Žiadosti o recenzie a odpovede na ne

Recenzie pomáhajú novým zákazníkom pri výbere. Zákazníkov môžete požiadať o recenziu a na to, čo napíšu, môžete odpovedať. Platia však určité pravidlá.

Odkaz alebo QR kód na získanie recenzií

Google vytvorí odkaz, ktorý zákazníkov presmeruje priamo do okna na napísanie recenzie. Funguje to len v prehliadači na počítači, nie v telefóne.

1. Prejdite do svojho Profilu firmy na Googli.
2. Zvoľte Read reviews a potom Get more reviews.
3. Kliknutím na Kopírovať skopírujete odkaz. QR kód uložíte pravým tlačidlom myši a voľbou Uložiť obrázok ako....

Odkaz môžete vložiť napríklad do ďakovného e-mailu alebo pod faktúru, prípadne QR kód vyvesiť vo svojej prevádzke. Najprv odkaz sami otvorte v súkromnom okne a overte, či sa otvorí správne okno.

Čo nie je povolené

• Žiadna odmena. Zľava, darček alebo produkt zadarmo výmenou za recenziu sú podľa Google prísne zakázané. To platí aj pre odmenu za zmenu alebo odstránenie recenzie.
• Žiadne falošné recenzie. Recenzia musí byť o skutočnej skúsenosti. Nepíšte ich teda sami, nenechajte ich písať priateľov ani zamestnancov a nekupujte ich.
• Požiadajte všetkých. Požiadajte o recenziu všetkých svojich zákazníkov, nielen tých spokojných. Pravidlá EÚ proti zavádzajúcim recenziám nájdete v lekcii Žiadosti o recenzie a odpovede na ne kurzu Ako vás nájdu online.

Odpoveď na recenziu

Váš profil musí byť overený.

1. Prejdite do svojho Profilu firmy na Googli a zvoľte Read reviews.
2. Pri recenzii kliknite na Reply.
3. Napíšte odpoveď a kliknite na Odpovedať.

Google vašu odpoveď skontroluje predtým, ako sa zobrazí. Zvyčajne to trvá asi 10 minút, niekedy však až 30 dní. Ak chcete odpoveď zmeniť, zvoľte pri nej Upraviť.

Ako správne odpovedať

• Odpovedajte na všetky recenzie, aj na pozitívne. Stačí krátke poďakovanie.
• Pri negatívnej recenzii: zachovajte pokoj, poďakujte za spätnú väzbu, priznajte, čo sa pokazilo, a ponúknite ďalšie riešenie telefonicky alebo e-mailom.
• Neuvádzajte žiadne osobné údaje zákazníka.
• Odpovedzte do niekoľkých dní. Preto si recenzie prečítajte každý týždeň.

Tip: Porušuje recenzia pravidlá Google, napríklad ide o spam alebo o recenziu od niekoho, kto nikdy nebol vaším zákazníkom? Potom ju môžete Google nahlásiť. O jej odstránení rozhoduje Google. Medzitým pokojne odpovedzte.