Tlačidlo na odstúpenie

Modul 5: Povinnosti a podmienky · Čas čítania: 10 min.

Cieľ lekcie: Po tejto lekcii dokážete vysvetliť, čo vyžaduje európske tlačidlo na odstúpenie, odkedy je v jednotlivých krajinách povinné a ako ho v e-shope s WooCommerce nastaviť a otestovať.

Kľúčové pojmy: funkcia odstúpenia od zmluvy (tlačidlo na odstúpenie, funkcia na zrušenie zmluvy, „Widerrufsbutton“), online rozhranie, text na tlačidle, vždy dostupné, bez povinného účtu, vyhlásenie, potvrdzovacia funkcia, potvrdenie o prijatí na trvanlivom nosiči, informácie vopred

Táto lekcia vysvetľuje pravidlá platné k 9. novembru 2026. Nejde o právne ani daňové poradenstvo. Ak si pri svojej situácii nie ste istí, obráťte sa na právnika, svoju odvetvovú organizáciu alebo svojho účtovníka.

Odstúpiť rovnako ľahko ako objednať

Objednávka online trvá pár kliknutí. Odstúpenie od zmluvy však donedávna často prebiehalo cez e-mail, formulár, ktorý bolo treba vytlačiť, alebo cez zákaznícky servis, ktorý bolo treba najprv nájsť. EÚ to považovala za nevyvážené. Smernica (EÚ) 2023/2673 preto doplnila do smernice o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ nový článok 11a: kto uzavrie zmluvu na diaľku cez webovú stránku alebo aplikáciu, musí mať možnosť od nej odstúpiť aj cez funkciu odstúpenia od zmluvy na tej istej stránke alebo v aplikácii. Bežne sa tomu hovorí tlačidlo na odstúpenie.

Samotné právo odstúpiť od zmluvy sa nemení: stále 14 dní a rovnaké výnimky (lekcia 5.2). Tlačidlo je ďalší spôsob, ako ho uplatniť. Zákazník môže naďalej poslať e-mail alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Čo musí tlačidlo robiť

Pravidlo je vo všetkých krajinách EÚ takmer rovnaké. Zhrnutie podľa článku 11a a holandského znenia (článok 6:230oa BW):

1. Jasne viditeľná a ľahko dostupná funkcia na vašej webovej stránke (alebo v aplikácii) s jednoznačným textom, z ktorého je zrejmé, že sa ňou odstupuje od zmluvy.
2. Po kliknutí môže zákazník vyplniť alebo potvrdiť vyhlásenie so svojím menom, údajmi na identifikáciu zmluvy (napríklad číslom objednávky) a elektronickou adresou (zvyčajne e-mailom), na ktorú chce dostať potvrdenie.
3. Potom nasleduje druhá funkcia, potvrdzovacie tlačidlo, tiež s jednoznačným textom, ktorým zákazník odstúpenie skutočne odošle.
4. Vy bezodkladne pošlete potvrdenie o prijatí na trvanlivom nosiči (stačí e-mail) s obsahom vyhlásenia a dátumom a časom jeho prijatia.
5. Funkcia je dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ak zákazník použije potvrdzovacie tlačidlo v posledný deň, odstúpenie je včasné.

Aj v informáciách vopred (lekcia 5.1) teraz musíte uviesť, že tlačidlo existuje a kde sa nachádza (EÚ článok 6 ods. 1 písm. h; NL 6:230m ods. 1 písm. h BW; BE VI.45 WER).

Holandský dozorný orgán ACM dopĺňa holandské pravidlo o praktické body:

• Vzorové texty: „Hier de overeenkomst ontbinden“ (Tu odstúpiť od zmluvy) alebo „Koop ongedaan maken“ (Zrušiť kúpu).
• Tlačidlo je na všetkých miestach, kde predávate, na webovej stránke aj v aplikácii; odkaz v e-maile je praktický, ale nestačí.
• Prihlásenie môže byť možnosťou, účet nesmie byť povinný.
• Pýtajte sa len na to, čo je potrebné na nájdenie nákupu, a nenechajte zákazníka znova vypĺňať údaje, ktoré už uviedol pri objednávke (u prihláseného zákazníka ich teda môžete predvyplniť).
• Po odoslaní potvrdenie, o ktorý nákup ide a kedy: dátum a čas.

