Kto ste: informačné povinnosti a Impressum

Modul 5: Povinnosti a podmienky · Čas čítania: 10 min.

Cieľ lekcie: Po tejto lekcii dokážete vymenovať, aké informácie musí e-shop vopred poskytnúť spotrebiteľom, kde majú byť v e-shope s WooCommerce uvedené a čo vyžaduje nemecký Impressum.

Kľúčové pojmy: zmluva uzavretá na diaľku, spotrebiteľ, predzmluvné informácie, totožnosť a adresa sídla, číslo KvK, podnikové číslo, identifikačné číslo pre DPH, celková cena, obmedzenia dodania, platobné prostriedky, Impressum, prístupnosť

Táto lekcia vysvetľuje pravidlá platné k 9. novembru 2026. Nejde o právne ani daňové poradenstvo. Ak máte pochybnosti o svojej situácii, obráťte sa na právnika, svoju odvetvovú organizáciu alebo svojho účtovníka.

Prečo zákon vyžaduje toľko informácií

V kamennom obchode vidíte predávajúceho, produkt aj pokladňu. Online vidíte iba obrazovku. Kto je za ňou? Kam sa obrátiť, keď sa niečo pokazí? Koľko to naozaj stojí aj s dopravou? Európske pravidlá pre predaj na diaľku sa točia okolo tejto neistoty: spotrebiteľ musí pred nákupom vedieť dosť na to, aby sa rozhodol uvážene a aby neskôr mohol uplatniť svoje práva.

Tieto pravidlá platia, ak predávate spotrebiteľom (súkromným osobám, ktoré nenakupujú pre svoju firmu) a zmluva sa uzatvára na diaľku: cez váš web, telefonicky alebo e-mailom. Ak predávate iba firmám, väčšina pravidiel z tohto modulu neplatí, niektoré (napríklad údaje o tom, kto ste) však áno. Ak si nie je jasné, či sú vaši zákazníci spotrebitelia, vychádzajte z toho, že sú.

Základ je v jednej európskej smernici, smernici 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Každý štát EÚ ju prevzal do vlastného zákona. Obsah je teda takmer všade rovnaký, líšia sa len čísla článkov:

Čo musíte oznámiť vopred

Článok 6:230m BW (Holandsko) obsahuje dlhý zoznam. Na Slovensku tieto povinnosti upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (platí od 1. mája 2024, upravuje aj zmluvy uzavierané na diaľku). Body, ktoré sa objavujú v každom e-shope:

• Hlavné vlastnosti produktu: čo to je, aká veľkosť, aký materiál. To je jednoducho dobrá stránka produktu (lekcia 3.1).
• Vaša totožnosť: vaše obchodné meno a geografická adresa vášho sídla. Poštový priečinok nestačí.
• Ako sa s vami spojiť: telefónne číslo a e-mailová adresa. Kontaktný formulár môžete pridať, e-mailovú adresu však nenahrádza.
• Celková cena vrátane daní a všetky ďalšie náklady, napríklad doprava. Ak ich nemôžete vopred vypočítať, uveďte, že môžu vzniknúť ďalšie náklady.
• Platba, dodanie a dodacia lehota: ako sa platí, ako sa dodáva a v akej lehote.
• Právo odstúpiť od zmluvy: podmienky, lehota, spôsob uplatnenia, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a od roku 2026 aj to, kde sa nachádza tlačidlo na odstúpenie (lekcia 5.2 a 5.3). Ak právo odstúpiť od zmluvy neplatí, uveďte to.
• Kto platí náklady na vrátenie tovaru, ak ich má znášať spotrebiteľ.
• Zákonná záruka: pripomenutie, že produkt musí fungovať tak, ako sa dá očakávať.
• Ak je to relevantné: vybavovanie reklamácií a sťažností, popredajný servis, obchodná záruka, kódexy správania.

Okrem toho článok 3:15d BW (Holandsko, z európskej smernice o elektronickom obchode) vyžaduje od každého webu, ktorý poskytuje službu: totožnosť a adresu sídla, e-mailovú adresu, obchodný register s vaším registračným číslom (vaše číslo KvK) a vaše identifikačné číslo pre DPH, ak ste platiteľom DPH. Druhý odsek hovorí, že pri cenách musí byť jasne uvedené, či zahŕňajú daň a náklady na dodanie. V Belgicku platí to isté s podnikovým číslom (KBO), v Nemecku s Handelsregister a USt-IdNr. Na Slovensku ide o obchodný register alebo živnostenský register, IČO a IČ DPH (SK + 10 číslic).

