Môj e-mail nebol doručený alebo skončil v spame: ako to zistiť
Nedoručí sa e-mail, ktorý odosielate, alebo skončí u príjemcu v spame? Pomocou tohto postupu zvyčajne nájdete príčinu sami. Postupujte podľa krokov v tomto poradí.
1. Skontrolujte, či bol e-mail odoslaný a čo prišlo späť
- Dostali ste chybové hlásenie späť? Takýto bounce prichádza od Mail Delivery System alebo MAILER-DAEMON. Takmer vždy je v ňom uvedené, prečo sa e-mail nedoručil. Kód začínajúci číslom 5, napríklad
550 5.1.1, znamená definitívne odmietnutie. Kód so 4 je dočasný: náš server to neskôr skúsi znova. Čo znamenajú najčastejšie hlásenia, si prečítate v Email foutmeldingen: Mail delivery failed. - Žiadne chybové hlásenie? Vyhľadajte e-mail pomocou Email Tracing v DirectAdmin. Uvidíte, či bol doručený, odložený alebo neúspešný, a čo odpovedal prijímajúci server. Pozrite si Kontrola, či e-mail prišiel pomocou Email Tracing.
Bol e-mail podľa Email Tracing doručený? Potom sa dostal na server príjemcu. Požiadajte príjemcu, aby skontroloval priečinok spam alebo priečinok Nevyžiadaná pošta.
2. Skontrolujte SPF, DKIM a DMARC
Pomocou týchto troch záznamov vo vašom DNS preukazujete, že e-mail naozaj pochádza z vašej domény. Ak niektorý chýba, váš e-mail skôr skončí v spame alebo bude odmietnutý. Prísne na to dohliadajú najmä Gmail, Outlook.com a Yahoo.
- V Môj WebOké otvorte stránku produktu vášho balíka a pozrite sa na kartu Nastavenie e-mailu. Sú MX, A (mail), SPF, DKIM a DMARC v poriadku? Ak nie, uvidíte presne, akú hodnotu je potrebné zadať.
- Skontrolujte aj kartu Doména / Zdravie e-mailu na stránke domény. Niektoré problémy tam môžete hneď opraviť pomocou tlačidla.
Nemáte po ruke účet? Na www.weboke.sk/kontrola-e-mailu a www.weboke.sk/zdravie-domeny môžete skontrolovať ktorúkoľvek doménu bezplatne.
3. Je mailový server na blackliste?
Ak je v chybovom hlásení uvedené niečo ako blocked using, listed at, Spamhaus alebo RBL, znamená to, že IP adresa je na blackliste. Kontrola e-mailu to zobrazí aj pri Blacklist Status.
- Ide o IP adresu WebOké? Naše servery sledujeme a o odstránenie žiadame sami. Ak si to všimnete skôr, vytvorte tiket s úplným chybovým hlásením.
- Ide o IP adresu vášho vlastného internetového pripojenia? Potom váš e-mailový program neodosiela poštu cez náš server. Ako odchádzajúci server nastavte náš mailový server, s prihlásením, na porte 465 alebo 587.
4. E-mail z vašej webovej stránky alebo kontaktného formulára
Nedoručuje sa e-mail z vašej webovej stránky? Formulár často používa ako odosielateľa adresu návštevníka. Táto adresa nepatrí k vašej doméne, a preto je e-mail odmietnutý alebo označený ako spam.
- Vo formulári nastavte odosielateľa z vlastnej domény, napríklad
info@jouwdomein.nl, a adresu návštevníka uveďte v poli Odpovedať na (Reply-To). - Nechajte svoju webovú stránku odosielať e-maily cez SMTP so skutočnou schránkou, namiesto PHP funkcie
mail(). Vo WordPresse to urobíte pomocou SMTP pluginu. Pozrite si Ako získať v PHP pomocou mail() správneho odosielateľa? - Je vaša pošta u inej spoločnosti, napríklad Microsoft 365? Prečítajte si Odosielanie e-mailu cez PHP nefunguje, MX záznamy smerujú inam.
5. Iné príčiny
- Veľa e-mailov naraz. Platí limit odosielania 300 e-mailov denne na balík. Newslettre odosielajte prostredníctvom služby na rozosielanie noviniek.
- Obsah pripomína spam. Samotný veľký obrázok, veľa alebo skrátených odkazov, alebo slová ako ZADARMO veľkými písmenami dopadajú zle.
- Presmerúvate poštu na Gmail alebo Outlook.com. Presmerovaná pošta je tam často považovaná za spam. Poštu si radšej sťahujte pomocou IMAP.
- Práve ste niečo zmenili vo svojom DNS. Zmena nie je vždy hneď viditeľná všade. Otestujte to znova o hodinu.
- Skontrolujte svoje e-maily od WebOké. Ak s poštou z vášho balíka dochádza k opakovanému problému, pošleme vám o tom e-mail s informáciou, čo môžete urobiť.
Neviete si poradiť?
Vytvorte tiket prostredníctvom Centra podpory. Priložte úplné chybové hlásenie vrátane riadku s kódom a uveďte adresu odosielateľa, adresu príjemcu a čas odoslania. Potom budeme môcť e-mail okamžite vyhľadať.
Pozrite si tiež v návode DirectAdmin: Moja pošta skončí u príjemcu v spame, Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity a Odosielanie alebo prijímanie nefunguje: ako to vyriešiť.
Podrobné vysvetlenie so snímkami obrazovky: Pošta sa nedoručuje: skontrolujte si to sami a Zdravie domény a e-mailu: kontrola a oprava v návode WebOké.