Mail delivery failed: ako si prečítať chybové hlásenie a čo jednotlivé kódy znamenajú
Dostali ste e-mail späť s predmetom Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender alebo Delivery Status Notification (Failure)? Potom sa váš e-mail nedoručil. Takéto chybové hlásenie sa nazýva bounce. Prichádza od Mailer-Daemon alebo Mail Delivery System a takmer vždy uvádza, čo sa pokazilo. Takto si ho prečítate.
Ako čítať bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Pre ktorú adresu nastala chyba? Pri viacerých príjemcoch sa chyba týka iba tejto adresy.
- Kto to nahlasuje? Ak je uvedené SMTP error from remote mail server, server príjemcu (za slovom host) e-mail odmietol. Ak tam toto nie je, náš vlastný server sa vzdal, napríklad kvôli limitu.
- Kód a text za ním: tam je uvedený dôvod.
V technickej časti nižšie sa pozrite na Remote-MTA (server, ktorý odmietol správu) a Diagnostic-Code (jeho doslovnú odpoveď). Úplne dole sú hlavičky vašej pôvodnej správy: tam vidíte, ktorá adresa odosielateľa a ktorý server boli použité.
Dočasné alebo trvalé: pravidlo 4/5
- Ak kód začína číslom 5 (
550,5.7.1), e-mail bol natrvalo odmietnutý. Opätovné odoslanie pomôže až po odstránení príčiny. - Ak kód začína číslom 4 (
451,4.7.500), ide o dočasný problém a náš server sa pokúsi o doručenie znova sám. Ak dostanete správu o odklade s textomAction: delayed, e-mail znova neposielajte, inak sa môže doručiť dvakrát.
Druhé číslo hovorí, kde je problém: x.1 adresa, x.2 schránka, x.3 mailový systém, x.4 pripojenie, x.7 zabezpečenie a zásady.
Najčastejšie kódy
| Kód alebo hlásenie | Význam | Kto má konať? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa neexistuje. | Vy: skontrolujte preklep. |
452 4.2.2 alebo 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Schránka príjemcu je plná. | Príjemca. |
552 5.3.4 Message too big | Správa je príliš veľká. U nás môže mať maximálne 20 MB vrátane príloh. | Vy: zdieľajte veľké súbory cez odkaz, pozri E-mail odmietnutý: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Váš e-mailový program sa neprihlasuje do odchádzajúceho servera. | Vy: zapnite overenie, pozri Nemôžem odosielať e-maily (prijímanie funguje). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Náš denný limit bol dosiahnutý: štandardne 300 e-mailov na balík denne, pri niektorých balíkoch menej. | Vy: počkajte do zajtra. Ak sami posielate málo, vaša schránka mohla byť zneužitá. Pozri Limit pre odosielanie pošty. |
550 5.7.1 s iným textom | Príjemca odmieta e-mail na základe vlastných zásad, napríklad kvôli spamu. Text uvádza dôvod. | Záleží od textu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM alebo DMARC nie sú správne nastavené pre vašu doménu. | Vy: nastavte ich správne, aj pre služby, ktoré posielajú e-maily vo vašom mene. Pozri Čo je DMARC? Vysvetlenie v jednoduchom jazyku. |
550 5.7.25 (Gmail) | Odosielajúci server nemá správny reverzný DNS (PTR). | Správca servera: pri hostingovom balíku my, pri VPS vy (Odosielanie e-mailov z vášho VPS a nastavenie reverzného DNS). |
421 4.7.28 alebo 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neobvykle veľa (nevyžiadaných) e-mailov z tejto IP adresy. | Správca servera. Ak sami posielate veľa e-mailov naraz, použite službu pre newslettre. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft dočasne spomaľuje IP adresu odosielajúceho servera. | Nikto priamo: server to skúsi znova. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokoval IP adresu odosielajúceho servera. | Správca servera. Pri našich serveroch nám pošlite bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Odosielate cez Microsoft 365 a Microsoft už neprijíma prevádzku z tohto prostredia. | Správca vášho Microsoft 365, cez podporu Microsoftu. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Posielate veľa e-mailov na Outlook.com bez úspešného SPF a DKIM, alebo bez DMARC. | Vy: nastavte správne SPF, DKIM a DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online neprijíma e-maily z tejto IP adresy. | Správca servera. Pošlite nám bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Prijímajúci server momentálne neprijíma e-maily. | Nikto: náš server to neskôr skúsi znova. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa je na blacklistu. | Pozri Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity. |
Viac o Microsofte a T-Online si prečítate v Pošta do Outlooku, Hotmailu alebo T-Online je oneskorená alebo odmietnutá. Ak váš kód nie je uvedený, vyhľadajte ho u poskytovateľa, ktorý ho vydal, napríklad Gmail alebo Microsoft.
Bounces od e-mailov, ktoré ste neposlali
Dostávate zrazu bounces od e-mailov, ktoré ste nikdy neposlali? Pozrite sa na pôvodnú správu na konci. Ak je ako odosielateľ uvedená vaša adresa, ale s textom a serverom, ktoré nepoznáte, spammer sfalšoval vašu adresu a bounces sa vracajú k vám. Toto sa nazýva backscatter. Vaša schránka nemusí byť nutne napadnutá. DMARC záznam pomáha príjemcom odmietnuť takéto falšované e-maily, pozri Čo je DMARC? Vysvetlenie v jednoduchom jazyku. Pre istotu skontrolujte priečinok Odoslané a Sledovanie e-mailov, či sa z vašej vlastnej schránky niečo neposlalo. Ak si nie ste istí, prečítajte si Čo robiť, ak je vaša e-mailová adresa zneužitá.
Nedarí sa vám to vyriešiť? Vytvorte tiket cez Centrum podpory s úplným bounce, adresou príjemcu a časom. Potom budeme môcť e-mail okamžite vyhľadať.
Pozrite si tiež v príručke DirectAdmin: Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity.
Podrobné vysvetlenie so snímkami obrazovky: Nedá sa mi odoslať e-mail v príručke DirectAdmin.