Kapitola 13 · 13.1
Het supportcentrum
Tento článok ešte nebol preložený. Čítate holandskú verziu.
Heb je een vraag of werkt er iets niet? In het Supportcentrum van Mijn WebOké vind je alle hulp bij elkaar: de AI-assistent, de kennisbank, je tickets en de controle of je IP-adres geblokkeerd is. Je opent het via Supportcentrum in het menu links.
De tabbladen
Bovenaan staan de tabbladen (1). Ze zijn op elk scherm van het Supportcentrum hetzelfde:
- Overzicht: het startscherm dat je hierboven ziet.
- Kennisbank: honderden artikelen met uitleg, van e-mailinstellingen tot DNS.
- Handleidingen: de uitgebreide handleidingen, zoals deze.
- Ticket indienen: een vraag stellen aan ons supportteam. Zie Een ticket indienen.
- Mijn tickets: al je tickets en de antwoorden. Wacht er een ticket op jouw reactie, dan staat er een getal naast. Zie Je tickets volgen, beantwoorden en sluiten.
- Ben ik geblokkeerd?: controleren of de firewall van een van onze servers je IP-adres tegenhoudt. Zie Ben ik geblokkeerd? Zelf je IP-adres vrijgeven.
Eerst de AI-assistent
De blauwe kaart bovenaan is de snelste weg naar een antwoord. Typ je vraag in het veld (2) en druk op Enter of klik op de knop met het papieren vliegtuigje. De AI-assistent opent dan met je vraag. Met de knop met het plaatje stuur je een schermafbeelding mee, handig bij een foutmelding. De assistent kent de hele kennisbank en helpt je ook met het zoeken naar de oorzaak van een probleem. Hoe dat werkt lees je in De AI-assistent: wat kan hij voor je doen?.
Onder het veld staan twee knoppen: Ticket indienen en Open de kennisbank.
Recente tickets en populaire artikelen
Bij Recente tickets (3) zie je je laatste twee tickets met hun status. Met Alle tickets open je de volledige lijst. Heb je nog nooit een ticket ingediend, dan staat hier dat je nog geen tickets hebt.
Bij Populair in de kennisbank (4) staan de artikelen die het vaakst gelezen worden. Klik op een titel om het artikel te openen.
Onderaan staat de groene balk over WhatsApp (5). Met Open WhatsApp start je een gesprek met ons supportnummer. Je bericht komt bij hetzelfde team binnen als een ticket.
Support op de website
Ook als je niet bent ingelogd vind je hulp. Op de website staat in het menu bovenaan Support. Daarin vind je onder andere de Kennisbank (1), Contact opnemen (2) om zonder account een ticket in te dienen, en Status (3) met de storingen en het onderhoud. Rechts staat Stuur ons een Appje (4) voor WhatsApp.
In hetzelfde menu staat Ingeven actiecode. In sommige mails van ons staat een persoonlijke link met daaronder een actiecode. Vertrouw je de link niet, typ dan zelf het adres van onze website in, kies Ingeven actiecode en plak de code. Je komt dan op dezelfde pagina als via de link.
Tip: werkt iets ineens niet meer? Kijk dan eerst bij Storingen en onderhoud of er een storing of onderhoud bekend is. Werkt je mail of website alleen bij jou niet, kijk dan bij Ben ik geblokkeerd? Zelf je IP-adres vrijgeven.