Kreditový zostatok: čo to je, ako ním zaplatíte a ako dostanete peniaze späť?
Kreditný zostatok je kredit na vašom účte vo WebOké. V Môj WebOké presne vidíte, koľko kreditu máte a čo sa s ním stalo. Môžete ním tiež uhradiť neuhradené faktúry. Zaplatili ste dvakrát a chcete radšej peniaze späť? O tom sa dočítate nižšie.
Ako vzniká kreditný zostatok?
- Na faktúru ste zaplatili viac, ako bolo potrebné, napríklad dvojitou platbou.
- Dostali ste dobropis.
- Službu ste vypovedali v priebehu obdobia a zostávajúca suma bola pripísaná ako kredit.
- Kredit ste si na účet sami vopred nabili. Postup nájdete v článku Pridanie kreditu na váš účet.
- Kredit vám manuálne pripísala spoločnosť WebOké.
Kde nájdete svoj kreditný zostatok?
- Prihláste sa do Môj WebOké.
- Prejdite do sekcie Moje faktúry a vyberte kartu Kreditný zostatok, prípadne priamo otvorte moj.weboke.sk/mijnfacturen/kredietsaldo.
Zobrazí sa váš aktuálny zostatok a prehľad všetkých pohybov: čo bolo pripísané, čo bolo zúčtované s ktorou faktúrou a zostatok po každom kroku.
Platba z kreditného zostatku
- Otvorte neuhradenú faktúru v sekcii Moje faktúry a kliknite na Zaplatiť teraz. Prípadne na stránke Kreditný zostatok kliknite na Zaplatiť z môjho zostatku.
- Na platobnej obrazovke vyberte možnosť Zaplatiť z kreditného zostatku.
- Ak váš zostatok pokrýva celú sumu, faktúra je okamžite označená ako zaplatená. Ak je váš zostatok nižší ako suma faktúry, zostatok sa započíta a zvyšok uhradíte iným spôsobom, napríklad cez iDEAL.
Platba z kreditného zostatku je možná len po vašom vlastnom prihlásení do Môj WebOké. Pri použití preposlaného platobného odkazu alebo QR kódu táto možnosť nie je dostupná.
Automatické zúčtovanie pri objednávkach
Pri zadaní novej objednávky váš kreditný zostatok automaticky zúčtujeme s faktúrou za túto objednávku. Zaplatíte potom už len prípadný zvyšok.
Zaplatili ste dvakrát? Peniaze späť namiesto kreditu
Ak ste faktúru zaplatili dvakrát, preplatok sa najprv pripíše na váš účet ako kreditný zostatok. Ak kredit nechcete použiť na ďalšiu faktúru, môžete požiadať o jeho vrátenie:
- Prejdite do Moje faktúry › Kreditný zostatok a kliknite na Položte otázku cez tiket.
- Uveďte číslo faktúry, ktorú ste zaplatili dvakrát, a sumu, ktorú chcete vrátiť.
- Sumu vám vrátime. Ak ste platili bankovým prevodom, vrátime ju na daný účet. Ak platba prebehla napríklad cez iDEAL, peniaze sa zvyčajne vrátia rovnakou cestou a nemusíte nám nič oznamovať. Ak to nie je možné, pošleme vám e-mail s osobným odkazom, cez ktorý vyplníte číslo účtu (IBAN) a meno majiteľa účtu.
Odkaz v tomto e-maile je jednorazový a platí 30 dní. Ak odkazu nedôverujete, použite akčný kód z e-mailu podľa postupu v článku Je tento e-mail naozaj od WebOké? Ako rozpoznať phishing a použiť akčný kód. Číslo účtu nikdy neposielajte samostatne e-mailom.
Peniaze vrátime do 5 pracovných dní. Hneď po vrátení sa platba zobrazí na karte Transakcie. Samotná faktúra zostáva v stave Zaplatené, pretože bola raz uhradená v plnej výške.
Máte otázky k zostatku?
Niečo nesedí alebo sa chcete poradiť o svojom kredite? Odošlite tiket a pozrieme sa na to spolu s vami.
Podrobný návod so snímkami obrazovky: Kreditný zostatok a dobitie kreditu v príručke WebOké.