Pochopenie vašej faktúry: položky, pomerná časť, DPH a odlišné sumy

Odlišuje sa suma na vašej faktúre od toho, čo ste očakávali, alebo vidíte riadky, ktoré nepoznáte? V tomto článku sa dozviete, ako je faktúra od WebOké zostavená a odkiaľ pochádzajú najčastejšie rozdiely.

Kde nájdete svoju faktúru?

Všetky vaše faktúry nájdete v Môj WebOké pod Moje faktúry. Otvorte faktúru, aby ste videli riadky, medzisúčet, DPH a celkovú sumu. V spodnej časti sú uvedené platby, ktoré k faktúre patria. Ako si faktúru stiahnuť alebo poslať e-mailom, sa dozviete v Zobrazenie a stiahnutie faktúr.

Riadky na faktúre za predĺženie

Faktúru za predĺženie vytvárame približne päť týždňov pred dátumom splatnosti. Na nej nájdete:

• Riadok za váš balík, s uvedením obdobia, za ktoré platíte.
• Samostatný riadok za každú platenú možnosť, ako je dodatočné úložisko, dodatočné domény v balíku alebo dodatoční používatelia. Možnosti bez poplatkov na faktúre nie sú uvedené.
• Riadok za každú doménu, ktorá sa predlžuje, s uvedením počtu rokov a obdobia.

Ak sa platnosť viacerých produktov alebo domén končí v ten istý deň, uvádzajú sa spolu na jednej faktúre.

Prečo sa suma odlišuje?

• Medzičasom ste niečo rozšírili. Ak zvolíte väčší balík alebo viac úložiska, domén či používateľov, doplatíte rozdiel pomerne za zvyšok vášho bežiaceho obdobia. Ten sa uvádza na samostatnej faktúre. Od ďalšieho predĺženia je rozšírenie súčasťou vašej bežnej ceny, takže vaša faktúra za predĺženie bude vyššia ako predtým. Pozrite si Ako zmením alebo vylepším svoj hostingový balík? a Objednanie ďalšieho úložiska/diskového priestoru.
• Zvolili ste menší balík. Zníženie balíka nadobúda účinnosť pri vašom ďalšom predĺžení. Do tej doby platíte starú cenu a nič sa vám nevracia. Pozrite si Zmena balíka (zvýšenie alebo zníženie).
• Stále platíte za domény, ktoré už nepoužívate. Ak odstránite doménu z balíka, počet domén v balíku zostáva rovnaký. Znížte počet v časti Konfigurovateľné možnosti, inak za ne pri ďalšom predĺžení jednoducho zaplatíte. Pozrite si Domény na balík a presun domény.
• Naše ceny sa zmenili. Zmenu cien vopred oznamujeme e-mailom. Nová cena platí od vášho najbližšieho predĺženia po dátume účinnosti.
• Váš kredit už bol zúčtovaný. Ak ste mali kreditný zostatok, bol odpočítaný zo sumy. Pozrite si Kreditný zostatok: čo to je a ako ním platiť?

Duplicitné riadky po zmene balíka?

Faktúru za predĺženie vytvárame dostatočne pred dátumom splatnosti. Ak následne zmeníte balík, môže sa stať, že ešte existuje otvorená faktúra za predĺženie so starým balíkom, popri faktúre za zmenu. V takom prípade neplaťte jednoducho obe, ale vytvorte tiket. My to za vás napravíme.

Ako sa počíta DPH?

DPH závisí od krajiny uvedenej vo vašich zákazníckych údajoch, nie od krajinovej stránky, na ktorej objednávate:

• Ak bývate alebo má vaša firma sídlo v Holandsku, platíte 21% DPH.
• Ak ste súkromná osoba v inej krajine EÚ, platíte sadzbu DPH platnú vo vašej krajine.
• Ak ste firma v inej krajine EÚ s platným IČ DPH, DPH sa prenáša a na faktúre je uvedených 0%.
• Ak bývate mimo EÚ, DPH neplatíte.

Nesúhlasí vaša krajina, názov firmy alebo IČ DPH? Upravte svoje údaje podľa postupu v Zmena kontaktných údajov. To platí pre nové faktúry. Faktúra, ktorá už bola vytvorená, sa automaticky neupraví. Ak na nej DPH nesúhlasí, nahláste to prostredníctvom tiketu.

Niečo nesúhlasí?

Vytvorte tiket v Môj WebOké a uveďte číslo faktúry a ktorý riadok alebo suma podľa vás nesúhlasí. Pozrite si Vytvorenie tiketu. Faktúru, o ktorej pochybujete, radšej neplaťte dvakrát: ak by ste predsa len zaplatili príliš veľa, rozdiel sa vám pripíše ako kredit na vašom účte.