Získanie pomoci: AI asistent, znalostná báza, vysvetľujúce videá, podpora a WhatsApp

Neviete si poradiť? Existuje niekoľko spôsobov, ako získať pomoc. Najrýchlejší je zvyčajne AI asistent alebo znalostná báza. Ak vám to nepomôže, náš tím podpory vám pomôže ďalej prostredníctvom ticketu alebo cez WhatsApp.

Všetku pomoc nájdete na webovej stránke pod položkou Podpora.

AI asistent

V pravom dolnom rohu každej stránky nájdete tlačidlo Potrebujete pomoc? (1). Ním otvoríte AI asistenta, vášho osobného hostingového pomocníka. Pozná celú znalostnú bázu a odpovedá na otázky o hostingu, doménach a e-maile, aj večer a cez víkend.

• Ešte nemáte účet? Kliknite na Nie. Asistent vám potom pomôže so všeobecnými otázkami, napríklad ktorý balík sa k vám hodí alebo ako presunúť svoju webovú stránku do WebOké.
• Už ste zákazník? Kliknite na Áno a prihláste sa. Asistent potom nahliadne do vášho účtu a odpovedá aj na otázky o vašich vlastných produktoch, doménach a faktúrach.

Asistent môže pre vás aj niečo zariadiť, napríklad upraviť DNS záznam. Nič nerobí bez vášho súhlasu: vždy najprv dostanete návrh, ktorý sami schválite. AI asistent funguje s európskou AI od Mistral a vaše údaje zostávajú v EÚ. Všetko o asistentovi si prečítate v De AI asistent: čo pre vás môže urobiť?.

Znalostná báza

V Znalostnej báze nájdete stovky článkov s odpoveďami na často kladené otázky, od nastavení e-mailu až po DNS. Zadajte svoju otázku do vyhľadávacieho poľa Hľadať v znalostnej báze alebo prechádzajte témy. Svoju otázku tu môžete rovno položiť aj AI asistentovi.

Návody a vysvetľujúce videá

Pod položkou Návody nájdete podrobné návody so snímkami obrazovky, ako napríklad tento. Existujú aj samostatné návody pre Euro-Office, Nextcloud a DirectAdmin.

Radšej sledujete ako čítate? V časti Vysvetľujúce videá nájdete krátke videá v dĺžke pár minút, bez zvuku a s vysvetlením v textových bublinách. Vyhľadajte video pomocou vyhľadávacieho poľa alebo si pozrite všetky na YouTube.

Kontakt s podporou

Ak ste zákazník, odošlete požiadavku na podporu z Môj WebOké. Prejdite do Centra podpory a zvoľte Odoslať požiadavku (2). Nájdete tam aj znalostnú bázu (1), AI asistenta (3) a vaše predchádzajúce požiadavky. V pracovné dni zvyčajne odpovedáme do niekoľkých hodín. Ako odoslať požiadavku, si prečítate v Odoslanie požiadavky.

Ešte nemáte účet, alebo sa nemôžete prihlásiť? V menu zvoľte Podpora a potom Kontaktovať nás. Vyplňte svoje meno, e-mailovú adresu, predmet a správu a kliknite na Odoslať požiadavku. Odpovieme vám e-mailom. Pozrite Kontakt bez konta (hosťovská požiadavka).

WhatsApp

Môžete nám napísať aj správu na +31 97010255083. Kliknite na Napíšte nám na WhatsApp v menu Podpora alebo v spodnej časti stránky, prípadne na Otvoriť WhatsApp (4) v centre podpory. Vaša správa sa automaticky stane požiadavkou, takže odpoveď uvidíte aj v Môj WebOké.

Je nahlásený výpadok?

Ak niečo nefunguje, pozrite sa najprv na Stav v menu Podpora. Na stránke Výpadky a údržba uvidíte, či ide o výpadok a či je naplánovaná údržba. Ak svieti zelená bodka s nápisom Všetky systémy fungujú, u nás všetko funguje tak, ako má. Pozrite tiež Výpadky a údržba.