De AI-assistent: wat kan hij voor je doen?

De AI-assistent is je persoonlijke hostingassistent. Hij kent je producten, domeinen en facturen. Hij beantwoordt vragen, zoekt dingen voor je uit en stelt acties voor. Iets uitvoeren doet hij pas als jij akkoord geeft. Hij is er dag en nacht, in je eigen taal.

Waar vind je de assistent?

Rechtsonder op elke pagina staat de knop Hulp nodig? (1). Die staat op de website en in Mijn WebOké. Op het dashboard staat de assistent ook groot in beeld, met een paar vragen die je met één klik stelt. En in het menu links vind je het AI Centrum, met al je gesprekken. Zie Het AI Centrum en je gesprekken.

Een vraag stellen

1. Klik op Hulp nodig?. Het venster AI-assistent opent.
2. Klik op een van de voorbeelden onder Probeer bijvoorbeeld, of typ je eigen vraag in het veld Stel je vraag (3).
3. Druk op Enter of klik op de pijl. Met de paperclip stuur je een bijlage mee, zoals een schermafbeelding van een foutmelding.

Met de knop met de twee pijltjes (1) maak je het venster groot. Met het kruisje (2) sluit je het. Je gesprek blijft bewaard: je vindt het terug in het AI Centrum.

De assistent kijkt in je account en geeft een antwoord over jouw situatie, niet een algemeen verhaal. Vraag je bijvoorbeeld Welke domeinen heb ik?, dan zie je je eigen domeinen, met de vervaldatum en of ze automatisch verlengen.

Wat kun je vragen?

• Vragen over je account: welke producten je hebt, welke domeinen binnenkort verlopen, wat er op je laatste factuur staat.
• Hulp bij een probleem: Mijn e-mail komt in de spam terecht. De assistent zoekt uit wat er aan de hand is en legt uit wat je kunt doen.
• Iets laten regelen: Zet mijn website op PHP 8.3 of een DNS-record toevoegen. De assistent stelt dan een actie voor (zie hieronder).
• Uitleg over een functie van WebOké of Mijn WebOké, met een link naar de juiste pagina of het kennisbankartikel.

Een actie goedkeuren

Wil de assistent iets voor je wijzigen, dan zie je eerst een kaart met de voorgestelde actie. Onder Wat dit voor je betekent staat wat er gaat gebeuren. Je kiest:

• Keur goed en voer uit: de actie wordt uitgevoerd en je ziet het resultaat.
• Keur af: er gebeurt niets.

Een voorstel is 10 minuten geldig. Daarna vervalt het en is er niets gewijzigd. Zo gebeurt er nooit iets op basis van verouderde gegevens. Met Vraag opnieuw aan laat je de assistent een nieuw voorstel maken.

Tip: komt de assistent er niet uit? Klik onder het venster op Maak er een supportticket van. De assistent vat je vraag en wat er al is uitgezocht samen in een ticket. Je leest het ticket eerst na; pas als je het goedkeurt, gaat het naar ons supportteam. Meer over tickets lees je in Een ticket indienen.

Eenmalig akkoord

De eerste keer dat de assistent in je account wil meekijken, vraagt hij om je akkoord. Dat lees je in Het AI Centrum en je gesprekken. Zonder akkoord geeft hij alleen algemene antwoorden.

Let op: de assistent is een hulpmiddel. Controleer belangrijke antwoorden, zeker als het om geld of je gegevens gaat. Onder het antwoord kun je met de sterren bij Hoe vond je dit gesprek? laten weten of je geholpen bent.