Videohovory v Nextcloud Talk nefungujú: príčiny a riešenia
Nevidíte obraz, nikto vás nepočuje, alebo je tlačidlo na volanie sivé v Nextcloud Talk? Takmer vždy ide o povolenie na vašom počítači alebo telefóne, alebo o sieť, na ktorej sa nachádzate. V tomto článku si prečítate najčastejšie príčiny a ako ich vyriešiť.
Čo WebOké pre Talk zabezpečuje
Talk je súčasťou vášho WebOké Nextcloud, akonáhle je na vašom balíku aspoň jedna licencia Office Suite. Ak Talk nevidíte v menu, prečítajte si Čo je Talk a kto ho má?
Pre vaše hovory Talk používa naše vlastné servery v EÚ. Súčasťou je aj server, ktorý sprostredkuje hovory, ak sa priame spojenie nepodarí nadviazať, napríklad za prísnym firewallom alebo domácim routerom. Videohovory teda fungujú aj vo väčšine firemných sietí. Nie je potrebné nič nastavovať.
Najprv otestujte: Skontrolovať zariadenia
Na úvodnej stránke Talk kliknite na Skontrolovať zariadenia. Ak vidíte sami seba a pri rozprávaní sa pohybuje ukazovateľ mikrofónu, kamera aj mikrofón fungujú. Pomocou Test si môžete vypočuť zvuk cez reproduktor. Tu si tiež vyberiete správny mikrofón, kameru alebo slúchadlá.
Najčastejšie príčiny
- Prehliadač nemá povolenie používať kameru alebo mikrofón. Kliknite na ikonu zámku vľavo v adresnom riadku, nastavte Kameru a Mikrofón na Povoliť a obnovte stránku.
- Počítač blokuje prístup. Vo Windows: Nastavenia › Súkromie a zabezpečenie › Kamera a potom Mikrofón, a zapnite prístup pre váš prehliadač. Na Macu: Systémové nastavenia › Súkromie a zabezpečenie a zapnite váš prehliadač pri položkách Kamera a Mikrofón. Následne prehliadač reštartujte.
- Kamera je obsadená. Zatvorte ostatné programy, ktoré kameru používajú, napríklad Teams, Zoom alebo druhú kartu s Talk.
- Tlačidlo na volanie je sivé. Moderátor obmedzil práva v hovore alebo je zapnutá čakáreň (lobby). Požiadajte moderátora, aby vás vpustil.
- Na telefóne nie je obraz ani zvuk. Udeľte aplikácii Nextcloud Talk prístup ku kamere a mikrofónu v nastaveniach telefónu.
- Prehliadač je príliš starý. Používajte najnovšiu verziu Chrome, Edge, Firefox alebo Safari.
Ide o sieť
- Obraz sa seká alebo vypadáva: vypnite kameru, zatvorte programy, ktoré využívajú veľa internetu, alebo namiesto wifi použite kábel.
- Cez VPN alebo v práci to nefunguje, doma áno: daná sieť blokuje spojenie. Skúste to bez VPN alebo cez telefón (4G alebo 5G). Ak to tak funguje, požiadajte svojho IT správcu, aby povolil videohovory do vášho Nextcloud.
- Veľké skupiny: čím viac ľudí má zapnuté video, tým viac internetu je potrebné. Ak sa to seká, požiadajte účastníkov, ktorí nehovoria, aby vypli kameru.
Stále to nefunguje?
Skúste iný prehliadač alebo telefón s aplikáciou Nextcloud Talk. Ak to tam funguje, problém je v nastaveniach vášho počítača. Ak to nefunguje nikde, vytvorte tiket alebo sa opýtajte AI asistenta v Môj WebOké. Uveďte adresu vášho Nextcloud, názov hovoru, čas a aký prehliadač používate.
Podrobnejšie vysvetlenie so screenshotmi: Kamera alebo mikrofón nefunguje, alebo je tlačidlo na volanie sivé a Videohovory a stretnutia v návode Nextcloud.