Nedostávam e-mail ani kód na obnovenie hesla
Cez Zabudli ste heslo žiadate o nové heslo, no nepríde žiadny e-mail ani kód. Nižšie nájdete príčiny, s ktorými sa stretávame najčastejšie, a pri každej aj to, čo môžete urobiť sami.
1. E-mailová adresa nie je vaša prihlasovacia adresa
Ak zadáte e-mailovú adresu, musí to byť presne tá adresa, ktorou sa prihlasujete do Môj WebOké. Schránka na vašej vlastnej doméne (napríklad info@vasadomena.nl) alebo adresa, na ktorú dostávate faktúry, je často iná adresa.
- Skúste adresu, na ktorú vám v minulosti prišli e-maily od WebOké.
- Alebo zadajte názov svojej domény (pozri bod 3).
2. Zadávate používateľské meno hostingového balíka
Používateľské meno ako w1234567 patrí k vášmu hostingovému balíku (DirectAdmin), nie k Môj WebOké. S ním nie je možné požiadať o heslo.
3. Zadávate názov svojej domény
Môžete zadať aj názov domény, ktorá je u nás registrovaná alebo patrí k balíku. Odkaz na obnovenie alebo kód potom pošleme vlastníkovi účtu na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré u nás má uvedené.
4. Kód príde cez WhatsApp alebo SMS
Ak má vlastník overené mobilné číslo, nepošleme e-mail, ale kód cez WhatsApp, SMS alebo hlasovú správu.
- Zadajte kód na tej istej stránke.
- Nepríde nič ani po minúte? Kliknite na Kód neprišiel? Poslať e-mailom.
Kód aj odkaz na obnovenie platia 2 hodiny.
5. Nie ste vlastníkom účtu
Pracujete pre vlastníka alebo s ním, napríklad pri tvorbe webu alebo v rámci tímu? Potom dostanete vlastné prihlasovacie údaje. Požiadajte vlastníka, aby vás pozval:
- Vlastník sa prihlási a prejde do Moja administratíva > Používatelia.
- Klikne na Pozvať nového používateľa a zadá vašu e-mailovú adresu.
- Pozvánku prijmete a odvtedy sa prihlasujete vlastnou e-mailovou adresou a heslom.
Ak vám bol prístup v minulosti odobratý, vlastník vás musí pozvať znova. Viac v článku Pozvanie používateľov a pridelenie práv.
6. E-mail je v spame alebo bolo príliš veľa pokusov
- Pozrite sa do priečinka Spam alebo Nevyžiadaná pošta.
- Po troch žiadostiach v priebehu štvrťhodiny dočasne nič neposielame. Počkajte štvrť hodiny a potom to skúste ešte raz.
- Vždy použite najnovší e-mail: nová žiadosť zneplatní odkaz v predchádzajúcom e-maile.
Stále sa neviete prihlásiť?
Ak ako vlastník už nemáte prístup k e-mailovej adrese alebo telefónnemu číslu svojho účtu, prečítajte si Nemôžem sa prihlásiť: stratený e-mail alebo telefón. Nájdete tam, aký dôkaz potrebujeme na obnovenie vášho účtu.
Krok za krokom so snímkami obrazovky: Nastavenie, zmena alebo obnovenie hesla v príručke WebOké.