Pozor na identifikačné číslo pre DPH v Holandsku: od roku 2020 majú živnostníci (eenmanszaken) samostatné IČ DPH (btw-id) na web a faktúry, popri daňovom čísle pre Belastingdienst. Holandské btw-id začína písmenami NL a končí písmenom B, za ktorým nasledujú dve číslice.

Kedy a kde to musí byť uvedené

Zákon nehovorí „niekde na webe“, ale vyžaduje informácie v určitých momentoch:

1. Vždy dostupné: kto ste a ako sa s vami spojiť. V praxi: päta na každej stránke s vaším menom a odkazom na kontaktnú stránku s adresou, telefónom, e-mailom, číslom z registra a IČ DPH.
2. Najneskôr na začiatku objednávkového procesu: či existujú obmedzenia dodania (napríklad neposielate tovar mimo EÚ) a aké platobné prostriedky prijímate. V Holandsku je to v článku 6:230v ods. 4 BW, v Nemecku v § 312j Abs. 1 BGB. Funguje rad log platobných metód v päte a veta „posielame do Holandska, Belgicka a Nemecka“ na stránkach obchodu. Na Slovensku sa ako platobné metódy používa napríklad platba kartou, bankový prevod alebo dobierka.
3. Tesne pred tlačidlom objednávky: ešte raz to podstatné, jasne a nápadne (vlastnosti, celková cena, trvanie pri predplatnom). Tomu sa venuje lekcia 5.4.
4. Po objednávke: potvrdenie na trvanlivom nosiči, zvyčajne potvrdzujúci e-mail, so všetkými informáciami, ktoré ste ešte neposkytli týmto spôsobom (lekcia 5.4 a 6.1).

Častá chyba: uviesť všetky povinné informácie iba v obchodných podmienkach. Holandský úrad ACM pred tým varuje: spotrebiteľ by nemal informácie hľadať. Na Slovensku dohliada na ochranu spotrebiteľa Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Uveďte informácie tam, kam patria.

Nemecko: Impressum

Ak predávate nemeckým zákazníkom alebo je váš web zameraný na Nemecko, stretnete sa s pojmom Impressum. Upravuje ho § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), nástupca starého § 5 TMG. Kto „geschäftsmäßig“ ponúka digitálne služby, a e-shop medzi ne patrí, musí tieto údaje udržiavať „leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar“:

• meno a adresa sídla; pri právnickej osobe aj právna forma a kto ju zastupuje;
• údaje na rýchly elektronický kontakt vrátane e-mailovej adresy;
• obchodný register a registračné číslo, ak ste zapísaní;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, ak ho máte;
• pri povoľovaných alebo regulovaných povolaniach ešte ďalšie údaje, napríklad dozorný orgán alebo profesijná organizácia.

V praxi „unmittelbar erreichbar“ znamená: odkaz s textom „Impressum“ v päte každej stránky, ktorý jedným kliknutím vedie na stránku s týmito údajmi. Impressum, ktorý sa dá nájsť len cez „O nás“ a ďalšie kliknutie, sa v Nemecku často považuje za nedostatočný. Impressum je nemecké pravidlo; v Holandsku a Belgicku stačí kontaktná stránka s rovnakými údajmi, holandský e-shop s nemeckými zákazníkmi však urobí dobre, ak má oboje.

Prístupnosť

Od polovice roka 2025 platí európska smernica o prístupnosti (smernica (EÚ) 2019/882, známa aj ako European Accessibility Act) aj pre e-shopy, ktoré predávajú spotrebiteľom. Nemecko ju prevzalo v Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Holandsko a Belgicko vo vlastných právnych predpisoch. Malé podniky môžu byť pri službách vyňaté; overte si, či sa to týka aj vás. Oplatí sa to aj vtedy, ak ste vyňatí: e-shop, ktorý sa dá ovládať klávesnicou, má dobré kontrasty a alternatívne texty, predáva viacerým ľuďom. Základy (alternatívne texty, nadpisy) nájdete v kurze WordPress, lekcia 4.4.

