Webová stránka je offline so správou „dočasne nedostupné z dôvodu údržby“

Zobrazuje sa na vašej webovej stránke hlásenie, že doména je dočasne nedostupná z dôvodu údržby? V takom prípade je váš hostingový balík pozastavený, najčastejšie preto, že je neuhradená faktúra. V tomto článku sa dozviete, ako to overiť a ako vašu webovú stránku opäť sprístupniť.

Čo toto hlásenie znamená?

Zobrazí sa vám stránka WebOké približne s týmto textom: „Doména vasadomena.nl je dočasne nedostupná z dôvodu údržby.“

Váš balík je v takom prípade neaktívny (pozastavený). Vaše súbory, databázy a e-maily zostávajú zachované. Najčastejším dôvodom je faktúra, ktorá nebola uhradená ani po dátume splatnosti a niekoľkých upomienkach. Pri pozastavení balíka vám o tom pošleme e-mail.

Skontrolujte a uhraďte neuhradenú faktúru

1. Prihláste sa do Môj WebOké. Ak máte neuhradenú faktúru, uvidíte to hneď v hornej časti nástenky.
2. Prejdite do Moje faktúry › Neuhradené.
3. Pri faktúre kliknite na Zaplatiť. Ak máte viac neuhradených faktúr, použite Zaplatiť všetko.
4. Vyberte spôsob platby a dokončite platbu.

Zaplatiť môžete aj prostredníctvom platobného odkazu alebo QR kódu v e-maile s faktúrou. Pozrite si článok Platba cez platobný odkaz alebo QR kód.

Ako rýchlo bude vaša webová stránka opäť dostupná?

• Platba online (napríklad cez iDEAL): hneď ako je platba spracovaná a pre tento balík už nie je žiadna iná faktúra po splatnosti, balík automaticky znova aktivujeme. Stane sa to ihneď po spracovaní vašej platby. Vaša webová stránka je zvyčajne dostupná v priebehu niekoľkých minút.
• Vlastný bankový prevod: balík sa znova aktivuje, hneď ako peniaze dorazia k nám a sú priradené k faktúre. Prevod spracujeme hneď, ako je pripísaný na náš účet. Ako rýchlo sa tak stane, závisí od vašej banky: niekedy okamžite, niekedy za jeden až dva pracovné dni. Do popisu platby vždy uveďte číslo faktúry, vďaka tomu vašu platbu priradíme automaticky. Ak chcete mať stránku skôr opäť dostupnú, odporúčame zaplatiť online.

Platba je uhradená, ale webová stránka je stále nedostupná?

• Skontrolujte v sekcii Moje faktúry, či pre tento balík nie je neuhradená ešte iná faktúra. Kým to tak je, balík zostáva pozastavený.
• Má faktúra stav Spracováva sa? V takom prípade prebieha inkaso. Nezaplaťte ju preto znova sami.
• Obnovte stránku alebo skúste súkromné okno. Váš prehliadač si môže stránku o pozastavení ešte chvíľu pamätať.
• Je všetko uhradené a stránka je stále nedostupná? Kontaktujte nás prostredníctvom tiketu. Ak bola faktúra neuhradená veľmi dlho, balík už mohol byť zrušený. Spoločne potom zistíme, aké možnosti ešte existujú.

Iné dôvody pozastavenia

• Príliš vysoké zaťaženie alebo zneužitie. Ak vaša webová stránka využívala server natoľko, že hrozila jeho nestabilita, alebo ak sa zistil spam či malvér, môžeme balík pozastaviť. V takom prípade vám o tom pošleme správu. Takéto pozastavenie sa po platbe automaticky nezruší: balík znova aktivujeme my, keď bude problém vyriešený.
• Doménu ste pozastavili sami v DirectAdmin. V takom prípade ju aj sami znova aktivujete. Pozrite si článok Pozastavenie domény alebo dočasné vypnutie len webovej stránky.

Podrobný návod so snímkami obrazovky: Úhrada faktúry (aj viacerých naraz) v príručke WebOké.