Tlačidlo len s textom „Zrušiť“ hlboko v menu je podľa odbornej literatúry príliš neurčité: dajte jasne najavo, že ide o odstúpenie od zmluvy alebo jej zrušenie.

Podľa krajiny: text a dátum

Dva dátumy pre Holandsko? Smernica uvádza 19. jún 2026 ako dátum, od ktorého sa majú pravidlá uplatňovať. ACM uvádza 25. jún 2026 ako dátum, od ktorého je holandské tlačidlo povinné. V novembri 2026 to pre vás už nehrá rolu: tlačidlo je potrebné vo všetkých troch vzorových krajinách. Ak predávate vo viacerých jazykoch, použite pre každý jazyk text, ktorý je v danej krajine zrozumiteľný. Na Slovensku upravuje zmluvy uzavierané na diaľku zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (platí od 1. mája 2024, odstúpenie od zmluvy do 14 dní); funkciu na odstúpenie podľa článku 11a preberá slovenská úprava, presné ustanovenie a dátum si overte, napríklad u Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI).

Ako to nastaviť vo WooCommerce

Od WooCommerce 11.1 obsahuje WooCommerce funkciu určenú presne na tento účel: Order withdrawal (odstúpenie od objednávky). Predvolene je vypnutá. Zapnete ju v WooCommerce > Nastavenia > Pokročilé > Funkcie (Features). Čo robí podľa dokumentácie a zdrojového kódu WooCommerce:

• Na adrese /moj-ucet/withdraw-order/ sa objaví formulár (prvá časť zodpovedá vašej stránke Môj účet; poslednú časť môžete zmeniť v Pokročilé > Nastavenie stránky medzi koncovými bodmi účtu, napríklad na odstupit-od-zmluvy).
• Funguje bez účtu: hosť vyplní meno, priezvisko, e-mailovú adresu (dvakrát), číslo objednávky a zvolí „celá objednávka“ alebo „iba vybrané produkty“, k tomu je voľné textové pole.
• Potom nasleduje kontrolný krok s tlačidlom „Confirm withdrawal“ (potvrdiť odstúpenie) alebo s možnosťou vrátiť sa a upraviť údaje. Až po potvrdení je odstúpenie odoslané.
• Zákazník hneď dostane potvrdenie o prijatí s vyplnenými údajmi, dátumom a časom; vy dostanete e-mail na adresu administrátora. Ak číslo objednávky zodpovedá e-mailovej adrese objednávky, WooCommerce pridá poznámku k objednávke a upozornenie v administrácii; ak je objednávka staršia ako 14 dní, zobrazí sa pri nej varovanie.
• Na objednávke nič nemení: žiadny iný stav, žiadne zrušenie, žiadne vrátenie peňazí. To urobíte sami (lekcia 6.5).
• Na jednu objednávku možno podať jedno odstúpenie a z jednej e-mailovej adresy a IP adresy najviac jedno za 30 sekúnd.

Dve veci funkcia za vás nerobí, a práve tie zákon vyžaduje:

1. Samotné tlačidlo. WooCommerce na stránku nepridá žiadny odkaz. Vložte sami odkaz „Odstúpiť od zmluvy“ (alebo „Zrušiť kúpu“, „Vertrag widerrufen“) do päty stránky, aby bol na každej stránke, a uveďte ho v informáciách o práve odstúpiť od zmluvy a v potvrdzovacom e-maile.
2. Správne texty. Predvolené texty sú anglické („Withdraw from contract“); v slovenskej inštalácii sa preložia, ak preklad existuje. Skontrolujte text na stránke aj v e-maile v každom jazyku, v ktorom predávate.

WooCommerce sám dodáva, že funkcia nie je zárukou splnenia pravidiel. Ak používate staršiu verziu alebo chcete viac (napríklad prepojenie so štítkami na vrátenie tovaru), máte dve ďalšie cesty: vlastnú stránku s formulárom (plugin na formuláre, ktorý zákazníkovi automaticky pošle potvrdenie s údajmi, dátumom a časom) alebo plugin či službu na vrátenie tovaru, ktorá to zabezpečí. Posúďte ich ako každý plugin (kurz WordPress, lekcia 5.3).

