Výpoveď produktov a domén, stiahnutie výpovede a čo nasleduje potom

V tomto článku sa dozviete, ako vypovedať hostingový balík alebo doménu, ako výpoveď zrušiť a čo sa stane s neuhradenými faktúrami. Webhosting a registrácia domény sú samostatné produkty: ak vypoviete iba balík, vaša doména zostane naďalej zaregistrovaná, a naopak.

Vypovedanie hostingového balíka

1. Prihláste sa do Môj WebOké.
2. Prejdite do Moje produkty a pri balíku kliknite na Spravovať.
3. V dolnej časti stránky produktu kliknite na Vypovedať produkt.
4. Zvoľte, kedy chcete vypovedať:
   • K dátumu splatnosti: balík bude normálne fungovať až do tohto dátumu a potom sa automaticky ukončí. Faktúru za predĺženie už nedostanete. Toto je bežná voľba.
   • Vypovedať a okamžite odstrániť: balík okamžite odstránime vrátane všetkých súborov, e-mailov a databáz. Za zvyšok obdobia vám peniaze nevrátime.
5. Vyberte dôvod alebo ho napíšte vlastnými slovami. Uvedenie dôvodu je povinné.
6. Kliknite na červené tlačidlo, napríklad Vypovedať k s dátumom.

Po dátume ukončenia sa balík okamžite zastaví; neexistuje žiadna dodatočná lehota. Svoje údaje preto exportujte pred dátumom splatnosti. Ak ste predsa len na niečo zabudli, do 30 dní od ukončenia môžeme na požiadanie obnoviť zálohu. Požiadajte o to prostredníctvom tiketu.

Vypovedanie domény

1. Prejdite do Moje domény a kliknite na doménu.
2. Na karte Rozšírené kliknite na Vypovedať doménu. Môžete tiež vypnúť prepínač Každoročne sa predlžuje: otvorí sa rovnaké okno.
3. Zvoľte Vypovedať (doména zostane aktívna do dátumu ukončenia) alebo Vypovedať a okamžite odstrániť.
4. Kliknutím na červené tlačidlo výpoveď potvrďte.

Ak je doména súčasťou hostingového balíka, tento balík sa spolu s ňou nevypovedá. Okno vám ponúkne odkaz na samostatné vypovedanie balíka.

Upozornenie: po vypršaní alebo odstránení domény ju môže zaregistrovať niekto iný. Odstránená doména .nl najskôr prechádza 40-dňovou karanténou. Počas tejto doby ju môžete nechať obnoviť iba vy.

Kontrola alebo zrušenie výpovede

• Balík: na stránke produktu uvidíte, že balík bol vypovedaný. Kým je ešte aktívny, nájdete tam tlačidlo Zrušiť výpoveď. Po kliknutí naň bude balík normálne pokračovať.
• Doména: na stránke domény sa zobrazuje Nepredlžuje sa. spolu s dátumom, kedy doména vyprší. Ak zmeníte názor, kliknite na karte Rozšírené na Zrušiť výpoveď alebo znova zapnite prepínač Každoročne sa predlžuje.

Po vypovedaní domény sa zobrazí aj tlačidlo na jej okamžité odstránenie. Použite ho iba vtedy, ak doménu určite už nikdy nebudete potrebovať.

Faktúra aj po vypovedaní alebo prenose?

Faktúru za predĺženie vystavujeme s dostatočným predstihom, približne 35 dní pred dátumom splatnosti. Ak vypoviete až potom, táto faktúra je už otvorená. Riešenie je nasledovné:

• Ak je už otvorená faktúra za predĺženie, v okne výpovede si vyberiete medzi výpoveďou k predchádzajúcemu dátumu splatnosti alebo k novému dátumu splatnosti. Ak zvolíte predchádzajúci dátum splatnosti, otvorenú faktúru dobropisujeme a nemusíte ju platiť. Ak zvolíte nový, faktúru uhradíte a toto obdobie ešte využijete.
• Ak už nové obdobie začalo, okno vás upozorní, od ktorého dátumu je výpoveď možná. Do tohto dátumu zostane produkt aktívny.
• Preniesli ste svoju doménu k inému poskytovateľovi? Po úspešnom prenose sa fakturácia u nás automaticky zastaví. Ak ste za túto doménu predsa dostali faktúru za predĺženie, pošlite nám tiket s názvom domény a číslom faktúry.

Lehota na odstúpenie a vrátenie peňazí

• Ak objednávate ako spotrebiteľ, máte 14-dňovú lehotu na odstúpenie. V tejto lehote môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu. Ako to funguje, spolu so vzorovým formulárom, nájdete na stránke Právo na odstúpenie od zmluvy.
• Doménu zaregistrujeme alebo prenesieme hneď po vašej objednávke. Preto sa na domény právo na odstúpenie nevzťahuje. Pri objednávke to potvrdíte zaškrtnutím políčka.
• Právo na odstúpenie sa neuplatňuje, ak objednávate ako firma.
• Okrem toho WebOké poskytuje 30-dňovú záruku vrátenia peňazí na hostingové balíky, e-mailové balíky, Nextcloud, reseller balíky, AI Builder, doplnkové možnosti a predĺženia. Ani táto záruka sa nevzťahuje na domény. Záruka platí pre firemných aj súkromných zákazníkov. Samotná výpoveď nestačí: o vrátenie peňazí požiadajte prostredníctvom tiketu.

Chcete odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o vrátenie peňazí? Pošlite nám tiket alebo e-mail na support@weboke.sk. Pri odstúpení vám peniaze vrátime do 14 dní rovnakým platobným prostriedkom, ktorým ste platili.

Vypovedanie v mene zosnulej osoby alebo zrušenej organizácie

Ak zákazník zomrel alebo bola organizácia zrušená, môžete služby v ich mene nechať vypovedať. Postup je nasledovný:

1. Najskôr zálohujte všetko, čo je ešte potrebné. Myslite na e-maily, súbory a doménu. Ak si chcete webovú stránku alebo doménu ponechať, nechajte balík alebo doménu namiesto výpovede previesť na iný účet WebOké. Pozrite si Prevod a zlúčenie účtov.
2. Vypovedzte prostredníctvom formulára Vypovedanie zmluvy. Na to sa nemusíte prihlasovať.
3. Priložte doklady, z ktorých vyplýva, že to môžete urobiť v mene zákazníka, napríklad úmrtný list alebo výpis z KvK (holandského obchodného registra), a kópiu svojho dokladu totožnosti. Na kópii dokladu totožnosti znečitateľnite holandské osobné číslo (BSN) a fotografiu.

Ak neviete, ako postupovať, kontaktujte nás. Radi vám poradíme.

Podrobné vysvetlenie so snímkami obrazovky: Vypovedanie produktu, zrušenie výpovede alebo prevod a Vypovedanie alebo prevod domény v príručke Môj WebOké.

Mohlo by vás zaujímať: História domény