Moja webová stránka nie je dostupná: postup riešenia
Nefunguje vám webová stránka? Prejdite si tieto kroky zhora nadol. Pri každom kroku uvidíte, ako skontrolovať, či je problém práve v tom, a kde nájdete riešenie.
1. Je u nás porucha?
Pozrite sa na našu stránku so stavom služieb. Ak je tam uvedená porucha alebo údržba, už na tom pracujeme a vy nemusíte nič robiť. Pozrite si Poruchy a údržba: stránka so stavom služieb.
2. Nefunguje to len u vás?
Skúste si otvoriť stránku na telefóne cez 4G alebo 5G, s vypnutou wifi. Ak tam funguje, je možné, že firewall nášho servera blokuje IP adresu vašej siete, napríklad po príliš veľkom počte neúspešných pokusov o prihlásenie. Pozrite sa v Môj WebOké do Centrum podpory › Som zablokovaný? a odblokujte si tam svoju adresu sami. Pozrite si Som zablokovaný? Vaša IP adresa a náš firewall.
3. Smeruje vaša doména na správny server?
Otvorte v Môj WebOké v časti Moje domény svoju doménu a pozrite sa na kartu Zdravie domény / e-mailu, alebo použite bezplatný nástroj Zdravie domény. Hneď uvidíte, či je v poriadku registrácia, nameservery, A záznam a certifikát. Pri niektorých problémoch sa zobrazí tlačidlo na okamžitú opravu.
Práve ste niečo zmenili alebo presťahovali doménu? Prečítajte si Webová stránka alebo e-mail nefunguje po presťahovaní alebo zmene DNS.
4. Vidíte hlásenie "dočasne nedostupné"?
Potom je váš balík pozastavený, zvyčajne kvôli neuhradenej faktúre. Pozrite sa do Moje faktúry a uhraďte to, čo je neuhradené. Keď budú všetky vaše splatné faktúry uhradené, váš balík sa automaticky znova aktivuje. Pozrite si Čo znamená "Doména je dočasne nedostupná"?.
5. Dostávate hlásenie o certifikáte?
Hovorí váš prehliadač, že pripojenie nie je bezpečné, alebo vidíte certifikát s iným názvom? Potom vaša doména ešte nemá platný SSL certifikát. Pozrite si Aktivácia SSL certifikátu. Ak sa vaša stránka naďalej presmerúva v slučke, prečítajte si Povinné presmerovanie návštevníkov na https.
6. Dostávate chybové hlásenie alebo biela obrazovka?
- Chyba 500 alebo biela obrazovka: niečo sa pokazilo vo vašej webovej stránke, často v súbore .htaccess alebo v pluginu. Pozrite si 500 Internal Server Error.
- Chyba 503 alebo Resource Limit Is Reached: vaša webová stránka používa viac zdrojov, než váš balík zvláda. Pozrite si Hlásenie Resource limit reached, chyba 503 a PHP X-Ray.
- Predvolená stránka WebOké alebo prázdna stránka po nahraní súborov: pozrite si Moja webová stránka nefunguje po nahraní súborov.
7. Stále sa zobrazuje stará alebo poškodená stránka?
Váš prehliadač si môže pamätať staršiu verziu. Obnovte stránku pomocou Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) alebo otvorte svoju stránku v súkromnom okne.