Už neprijímate e-maily: takto nájdete príčinu

Neprichádza vám už žiadna pošta, alebo vám chýbajú správy od určitých odosielateľov? Prejdite si tento kontrolný zoznam zhora nadol. Tak rýchlo zistíte, či pošta neprichádza na server, alebo prichádza, ale nezobrazuje sa vo vašom poštovom programe.

1. Najprv skontrolujte webmail

Prihláste sa do webmailu pomocou vašej e-mailovej adresy a hesla, pozrite Ako sa dostanem do Webmailu? Skontrolujte aj priečinky Spam a Nevyžiadaná pošta.

• Je pošta vo webmaile? Potom prichádza v poriadku a problém je vo vašom poštovom programe alebo telefóne. Prejdite na krok 7.
• Nie je tam ani tam? Pokračujte krokom 2.

2. Je e-mailová schránka alebo balík plný?

Plná e-mailová schránka odmieta novú poštu. Pozrite si, koľko miesta využíva vaša e-mailová schránka a váš balík, v článku Ako skontrolujem svoje využitie pošty? O uvoľnení miesta si prečítajte v článku Úložisko alebo diskový priestor plný: takto uvoľníte miesto.

3. Zadržiava spamový filter alebo pravidlo poštu?

• V DirectAdmin v sekcii Nastaviť SpamAssassin skontrolujte, čo sa deje so spamom. Ak je nastavené na odstránenie, poštu nesprávne označenú ako spam nikdy neuvidíte.
• V sekcii SPAM Filters skontrolujte, či nie je zablokovaný odosielateľ, doména alebo slovo.
• Skontrolujte svoje filtre na serveri, pozrite Pravidlá pre e-maily na strane servera.

4. Sú MX záznamy správne a funguje vaša doména ešte?

V Môj WebOké prejdite na Moje domény, kliknite na svoju doménu a pozrite sa do karty Zdravie domény / e-mailu. Bez účtu to môžete skontrolovať aj pomocou nástroja Zdravie domény na našej webovej stránke. Pozor:

• MX: ak smeruje k inej strane, napríklad po presťahovaní alebo preto, že vaša pošta beží na Microsoft 365, pošta prichádza tam a nie u nás.
• Stav a platnosť: doména, ktorej platnosť vypršala, už neprijíma poštu.
• Potvrdenie držiteľa: ak e-mailová adresa držiteľa nie je potvrdená, register môže doménu pozastaviť. Prečítajte si E-maily od ICANN alebo registra o vašej doméne.

5. Presmerováva forwarder poštu ďalej?

Ak pre rovnakú adresu existuje forwarder, pošta ide tam. Pošta na adresu, ktorá neexistuje, prichádza iba vtedy, ak to zabezpečuje catch-all. Skontrolujte to v DirectAdmin v sekciách Forwarders a Catch-All E-mail.

Beží vaša pošta u nás a v DirectAdmin v sekcii MX Records je vypnuté začiarknutie Použiť tento server na spracovanie mojich e-mailov? Zapnite ho znova. Toto začiarknutie má byť vypnuté iba vtedy, ak vaša pošta prichádza inde, pozrite Vaša pošta inde: Microsoft 365, Google Workspace alebo vlastný poštový server.

6. Sledujte správu pomocou E-mail Tracering

Pomocou E-mail Tracering v DirectAdmin zistíte, či správa od určitého odosielateľa dosiahla server a čo sa s ňou stalo. Prečítajte si Overenie, či e-mail prišiel, pomocou E-mail Tracering.

7. Pošta je vo webmaile, ale nie je na vašom zariadení

• Zmenili ste heslo? Upravte ho aj vo svojom poštovom programe a v telefóne.
• Je zablokovaná IP adresa? Zariadenie so starým heslom môže spôsobiť, že náš firewall zablokuje vašu IP adresu. Potom z tohto pripojenia prestane fungovať aj vaša webová stránka. Pozrite Som zablokovaný? Vaša IP adresa a náš firewall.
• Používate POP3? Ak iné zariadenie stiahne poštu pomocou POP3 a potom ju odstráni zo servera, na ostatných zariadeniach ju už nikdy neuvidíte. Všade používajte IMAP, pozrite Čo je IMAP alebo POP3 a ako to funguje?
• Pravidlo vo vašom poštovom programe? Pravidlo môže presunúť poštu do iného priečinka.

Chybové hlásenia, ktoré odosielateľ dostane späť

• 550 User unknown alebo No such user: adresa neexistuje. Skontrolujte pravopis alebo vytvorte adresu. Ak vaša pošta beží inde, prečítajte si tento článok.
• 552 Mailbox full alebo quota exceeded: e-mailová schránka alebo balík je plný. Pozrite krok 2.
• 554 alebo 550 so slovami spam, blocked alebo policy: náš spamový filter alebo blokovací zoznam odmieta odosielateľa. Nechajte odosielateľa poslať vám kompletné hlásenie a kontaktujte nás.
• Host or domain name not found: odosielateľ nenájde váš poštový server. Skontrolujte MX, pozrite krok 4.

Neviete si poradiť? Opýtajte sa AI asistenta v Môj WebOké, alebo vytvorte tiket s adresou odosielateľa, časom a prípadným chybovým hlásením.

Podrobné vysvetlenie so snímkami obrazovky: Neprijímam už žiadny e-mail v návode DirectAdmin.