Mail delivery failed: ako čítať chybové hlásenie a čo znamenajú kódy
Dostali ste späť e-mail s predmetom Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender alebo Delivery Status Notification (Failure)? V tom prípade váš e-mail nebol doručený. Takéto chybové hlásenie sa nazýva bounce. Prichádza od Mailer-Daemon alebo Mail Delivery System a takmer vždy uvádza, v čom je problém. Takto ho prečítate.
Ako prečítať bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Pri ktorej adrese nastala chyba? Ak je príjemcov viac, chyba platí len pre túto adresu.
- Kto chybu hlási? Ak je uvedené SMTP error from remote mail server, e-mail odmietol server príjemcu (uvedený za host). Ak to tam uvedené nie je, doručovanie vzdal náš vlastný server, napríklad pre limit.
- Kód a text za ním: tam je uvedený dôvod.
V technickej časti nižšie sa pozrite na Remote-MTA (server, ktorý e-mail odmietol) a Diagnostic-Code (jeho doslovnú odpoveď). Úplne dole sú hlavičky vášho pôvodného e-mailu: tam uvidíte, aká adresa odosielateľa a aký server boli použité.
Dočasné alebo trvalé: pravidlo 4/5
- Ak kód začína číslom 5 (
550,5.7.1), e-mail bol natrvalo odmietnutý. Opätovné odoslanie pomôže až po odstránení príčiny. - Ak kód začína číslom 4 (
451,4.7.500), ide o dočasný problém a náš server sa o doručenie pokúsi znova sám. Ak dostanete správu o odložení sAction: delayed, e-mail znova neodosielajte, inak môže byť doručený dvakrát.
Druhé číslo hovorí, kde je problém: x.1 adresa, x.2 schránka, x.3 poštový systém, x.4 spojenie, x.7 zabezpečenie a pravidlá.
Najčastejšie kódy
| Kód alebo hlásenie | Význam | Kto je na rade? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa neexistuje. | Vy: skontrolujte pravopis. |
452 4.2.2 alebo 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Schránka príjemcu je plná. | Príjemca. |
552 5.3.4 Message too big | Správa je príliš veľká. U nás môže mať správa najviac 50 MB vrátane príloh. To je približne 36 MB príloh. | Vy: veľké súbory zdieľajte cez odkaz, pozrite E-mail odmietnutý: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Váš e-mailový program sa neprihlasuje na odchádzajúci server. | Vy: zapnite overovanie, pozrite Nemôžem odosielať e-maily (prijímanie funguje). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Bol dosiahnutý náš denný limit: štandardne 300 e-mailov na balík za deň, pri niektorých balíkoch menej. | Vy: počkajte do zajtra. Ak sami odosielate málo, vaša schránka mohla byť zneužitá. Pozrite Limit na odosielanie e-mailov. |
550 5.7.1 s iným textom | Príjemca odmieta e-mail na základe vlastných pravidiel, napríklad pre spam. Text uvádza dôvod. | Závisí od textu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM alebo DMARC pre vašu doménu nie sú v poriadku. | Vy: nastavte ich správne, aj pre služby, ktoré odosielajú e-maily vo vašom mene. Pozrite Čo je DMARC? Vysvetlenie zrozumiteľným jazykom. |
550 5.7.25 (Gmail) | Odosielajúci server nemá správny reverse DNS (PTR). | Správca servera: pri hostingovom balíku my, pri VPS vy (Odosielanie e-mailov z vášho VPS a nastavenie reverse DNS). |
421 4.7.28 alebo 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Z tejto IP adresy prichádza nezvyčajne veľa (nevyžiadaných) e-mailov. | Správca servera. Ak sami posielate veľa e-mailov naraz, použite službu na newslettre. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft dočasne obmedzuje IP adresu odosielajúceho servera. | Nikto priamo: server sa o doručenie pokúsi znova. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokoval IP adresu odosielajúceho servera. | Správca servera. Pri našich serveroch: pošlite nám bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Odosielate cez Microsoft 365 a Microsoft už neprijíma prevádzku z tohto prostredia. | Správca vášho Microsoft 365, prostredníctvom podpory Microsoftu. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Odosielate veľa e-mailov na Outlook.com bez úspešného overenia SPF aj DKIM alebo bez DMARC. | Vy: nastavte správne SPF, DKIM a DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online neprijíma e-maily z tejto IP adresy. | Správca servera. Pošlite nám bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Prijímajúci server momentálne neprijíma e-maily. | Nikto: náš server sa o doručenie pokúsi neskôr znova. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa je na blackliste. | Pozrite Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity. |
Viac o Microsofte a T-Online sa dočítate v článku E-maily do Outlooku, Hotmailu alebo T-Online sú oneskorené alebo odmietnuté. Ak váš kód v zozname nie je, vyhľadajte ho u poskytovateľa, ktorý ho vrátil, napríklad Gmail alebo Microsoft.
Dostali ste presne hlásenie 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Čo znamená a čo s ním robiť, sa dočítate v článku Chybové hlásenie: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounce správy e-mailov, ktoré ste neodoslali
Dostávate zrazu bounce správy e-mailov, ktoré ste nikdy neodoslali? Pozrite sa na pôvodný e-mail v dolnej časti. Ak je ako odosielateľ uvedená vaša adresa, no s textom a serverom, ktoré nepoznáte, spammer vašu adresu sfalšoval a bounce správy sa vracajú k vám. Nazýva sa to backscatter. Vaša schránka preto nemusí byť nevyhnutne napadnutá. DMARC záznam pomáha príjemcom takéto sfalšované e-maily odmietať, pozrite Čo je DMARC? Vysvetlenie zrozumiteľným jazykom. Pre istotu skontrolujte priečinok Odoslané a Email Tracking, či z vašej vlastnej schránky nebolo nič odoslané. Ak si nie ste istí, prečítajte si Čo robiť, ak bola vaša e-mailová adresa zneužitá.
Neviete si rady? Vytvorte tiket v Centre podpory a priložte celý bounce, adresu príjemcu a čas odoslania. E-mail tak môžeme okamžite dohľadať.
Pozrite tiež príručku DirectAdmin: Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity.
Podrobné vysvetlenie so snímkami obrazovky: Nemôžem odosielať e-maily v príručke DirectAdmin.
Chcete sa dozvedieť viac? Absolvujte bezplatný kurz E-mail v poriadku, lekciu 6.1 Ako prečítať bounce a lekciu 6.2 Vysvetlenie častých chybových kódov.