Dostal/-a som upomienku o platbe, hoci som už zaplatil/-a.
Dostali ste upomienku na faktúru, ktorú ste už zaplatili? Väčšinou platba ešte nebola spracovaná, alebo sa upomienka s vašou platbou prekrížila. Nižšie si prečítate, ako to skontrolovať a čo robiť, ak to nesedí.
Krok 1: skontrolujte stav v sekcii Moje faktúry
- Prihláste sa do Môj WebOké a prejdite na Moje faktúry.
- Vyhľadajte faktúru podľa čísla faktúry z upomienky a pozrite sa na Stav.
- Zaplatené: vaša platba bola prijatá. Upomienka sa s vašou platbou prekrížila. Nemusíte nič robiť.
- Spracúva sa: prebieha automatické inkaso. V takom prípade faktúru sami ešte raz neplaťte.
- Nezaplatené: vaša platba u nás ešte nebola prijatá alebo ešte nebola spárovaná. Pozrite si krok 2.
Krok 2: ako dlho trvá spracovanie?
- Platba online (napríklad iDEAL, kreditná karta, PayPal alebo Bancontact) cez tlačidlo Zaplatiť, platobný odkaz alebo QR kód: platba sa spracuje okamžite. Faktúra sa krátko nato zobrazí ako zaplatená. Pozrite si Platba cez platobný odkaz alebo QR kód.
- Platba vlastným prevodom: faktúra zostáva otvorená, kým peniaze nie sú na našom účte. To zvyčajne trvá najviac jeden pracovný deň. Bankové platby sťahujeme každú hodinu a automaticky ich spárujeme s vašou faktúrou podľa čísla faktúry uvedeného v popise platby.
- Automatické inkaso: faktúra má stav Spracúva sa, kým sa suma neodpíše z účtu. Ak inkaso zlyhá, faktúra sa opäť zobrazí ako Nezaplatené. V takom prípade si prečítajte Aktivácia automatického inkasa.
Krok 3: previedli ste platbu bez čísla faktúry?
Ak číslo faktúry v popise platby chýba alebo je nesprávne, nemôžeme vašu platbu automaticky spárovať. Spárovanie sa niekedy nepodarí aj vtedy, keď prevediete jednu sumu za viacero faktúr, alebo prevediete inú sumu, než je uvedená na faktúre.
Pošlite nám v takom prípade tiket s:
- číslom faktúry alebo číslami faktúr,
- výpisom platby z vašej bankovej aplikácie alebo internetbankingu, na ktorom je vidieť dátum, sumu, príjemcu a popis platby.
Na výpise znečitateľnite všetko, čo nepotrebujeme vidieť, napríklad váš zostatok a vaše ostatné platby. Potrebujeme vidieť len platbu pre WebOké.
Platbu potom k vašej faktúre priradíme ručne.
Uprednostňujete platbu vlastným prevodom? Naskenujte druhý QR kód na stránke faktúry svojou bankovou aplikáciou. Naše IBAN, suma aj číslo faktúry budú už správne vyplnené. Spárovanie tak prebehne vždy automaticky.
Podrobné vysvetlenie so screenshotmi nájdete v časti Zobrazenie a stiahnutie faktúr a Platba faktúry (aj viacerých naraz) v príručke Môj WebOké.
Pomohol vám tento článok?