Používanie WhatsAppu a SMS vo WebOké
Môžete nám poslať správu cez WhatsApp alebo SMS. Naša podpora je cez WhatsApp aj cez SMS dostupná na rovnakom čísle: +31 97010255083. Kliknite na Napíšte nám na WhatsApp v ponuke Podpora alebo v spodnej časti stránky, prípadne na Otvoriť WhatsApp v Centre podpory v Môj WebOké. Uprednostňujete SMS? Pošlite nám svoju správu jednoducho ako SMS na to isté číslo.
WhatsApp alebo SMS: čo si vybrať?
- WhatsApp je najpohodlnejší: zobrazí sa vám ponuka, v ktorej príkaz jednoducho ťuknutím vyberiete, a celú konverzáciu máte prehľadne v aplikácii.
- SMS funguje aj bez WhatsAppu a bez mobilného internetu, napríklad na jednoduchom telefóne alebo keď práve nemáte dátové pripojenie. Príkazy v tom prípade píšete sami. SMS pre nás stojí toľko, koľko si váš operátor účtuje za SMS; zo zahraničia to môže byť medzinárodná sadzba.
Oba kanály prichádzajú na rovnaké miesto a fungujú s rovnakými príkazmi. Môžete si teda vybrať to, čo je pre vás v danej chvíli najjednoduchšie.
Ako to funguje
Napíšte svoju otázku a odošlite správu. Z vašej správy sa automaticky vytvorí tiket. Dostanete potvrdenie s číslom tiketu, aby ste odpoveď videli aj v Môj WebOké. Ak potom pošlete ďalšiu správu, priradí sa k tomu istému otvorenému tiketu. Našu odpoveď dostanete cez kanál, ktorým ste tiket začali: na otázku cez WhatsApp odpovedáme cez WhatsApp, na otázku cez SMS formou SMS.
Či svoju otázku pošlete cez WhatsApp, SMS alebo e-mailom na support@weboke.sk, je pre nás jedno: dostaneme ju rovnakým spôsobom a vybavujeme ju v rovnakom poradí. Na správu cez WhatsApp alebo SMS preto nemusíte vždy dostať odpoveď okamžite.
Prepojenie vášho čísla s účtom
Ak máte svoje mobilné číslo uvedené v zákazníckom profile v poli telefónne číslo, automaticky vás rozpoznáme, a to cez WhatsApp aj cez SMS. Zadajte číslo s predvoľbou krajiny, napríklad +31 6 12345678: porovnávame celé medzinárodné číslo. Až potom vám budú fungovať príkazy pre používateľské meno, heslo a faktúry. Ako zmeniť svoje údaje, sa dočítate v článku Zmena kontaktných a fakturačných údajov.
Užitočné príkazy
Napíšte menu a zobrazí sa vám prehľad všetkých príkazov. Vo WhatsAppe dostanete ponuku, v ktorej príkaz vyberiete ťuknutím (funguje tam aj help). Cez SMS dostanete zoznam ako text; tam napíšte možnosti alebo menu, pretože HELP a STOP sú vyhradené SMS slová operátora. Príkazom STOP sa odhlásite z odberu našich SMS. Na veľkých a malých písmenách nezáleží. Ak napíšete niečo iné, vaša správa príde podpore ako otázka.
| menu | Dostanete prehľad všetkých príkazov. |
| poslať otvorené faktúry | Pošleme vám neuhradené faktúry z účtov, v ktorých je uvedené vaše číslo, každú s odkazom na platbu. |
| používateľské meno | Pošleme vám používateľské meno (e-mailovú adresu), ktorým sa prihlasujete do Môj WebOké. |
| zmeniť heslo | Cez WhatsApp alebo SMS dostanete odkaz na nastavenie nového hesla, aj keď sa už nedostanete k svojmu e-mailu. Odkaz platí 2 hodiny. Môžete o neho požiadať najviac 3-krát za 15 minút. |
| zavrieť tiket | Uzavrieme váš aktuálny tiket, napríklad ak chcete začať novú tému. |
| AskAI | Dostanete odkaz na AI asistenta WebOké vo vašom prehliadači. Nezadávajte tam žiadne osobné údaje. |
Nemáte už prístup k svojmu e-mailu?
Potom všetko vybavíte cez WhatsApp alebo SMS, bez e-mailu. Podmienkou je, že máte svoje mobilné číslo uvedené v zákazníckom profile.
- Pošlite používateľské meno: dostanete e-mailovú adresu, ktorou sa prihlasujete.
- Pošlite zmeniť heslo: dostanete odkaz, pomocou ktorého si zvolíte nové heslo.
- Prihláste sa do Môj WebOké. Ak si prihlasovacia obrazovka vyžiada kód, zvoľte kód cez WhatsApp; ak WhatsApp nefunguje, kód príde formou SMS.
- Potom si v profile upravte e-mailovú adresu, ak už nie je správna.
Nikdy neposielajte svoje heslo ani prihlasovací kód cez WhatsApp alebo SMS. Nikdy si ich od vás nevyžiadame.
Správy, ktoré od nás môžete dostať
- Váš prihlasovací kód. Ak máte vo svojich údajoch uvedené mobilné číslo, môžete si kód pre dvojstupňové overenie nechať poslať cez WhatsApp. Ak WhatsApp nefunguje, pošleme vám kód formou SMS. Pozrite si článok Nastavenie dvojstupňového overenia v Môj WebOké a overovacej aplikácie.
- E-mail nebol doručený. Ak vám e-mail od nás nepríde, dáme vám o tom vedieť cez WhatsApp alebo SMS spolu s odkazom na vaše e-maily v Môj WebOké. Ak vaša e-mailová adresa už nie je správna, jednoducho na túto správu odpovedzte.
- Odpovede na váš tiket cez kanál, ktorým ste tiket začali.
Viac o všetkých spôsoboch, ako získať pomoc: Ako získať pomoc: AI asistent, znalostná báza, videonávody, podpora a WhatsApp v príručke WebOké.