Vaša webová stránka nie je dostupná: postup krok za krokom
Nefunguje vaša webová stránka? Prejdite tieto kroky zhora nadol. Pri každom kroku uvidíte, ako overiť, či je problém práve tam, a kde nájdete riešenie.
1. Máme výpadok?
Pozrite si našu stavovú stránku. Ak je tam uvedený výpadok alebo údržba, už na tom pracujeme a vy nemusíte nič robiť. Pozrite Výpadky a údržba: stavová stránka.
2. Nefunguje to len u vás?
Skúste otvoriť svoju stránku v telefóne cez 4G alebo 5G s vypnutou wifi. Ak tam funguje, firewall nášho servera možno blokuje IP adresu vašej siete, napríklad po príliš veľkom počte neúspešných pokusov o prihlásenie. V Môj WebOké otvorte v časti Centrum podpory › Je moja IP adresa zablokovaná? a odblokujte si tam svoju adresu. Pozrite Je moja IP adresa zablokovaná? Vaša IP adresa a náš firewall.
3. Smeruje vaša doména na správny server?
V Môj WebOké otvorte v časti Moje domény svoju doménu a pozrite si kartu Zdravie domény / e-mailu, alebo použite bezplatný nástroj Zdravie domény. Hneď uvidíte, či sú registrácia, nameservery, A-záznam a certifikát v poriadku. Pri niektorých problémoch je k dispozícii tlačidlo na okamžitú opravu.
Došlo práve k zmene alebo k presunu vašej domény? Prečítajte si Webová stránka alebo e-mail nefunguje po presune alebo zmene DNS.
4. Zobrazuje sa vám hlásenie „dočasne nedostupné“?
V tom prípade je váš balík pozastavený, zvyčajne pre neuhradenú faktúru. Pozrite si časť Moje faktúry a uhraďte, čo je otvorené. Po úhrade všetkých splatných faktúr sa váš balík automaticky znova aktivuje. Pozrite Webová stránka offline s hlásením „dočasne nedostupné z dôvodu údržby“.
5. Zobrazuje sa vám hlásenie o certifikáte?
Hlási váš prehliadač, že pripojenie nie je zabezpečené, alebo vidíte certifikát s iným názvom? Vaša doména ešte nemá platný SSL certifikát. Pozrite Aktivácia SSL certifikátu. Ak sa vaša stránka neustále presmerováva v slučke, prečítajte si Povinné presmerovanie návštevníkov na https.
6. Zobrazuje sa chybové hlásenie alebo biela obrazovka?
- Chyba 500 alebo biela obrazovka: na vašej webovej stránke niečo zlyháva, často v súbore .htaccess alebo v plugine. Pozrite Chyba 500 alebo „kritická chyba“ na vašej webovej stránke.
- Chyba 503 alebo Resource Limit Is Reached: vaša webová stránka využíva viac, než zvládne váš balík. Pozrite Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
- Predvolená stránka WebOké alebo prázdna stránka po nahratí: pozrite Moja webová stránka po nahratí alebo presune nefunguje.
7. Stále sa zobrazuje stará alebo pokazená stránka?
Váš prehliadač si môže pamätať starú verziu. Obnovte stránku pomocou Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) alebo otvorte svoju stránku v súkromnom okne.