Zapnutie tlačidla na odstúpenie od zmluvy vo WooCommerce

Od júna 2026 musí mať spotrebiteľ, ktorý si niečo kúpi online, možnosť túto kúpu aj online odstúpiť, prostredníctvom jasného tlačidla na vašej webovej stránke: tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. WooCommerce má na to od verzie 11.1 zabudovanú funkciu, tá je však štandardne vypnutá a sama od seba žiadne tlačidlo na stránku neumiestni. V tomto článku sa dozviete, čo má tlačidlo robiť, ako túto funkciu zapnúť a ako ju otestovať.

Tento článok popisuje stav k novembru 2026 a nie je právnym poradenstvom. Ak si nie ste istí svojou situáciou, obráťte sa na právnika, vašu profesijnú organizáciu alebo ACM (holandský úrad pre hospodársku súťaž a spotrebiteľov).

Čo má tlačidlo robiť

Toto pravidlo vychádza z európskej smernice a je vo všetkých krajinách EÚ takmer rovnaké. Samotná lehota na odstúpenie sa nemení: tlačidlo je dodatočný spôsob odstúpenia, popri napríklad e-maile alebo vzorovom formulári. V skratke:

• Dobre viditeľná funkcia s jednoznačným textom. ACM uvádza ako príklad "Tu zrušiť zmluvu" alebo "Zrušiť nákup".
• Tlačidlo sa nachádza na všetkých miestach, kde predávate, a je dostupné počas celej lehoty na odstúpenie.
• Nie je vyžadované konto. Prihlásenie môže byť voliteľné.
• Zákazník vyplní len to, čo je potrebné: meno, údaje na nájdenie objednávky a e-mailovú adresu. Následne potvrdí druhým tlačidlom.
• Vy okamžite odošlete potvrdenie o prijatí, napríklad e-mailom, s údajmi, ktoré zákazník vyplnil, a dátumom a časom.

Aj vo vašich informáciách o odstúpení od zmluvy (informácie o odstúpení) musí byť uvedené, že toto tlačidlo existuje a kde sa nachádza. Podľa ACM je tlačidlo v Holandsku povinné od 25. júna 2026; európska smernica uvádza 19. júna 2026.

Zapnutie funkcie vo WooCommerce

1. Skontrolujte v sekcii Pluginy, či máte WooCommerce verzie 11.1 alebo novšej. Ak nie, najprv ho aktualizujte, najlepšie po zálohovaní.
2. Prejdite na WooCommerce > Nastavenia > Rozšírené > Funkcie (Advanced > Features).
3. Zapnite Order withdrawal a uložte.
4. Formulár sa teraz nachádza na adrese /mijn-account/withdraw-order/. Prvá časť zodpovedá názvu vašej stránky Môj účet. Poslednú časť môžete zmeniť v sekcii Rozšírené > Nastavenie stránok (Page setup), pri adresách účtu, napríklad na overeenkomst-herroepen.
5. Pozrite sa do sekcie WooCommerce > Nastavenia > E-maily. Pribudli dva e-maily: upozornenie pre vás (Order withdrawal request) a potvrdenie o prijatí pre zákazníka (Order withdrawal request received). Nechajte ich zapnuté a skontrolujte príjemcu vášho upozornenia.

Čo funkcia robí a čo nie

• Formulár funguje aj pre hostí: krstné meno, priezvisko, e-mailová adresa (dvakrát), číslo objednávky a výber medzi celou objednávkou alebo konkrétnymi produktmi.
• Nasleduje kontrolný krok s tlačidlom Confirm withdrawal (potvrdiť odstúpenie). Až vtedy je odstúpenie odoslané.
• Ak sa číslo objednávky zhoduje s e-mailovou adresou objednávky, WooCommerce k tejto objednávke pridá poznámku a upozornenie v administrácii. Ak je objednávka staršia ako 14 dní, zobrazí sa pri nej upozornenie. Toto upozornenie počíta od dátumu objednávky, nie od dátumu doručenia; preto si to overte sami.
• Táto funkcia nič nemení na objednávke: žiadny iný stav, žiadne zrušenie, žiadne vrátenie peňazí. To musíte urobiť sami.
• WooCommerce neumiestni žiadny odkaz na vašu stránku a sám uvádza, že táto funkcia nezaručuje súlad s predpismi.

Samotné tlačidlo: odkaz v päte stránky

Umiestnite odkaz s jasným textom, napríklad Odstúpiť od zmluvy, do päty vašej stránky, aby sa zobrazoval na každej stránke. Kde upravíte pätu, závisí od vašej šablóny. Nechajte odkaz smerovať na adresu formulára, napríklad https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Odkaz uveďte aj vo vašich informáciách o odstúpení od zmluvy a v potvrdzovacom e-maile objednávky. Ak predávate vo viacerých jazykoch, skontrolujte text na tlačidle, na stránke formulára a v e-mailoch pre každý jazyk.

Testovanie

1. Otvorte svoju stránku v súkromnom okne, bez prihlásenia, a kliknite na odkaz v päte. Mali by ste vidieť formulár, nie prihlasovaciu obrazovku.
2. Vyplňte testovaciu objednávku s e-mailovou adresou u iného poskytovateľa ako vaša vlastná doména, skontrolujte údaje a potvrďte.
3. Skontrolujte, že e-mail zákazníkovi dorazí, s vyplnenými údajmi, dátumom a časom, a že vy dostanete svoje upozornenie. Ak sa zapnutý e-mail nepodarí odoslať, WooCommerce odstúpenie nedokončí. E-mail teda musí fungovať; pozrite si Spoľahlivé odosielanie e-mailov z WordPressu a WooCommerce cez SMTP.
4. Skontrolujte, či sa pri objednávke zobrazuje poznámka a či sa stav nezmenil.

Ďalšie čítanie

• ACM: lehota na odstúpenie a tlačidlo na odstúpenie od zmluvy
• Customer order withdrawal (WooCommerce, po anglicky)