Pošta do Outlooku, Hotmailu alebo T-Online je oneskorená alebo odmietnutá

Prichádza pošta na adresu v Outlook.com, Hotmail, Live.com, firme s Microsoft 365 alebo T-Online až o niekoľko hodín neskôr, alebo sa vám vracia späť? Microsoft a T-Online okrem bežných kontrol používajú vlastný systém reputácie pre servery, ktoré odosielajú poštu. Pošta, ktorá bez problémov dorazí na Gmail, tam môže byť oneskorená alebo odmietnutá. V tomto článku si prečítate, čo ich hlásenia znamenajú, čo môžete urobiť vy a čo robíme my.

Microsoft: dočasné spomalenie (4.7.500)

Dostali ste hlásenie o odklade s touto správou?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Server Microsoftu nie je v skutočnosti zaneprázdnený. Microsoft dočasne spomaľuje IP adresu odosielajúceho servera, aby posúdil prevádzku, napríklad keď z nej zrazu prichádza viac pošty. Microsoft rovnakú skupinu kódov nazýva aj Access denied, please try again later a obmedzenie automaticky zruší, keď sa ukáže, že pošta je v poriadku.

• Ide o dočasnú chybu (kód so 4). Náš server poštu uloží a sám sa pokúsi znova. Väčšinou pošta po jednom alebo viacerých pokusoch nakoniec dorazí, niekedy až po niekoľkých hodinách.
• Poštu neposielajte znova. Dorazila by potom duplicitne a viac pošty spomalenie skôr zhorší.
• Musí pošta naozaj doraziť okamžite, alebo sa to opakuje? Pošlite nám hlásenie o odklade.

Microsoft: IP adresa zablokovaná (5.7.606 a 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Toto je definitívne odmietnutie: Microsoft zablokoval IP adresu odosielajúceho servera. Žiadosť o odstránenie cez delist portál Microsoftu má zmysel iba pre správcu danej IP adresy, a to po vyriešení príčiny. Ak vaša pošta ide cez server WebOké, urobíme to my. Pošlite nám kompletnú spätnú správu (bounce), aby sme vedeli, o ktorý server ide. Microsoft nemá manuálny zoznam povolených adries: stále ide o automatický systém.

Vidíte 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Potom odosielate cez Microsoft 365 a Microsoft už prevádzku z tohto prostredia neprijíma, väčšinou po zneužití. To vyriešite s podporou Microsoftu prostredníctvom správcu vášho Microsoft 365.

Microsoft: v priečinku Nevyžiadaná pošta

Pošta často nie je odmietnutá, ale skončí v priečinku Nevyžiadaná pošta, najmä od odosielateľov, ktorých Microsoft ešte nepozná. V takom prípade neprichádza žiadna spätná správa. Čo pomáha:

• Zabezpečte, aby SPF, DKIM a DMARC boli správne nastavené. Skontrolujte svoju doménu pomocou E-mailovej kontroly a prečítajte si Čo je DMARC? Vysvetlenie v bežnej reči.
• Požiadajte svoje stále kontakty, aby pridali vašu adresu medzi svoje kontakty alebo bezpečných odosielateľov, a aby poštu, ktorá napriek tomu skončí v Nevyžiadanej pošte, označili ako Nie je spam. Ako to funguje v Outlooku, nájdete u Microsoftu.
• Newslettre neposielajte zo svojej bežnej poštovej schránky, ale cez službu na rozosielanie newsletterov.

Odosielate veľa pošty na Outlook.com a dostávate 550 5.7.515? Potom Microsoft vyžaduje, aby SPF aj DKIM uspeli a aby ste mali DMARC záznam. Pozrite si vysvetlenie Microsoftu.

T-Online: vlastné pravidlá

T-Online je najväčšia emailová služba v Nemecku. Na postmasterskej stránke T-Online sú uvedené požiadavky na servery, ktoré odosielajú poštu. Najdôležitejšie z nich:

• IP adresa odosielajúceho servera má správny reverse DNS (PTR): IP adresa ukazuje na názov a tento názov ukazuje späť na tú istú IP adresu.
• Doména z tohto názvu má webovú stránku, na ktorej je uvedené, ako kontaktovať správcu servera. V Nemecku sa taká stránka nazýva Impressum.
• Žiadna pošta priamo z domácich pripojení alebo anonymných serverov a nie príliš veľa súbežných spojení.

Odmietnutá pošta vyzerá napríklad takto:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

To znamená: táto IP adresa momentálne nemôže doručovať na T-Online. Týka sa to servera, nie vašej domény alebo vašej pošty. T-Online neposkytuje zoznam povolených adries na žiadosť zákazníka. Vydanie môže požiadať iba správca servera.

Čo môžete urobiť vy:

1. Pošlite nám kompletnú spätnú správu prostredníctvom tiketu v Supportcentre. Nepíšte sami T-Online: iba my môžeme pre naše servery požiadať o vydanie.
2. My požiadame T-Online o vydanie pre naše servery. Môže to chvíľu trvať a T-Online nie vždy posiela potvrdenie.
3. Je pošta pre niekoho na T-Online naliehavá? Dohodnite si dočasne inú adresu alebo iný spôsob kontaktu.

Vidíte 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Potom je to dočasné. Náš server to neskôr skúsi znova a pošta väčšinou dorazí sama.

Najprv skontrolujte sami

Pomocou E-mail Tracing v DirectAdmin zistíte, či bola pošta doručená, odložená alebo sa jej doručenie nepodarilo, spolu s odpoveďou servera príjemcu. Pozrite si Kontrola, či email dorazil, pomocou E-mail Tracing. Čo znamenajú iné chybové kódy, si prečítajte v Mail delivery failed: ako čítať chybové hlásenie a čo znamenajú kódy. Keď nám posielate tiket, priložte kompletnú spätnú správu spolu s adresou príjemcu a časom.

Pozrite si tiež v návode pre DirectAdmin: Moja pošta sa príjemcovi doručuje do spamu a Odoslanie odmietnuté: blacklisty a limity.