Kapitola 7 · 7.3

Riešenie častých problémov

Väčšina problémov so správcom hesiel má jednoduchú príčinu. Nižšie nájdete tie najznámejšie aj s riešením.

Váš správca nič nevypĺňa

Najprv sa pozrite na adresu v paneli s adresou. Ak váš správca zrazu nič nevyplní na stránke, kde to vždy fungovalo, môže ísť o podvodnú stránku. Heslo v takom prípade nekopírujte ručne. Adresu zadajte sami alebo použite svoju záložku.
Je v položke uvedená správna adresa? Správca vypĺňa údaje iba vtedy, keď adresa webovej stránky zodpovedá položke. Ak sa služba presunula na novú adresu, overte si to iným spôsobom a novú adresu pridajte.
Je váš trezor zamknutý? Odomknite ho a skúste to znova.
Vypĺňa údaje váš prehliadač aj váš správca zároveň? Vypnite ukladanie hesiel vo svojom prehliadači (pozrite Inštalácia Bitwarden v prehliadači, v počítači a v telefóne).

KeePassXC musí byť otvorený a vaša databáza odomknutá. Ikona rozšírenia ukazuje, v čom je problém.
V rozšírení kliknite na Reconnect.
V ponuke Nástroje, Nastavenia, Integrácia prehliadača skontrolujte, či je váš prehliadač zaškrtnutý.
V systéme Linux prehliadače vo forme Flatpak alebo Snap s rozšírením väčšinou nefungujú (pozrite KeePassXC v prehliadači, v telefóne a na ďalších počítačoch).

Bitwarden: v aplikácii alebo rozšírení vyhľadajte tlačidlo na okamžitú synchronizáciu trezoru. Skontrolujte, či ste na oboch zariadeniach prihlásení v rovnakom regióne a rovnakým účtom.
KeePassXC: skontrolujte, či Nextcloud súbor zosynchronizoval. Ak sa objaví konfliktný súbor, zlúčte ho (pozrite KeePassXC v prehliadači, v telefóne a na ďalších počítačoch).

Hodiny vášho počítača alebo telefónu musia byť nastavené správne. Nastavte čas na automatický.
Skontrolujte, či používate kód správneho účtu a či práve nevypršal.
Ak to nefunguje, použite záložný kód danej webovej stránky a kód nastavte znova (pozrite Kódy pre dvojstupňové overenie (TOTP) v správcovi hesiel).

Stratili ste telefón s overovacou aplikáciou? Prihláste sa do Bitwarden pomocou hlavného hesla a kódu na obnovenie (pozrite Zabezpečenie účtu Bitwarden pomocou dvojstupňového prihlásenia).
Zabudli ste hlavné heslo? Prečítajte si Zabudnuté hlavné heslo: čo ešte môžete urobiť?.
Bitwarden hlási, že váš účet neexistuje? Skontrolujte región: bitwarden.eu alebo bitwarden.com.

Nedarí sa vám prihlásiť do Môj WebOké, DirectAdmin alebo Nextcloud ani so správnym heslom zo správcu? Pozrite si Riešenie problémov s prihlásením, Prihlásenie nefunguje: kód, heslo alebo spomalenie alebo Nastavenie, zmena alebo zabudnuté heslo. Ak e-mailový program po zmene hesla stále žiada heslo, má ešte uložené staré heslo: zadajte nové, aj vo svojom telefóne.