Webová stránka je offline so správou "dočasne nedostupná z dôvodu údržby

Vidíte pri svojej webovej stránke hlásenie, že doména je dočasne nedostupná v súvislosti s údržbou? V takom prípade je váš hostingový balík pozastavený, zvyčajne preto, že je neuhradená faktúra. V tomto článku sa dozviete, ako si to overíte a ako svoju webovú stránku opäť sprístupníte.

Čo znamená toto hlásenie?

Zobrazí sa vám stránka od WebOké približne s týmto textom: "Doména vasadomena.sk je dočasne nedostupná v súvislosti s údržbovými prácami."

Váš balík je v takom prípade neaktívny (pozastavený). Vaše súbory, databázy a pošta zostávajú zachované. Najčastejším dôvodom je faktúra, ktorá po dátume splatnosti a niekoľkých upomienkach stále nie je uhradená. O pozastavení balíka vám príde e mail.

Skontrolujte a uhraďte svoju neuhradenú faktúru

1. Prihláste sa do Môj WebOké. Ak máte neuhradenú faktúru, uvidíte to hneď v hornej časti prehľadu.
2. Prejdite na Moje faktúry › Neuhradené.
3. Pri faktúre kliknite na Zaplatiť. Ak je neuhradených faktúr viac, použite Zaplatiť všetko.
4. Vyberte spôsob platby a platbu dokončite.

Platiť môžete aj cez platobný odkaz alebo QR kód vo faktúre, ktorá vám prišla e mailom. Pozrite si Platenie cez platobný odkaz alebo QR kód.

Ako rýchlo bude vaša webová stránka opäť online?

• Platba online (napríklad cez iDEAL): akonáhle je platba spracovaná a pre tento balík neexistuje žiadna ďalšia faktúra po splatnosti, balík automaticky opäť aktivujeme. Deje sa to hneď po spracovaní vašej platby. Vaša webová stránka je zvyčajne opäť dostupná do niekoľkých minút.
• Platba bankovým prevodom: balík sa opäť aktivuje, akonáhle peniaze dorazia k nám a sú priradené k faktúre. Bankové platby spracúvame každú hodinu, no môže trvať jeden až dva pracovné dni, kým peniaze dorazia k nám. Do poznámky k platbe vždy uveďte číslo faktúry, aby sme vašu platbu mohli priradiť automaticky. Ak chcete byť online rýchlejšie, odporúčame platiť online.

Zaplatili ste, no webová stránka je stále offline?

• Skontrolujte v sekcii Moje faktúry, či pre tento balík neexistuje ešte iná neuhradená faktúra. Pokiaľ áno, balík zostáva pozastavený.
• Je faktúra v stave Spracúva sa? V takom prípade prebieha inkaso. Neplaťte ešte raz sami.
• Obnovte stránku alebo skúste súkromné okno prehliadača. Váš prehliadač si môže stránku o pozastavení ešte chvíľu pamätať.
• Je všetko uhradené a stránka je stále offline? Kontaktujte nás cez ticket. Ak bola faktúra neuhradená veľmi dlho, balík mohol byť už zrušený. V takom prípade spoločne zistíme, čo je ešte možné urobiť.

Iné dôvody pozastavenia

• Príliš vysoké využitie alebo zneužitie. Ak vaša webová stránka spotrebúvala toľko zdrojov servera, že hrozila jeho nestabilita, alebo ak sa zistil spam či malvér, môžeme balík pozastaviť. V takom prípade vám o tom pošleme správu. Takéto pozastavenie sa po platbe neodblokuje automaticky: urobíme to my, keď bude problém vyriešený.
• Doménu ste sami pozastavili v DirectAdmin. V takom prípade si ju aj sami znova aktivujete. Pozrite si Deaktivácia alebo pozastavenie domény.

Podrobnejší návod so snímkami obrazovky: Platenie faktúry (aj viacerých naraz) v príručke WebOké.