na to službu na rozosielanie newsletterov.

3. Vaša poštová schránka bola zneužitá

Dosiahli ste limit, hoci ste sami odoslali málo správ? Je možné, že niekto iný rozosiela spam cez vašu poštovú schránku. Okamžite zmeňte heslo a prečítajte si Čo robiť, ak je vaša e-mailová adresa zneužitá.

4. Odosielate z inej adresy, než je poštová schránka

Odosielate poštu s adresou odosielateľa, ktorá nepatrí k poštovej schránke, ktorou sa prihlasujete, napríklad alias alebo adresa inej domény? Server to môže odmietnuť. Odosielajte z adresy samotnej poštovej schránky, alebo si pre inú adresu vytvorte vlastnú poštovú schránku (pozrite si Vytvorenie e-mailovej adresy).

5. Príjemca odmieta vašu poštu

Vracia sa vám pošta od jedného konkrétneho príjemcu, alebo tam skončí v priečinku so spamom? Potom problém nie je v odosielaní, ale v tom, ako príjemca vašu poštu vyhodnocuje. Skontrolujte, či máte správne nastavené SPF, DKIM a DMARC (pozrite si Nastavenie a doplnenie SPF, Zapnutie a kontrola DKIM a DMARC nastaviť) a prečítajte si Moja pošta sa u príjemcu dostáva do spamu a Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity.

6. Balík je plný

Ak je váš balík plný, e-mailový program nemôže uložiť odoslanú poštu do priečinka Odoslané a môže to vyzerať, akoby odosielanie zlyhalo (pozrite si Úložisko plné: kde sa nachádza priestor?).

Časté chybové hlásenia