Zobrazenie a čítanie hlavičiek (headers) e-mailu
Každý mail má na začiatku desiatky riadkov, ktoré bežne nevidíte: hlavičky (po anglicky headers). Pridáva ich program odosielateľa a každý mailový server, ktorý mail cestou odovzdáva ďalej. Spolu tvoria cestovný záznam mailu: odkiaľ prišiel, ako dlho bol na ceste a či príjemca dôveroval tomu, že skutočne pochádza od odosielateľa. V tomto článku sa dozviete, kde ich nájdete a ako čítať tie najdôležitejšie riadky.
Kde nájdete hlavičky?
| Program | Takto otvoríte hlavičky |
|---|---|
| Webmail WebOké (Roundcube) | Otvorte správu, kliknite na Viac a vyberte Zobraziť zdroj. |
| Gmail (v prehliadači) | Otvorte správu, kliknite vedľa tlačidla Odpovedať na tri bodky (Viac) a vyberte Zobraziť originál. |
| Outlook (nový) a Outlook na webe | Otvorte správu, kliknite na tri bodky (Ďalšie akcie) a vyberte Zobrazenie, Zobraziť podrobnosti správy. |
| Outlook (klasický) | Dvojitým kliknutím otvorte správu vo vlastnom okne. Vyberte Súbor, Vlastnosti. Hlavičky nájdete v poli Internetové hlavičky. |
| Apple Mail (Mac) | Vyberte správu a v menu zvoľte Zobrazenie, Správa, Všetky hlavičky (alebo Nespracovaný zdroj pre celú správu). |
| Thunderbird | Vyberte správu a v menu zvoľte Zobraziť, Zdroj správy, alebo stlačte Ctrl+U. |
Názvy menu sa môžu v jednotlivých verziách mierne líšiť.
Na iPhone, iPad alebo Android telefóne
Aplikácia Mail od Apple a väčšina mailových aplikácií na telefónoch nedokážu hlavičky zobraziť. Otvorte preto správu na počítači, alebo sa prihláste do webmailu cez webmail.weboke.sk a použite Viac, Zobraziť zdroj. Pozrite si Otvorenie webmailu. Ak používate Gmail, otvorte správu v prehliadači na počítači.
Čítanie najdôležitejších riadkov
Skrátený príklad:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: každý server, ktorý mail odovzdáva ďalej, pridá svoj riadok navrch. Čítajte ich teda odspodu nahor, aby ste sledovali cestu mailu. Každý riadok má tvar from (kto mail ponúkol), by (kto ho prevzal) a čas. Ak je medzi dvoma riadkami veľký časový rozdiel, mail medzitým čakal vo fronte. Dávajte pozor na časové pásmo, napríklad
+0100alebo+0000. - Authentication-Results: posúdenie prijímajúceho servera ohľadom SPF, DKIM a DMARC.
passznamená v poriadku,failchyba,softfailpochybné anoneznamená, že záznam neexistuje. Dôverujte len riadku, ktorý napísal samotný server príjemcu, teda tomu s názvom vpredu, tumx1.mailprovider.example. - Return-Path: adresa, na ktorú idú chybové hlásenia. SPF kontroluje doménu tejto adresy. Môže sa líšiť od adresy pri poli From, teda od odosielateľa, ktorého vidíte.
- Message-ID: jedinečné číslo mailu. Pomocou neho mail vieme vyhľadať v našich protokoloch.
Ak chcete vedieť, čo presne SPF, DKIM a DMARC robia, prečítajte si Čo je DMARC? Vysvetlenie v jednoduchom jazyku.
dmarc=fail, alebo odpoveď smeruje na úplne inú adresu (Reply-To)? Potom je mail pravdepodobne falošný. Neklikajte na odkazy. Pozrite si Je tento mail naozaj od WebOké? Rozpoznanie phishingu a použitie akčného kódu.Prečo podpora žiada o hlavičky?
Nedôjde mail správne, skončí v spame alebo pochybujete, či je skutočný? V hlavičkách vidíme, cez ktoré servery mail prešiel, kde sa zasekol a či SPF, DKIM a DMARC súhlasili. Pomocou Message-ID a časov mail vyhľadáme v našich protokoloch. Snímka obrazovky samotného mailu toto všetko neukáže.
Takto hlavičky priložíte
- Kopírovanie a vloženie: vyberte všetky hlavičky, skopírujte ich a vložte do svojho tiketu. V Gmaile je pod Zobraziť originál tlačidlo Kopírovať do schránky.
- Ako súbor: uložte mail ako súbor
.eml(vo webmaile cez Viac, Exportovať) a tento súbor priložte k svojmu tiketu. Obsahuje hlavičky aj celý mail. - Preposlanie ako príloha: obyčajné preposlanie nefunguje, pretože mailový program vytvorí nové hlavičky a pôvodné sa stratia. Zvoľte preto Preposlať ako prílohu, ak túto možnosť váš program má. Vo webmaile ju nájdete pod šípkou vedľa tlačidla Preposlať.
Tiket vytvorte cez Centrum podpory. Ak si chcete najprv sami overiť, či mail dorazil, použite Overenie, či mail dorazil, pomocou sledovania e-mailu. Ak ste dostali chybové hlásenie, prečítajte si Mail delivery failed: ako čítať chybové hlásenie a čo znamenajú kódy.
Viac o hlavičkách v Outlooku si prečítate na stránke Microsoft, a v Gmaile na stránke Google.