V praxi: ako to vyzerá vo WooCommerce

WooCommerce samo nevytvára kontaktnú stránku ani stránku Impressum. Takto na to môžete ísť v Čajovni Example, e-shope v Utrechte v Holandsku (shop.example.com):

1. V časti Stránky > Nová stránka vytvorte stránku „Kontakt“ s obchodným menom, adresou sídla, telefónom, e-mailom, číslom z registra a IČ DPH. Pre nemeckých zákazníkov stránku „Impressum“ s údajmi podľa § 5 DDG.
2. Do päty svojej témy (pri blokovej téme: Vzhľad > Editor > Vzory > Päta, pri klasickej téme zvyčajne cez Widgety alebo Prispôsobenie) pridajte odkazy na Kontakt, Impressum, Obchodné podmienky, Ochrana osobných údajov a Odstúpenie od zmluvy.
3. V časti WooCommerce > Nastavenia > Všeobecné vyplňte adresu obchodu; WooCommerce ju používa okrem iného pre DPH a dopravu. Na vašom webe sa sama nezobrazí.
4. Platobné metódy a krajiny, do ktorých posielate tovar, umiestnite tam, kde sú viditeľné pred pokladňou, napríklad pod tlačidlo „Pridať do košíka“ alebo do košíka.

Iné témy a systémy e-shopov fungujú podobne: dôležité je, kde sú informácie uvedené, nie aký plugin používate.

Zhrnutie

• Informačná povinnosť vychádza zo smernice 2011/83/EÚ; v Holandsku článok 6:230m a 3:15d BW, v Belgicku VI.45 WER, v Nemecku Art. 246a EGBGB a § 5 DDG. Na Slovensku ju upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
• Vždy dostupné: meno, adresa sídla, telefón, e-mail, číslo KvK alebo podnikové číslo, IČ DPH.
• Na začiatku objednávania: obmedzenia dodania a platobné prostriedky; ceny vždy vrátane DPH a s dodatočnými nákladmi.
• Nemecko vyžaduje Impressum, ktorý je priamo dostupný, zvyčajne cez odkaz „Impressum“ v päte.
• Prístupnosť je od roku 2025 povinnosťou aj pre e-shopy; overte si, či je váš podnik vyňatý.

Kvíz

Úloha

Úloha A5.1: Dá sa zistiť, kto je predávajúci? Zadajte adresu svojho e-shopu a vyberte krajinu, v ktorej máte sídlo. Môžete zadať aj adresu svojej kontaktnej stránky alebo stránky Impressum. Program načíta domovskú stránku (bez cookies, ako nový návštevník) a prečíta odkazy. Otvorí stránku, ktorú ste zadali, alebo inak prvý odkaz, ktorý má v texte alebo v adrese „contact“, „impressum“ alebo „over ons“. V texte domovskej stránky a tejto stránky hľadá e-mailovú adresu (červená, ak chýba), telefónne číslo, PSČ vo formáte vašej krajiny, vaše číslo KvK, belgické podnikové číslo alebo Handelsregister a vaše IČ DPH (oranžová, ak niečo chýba). Ak vyberiete Nemecko, domovská stránka musí obsahovať odkaz s textom „Impressum“; inak je výsledok červený. Program vidí iba to, či údaje sú uvedené, nie či sú správne.

Otázka pre vás (nekontroluje sa): kliknite sa ako zákazník zo stránky produktu na svoje kontaktné údaje. Koľko kliknutí to trvalo?

Ďalšie čítanie

• Povinné informácie pri kúpe produktu alebo služby (ACM ConsuWijzer, holandsky): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Predaj spotrebiteľom (ACM, pre podnikateľov, holandsky): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Burgerlijk Wetboek, kniha 6, článok 6:230m a 6:230v (wetten.overheid.nl, holandsky): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Burgerlijk Wetboek, kniha 3, článok 3:15d (wetten.overheid.nl, holandsky): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Wetboek van economisch recht, kniha VI (neoficiálne konsolidované znenie, wetwetwet.be, holandsky): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, nemecky): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, nemecky): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Bezplatný kurz WordPress 4.4: Multimédiá: obrázky a alternatívny text