Nemôžete sa prihlásiť: stratili ste prístup k e-mailovej adrese alebo telefónu, alebo zákazník zomrel

Za normálnych okolností si nové heslo vyžiadate cez Zabudnuté heslo v Môj WebOké. Môžete tak urobiť e-mailom alebo cez WhatsApp, ak máte vo svojom zákazníckom profile uvedené mobilné číslo (pozrite Používanie WhatsAppu vo WebOké). Pri prihlasovaní vám potom pošleme aj kód na vašu e-mailovú adresu (alebo cez WhatsApp či SMS na vaše mobilné číslo), prípadne si vyžiadame kód z vašej overovacej aplikácie (authenticator).

Nemáte už prístup k e-mailovej adrese, ktorú u nás evidujeme, ani k WhatsAppu na danom čísle, ani k svojej overovacej aplikácii? V takom prípade sa do účtu svojpomocne neprihlásite. To isté platí, ak zákazník zomrel a pozostalý chce účet prevziať alebo zrušiť.

V takom prípade nikdy len tak nenastavíme na účet inú e-mailovú adresu ani nepošleme nové heslo iba na základe tiketu, správy cez WhatsApp alebo telefonátu. Nemohli by sme si byť istí, že ide naozaj o správnu osobu, a mohli by sme tak sprístupniť webové stránky, e-maily a domény neoprávneným osobám. Preto požadujeme dôkaz.

Účet je vedený na vás

Pošlite e-mail na support@weboke.sk alebo odošlite tiket bez prihlásenia cez Kontakt bez účtu (hosťovský tiket) s týmito údajmi:

• vaše zákaznícke číslo alebo názov domény a meno, na ktoré je účet vedený;
• nová e-mailová adresa a/alebo mobilné číslo, ktoré máme nastaviť;
• kópia platného dokladu totožnosti (cestovný pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz) na rovnaké meno, na aké je vedený účet;
• prípadne iný dôkaz, že ste vlastníkom účtu, napríklad potvrdenie o úhrade niektorej z našich faktúr.

Účet je vedený na firmu, združenie alebo nadáciu

Okrem kópie dokladu totožnosti nám v takom prípade pošlite aj dôkaz, že ste oprávnení konať v mene organizácie: aktuálny výpis z obchodného registra (v Holandsku z KvK), v ktorom ste uvedení ako štatutár, vlastník alebo osoba s podpisovým právom. Ak vaše meno vo výpise uvedené nie je, pošlite písomné splnomocnenie podpísané osobou, ktorá je vo výpise uvedená, spolu s kópiou jej dokladu totožnosti.

Zákazník zomrel

Chcete ako pozostalý účet prevziať, nechať zmeniť údaje alebo zrušiť produkty? Pošlite e-mail na support@weboke.sk s týmito podkladmi:

• kópia úmrtného listu zákazníka;
• dôkaz, že môžete konať v mene pozostalých, napríklad osvedčenie o dedičstve alebo potvrdenie o správcovi dedičstva od notára, prípadne písomné splnomocnenie od dedičov;
• kópia vášho vlastného dokladu totožnosti;
• čo si želáte: previesť účet na vaše meno a e-mailovú adresu, alebo zrušiť produkty a domény (alebo ich časť).

Bol účet zosnulého vedený na firmu, združenie alebo nadáciu? Potom platia rovnaké pravidlá ako vyššie: nový štatutár alebo osoba s podpisovým právom pošle výpis z obchodného registra a kópiu svojho dokladu totožnosti.

Chcete zrušiť všetko? V článku Zrušenie produktov a domén si prečítate, čo sa potom stane s webovými stránkami, e-mailmi a doménami. Doménu nerušte príliš rýchlo, ak na nej ešte beží e-mail alebo webová stránka, ktorú si pozostalí chcú ponechať.

Dobré vedieť

• Na kópii dokladu totožnosti začiernite číslo BSN (burgerservicenummer) a fotografiu. Meno, dátum narodenia a platnosť dokladu však musia zostať čitateľné.
• Po overení zmeníme e-mailovú adresu a/alebo mobilné číslo. Potom si môžete vyžiadať nové heslo a prihlasovací kód vám príde na novú e-mailovú adresu.
• Dokumenty používame výhradne na toto overenie a neuchovávame ich dlhšie, než je potrebné.
• Viete sa ešte prihlásiť? Udržiavajte svoju e-mailovú adresu a mobilné číslo aktuálne cez Moje prihlasovacie údaje, a tak tejto situácii predídete.