Na čo dbať, nech zvolíte ktorúkoľvek cestu:

• Dostupné bez účtu. Odkaz na Môj účet, ktorý zobrazí len prihlasovací formulár, nestačí. Funkcia WooCommerce je pod Môj účet, ale formulár zobrazuje aj hosťom: otestujte to v súkromnom okne prehliadača.
• Aj pre objednávky hostí. Zákazník vyhľadáva podľa čísla objednávky a e-mailovej adresy.
• Potvrdzovací e-mail naozaj príde. Otestujte to s adresou u iného poskytovateľa (lekcia 6.1). WooCommerce odstúpenie nedokončí, ak sa zapnutý e-mail nedá odoslať.
• Žiadne ďalšie prekážky: žiadne sledovanie na tejto stránke, žiadna captcha, ktorá posiela návštevníkov tretej strane bez toho, aby ste to uviedli v zásadách ochrany osobných údajov.
• Niekto to číta. Odstúpenie cez tlačidlo spúšťa rovnakú 14-dňovú lehotu na vrátenie peňazí (lekcia 6.5).

V Theehuis Example je v päte stránky vedľa „Kontakt“ a „Obchodné podmienky“ odkaz „Odstúpiť od zmluvy“. Ten otvorí shop.example.com/moj-ucet/odstupit-od-zmluvy/. Po kliknutí na „Potvrdiť odstúpenie“ dostane zákazník e-mail s vyplnenými údajmi a textom „prijaté 12. novembra 2026 o 14.32 h“.

Informácie vopred a v potvrdzovacom e-maile

Nezabudnite upraviť informácie:

• vo vašich informáciách o práve odstúpiť od zmluvy (lekcia 5.2): „Od zmluvy môžete odstúpiť cez odkaz Odstúpiť od zmluvy v dolnej časti každej stránky, vzorovým formulárom na odstúpenie od zmluvy alebo e-mailom na ...“;
• vo vašom potvrdzovacom e-maile (lekcia 5.4): rovnaká veta s odkazom.

Zhrnutie

• Od júna 2026 musí mať spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy uzavretej online aj online, cez funkciu odstúpenia od zmluvy (EÚ čl. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB). Na Slovensku upravuje zmluvy uzavierané na diaľku zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a funkciu na odstúpenie preberá slovenská úprava.
• Tlačidlo má jednoznačný text, je všade, kde predávate, a počas celej lehoty je dostupné bez povinného účtu.
• Dva kroky: vyhlásenie (meno, objednávka, e-mail) a potvrdenie; potom bezodkladne potvrdenie o prijatí s obsahom, dátumom a časom.
• WooCommerce má od verzie 11.1 funkciu Order withdrawal (predvolene vypnutú); odkaz v päte stránky a texty si zabezpečíte sami a vždy testujete v súkromnom okne.
• Uveďte tlačidlo v informáciách o práve odstúpiť od zmluvy a v potvrdzovacom e-maile.

Kvíz

Úloha

Úloha A5.3: Vaše tlačidlo na odstúpenie. Najprv zapnite funkciu Order withdrawal (alebo vlastný formulár) a odkaz v päte stránky. Potom zadajte adresu svojho e-shopu a vyberte krajinu; prípadne zadajte aj adresu stránky, na ktorú tlačidlo vedie. Program načíta domovskú stránku, cez Store API získa prvý produkt a načíta aj jeho stránku. Na oboch hľadá odkaz alebo tlačidlo s textom ako „overeenkomst ontbinden“, „overeenkomst herroepen“, „koop ongedaan maken“, „hier de overeenkomst herroepen“, „Vertrag widerrufen“ alebo „withdraw from contract“. Potom otvorí stránku, na ktorú tlačidlo vedie, bez cookies, ako hosť. Zelená, ak je tlačidlo na oboch stránkach, cieľ vráti 200 na vašej vlastnej adrese, nepresmeruje na prihlasovaciu stránku a obsahuje formulár s poľami pre meno, e-mail a objednávku. Oranžová, ak je tlačidlo iba na jednej z dvoch stránok, formulár nemá pole pre objednávku alebo je text iba „zrušiť“. Červená, ak tlačidlo chýba alebo cieľ zobrazí len prihlasovaciu obrazovku. Program formulár nikdy neodošle.

Potom sami urobte test, ktorý program nerobí: vyplňte formulár s testovacou objednávkou a vlastnou adresou u iného poskytovateľa. Prišlo potvrdenie s obsahom, dátumom a časom? Ako dlho to trvalo?

Ďalšie čítanie

• Lehota na rozmyslenie a tlačidlo na odstúpenie (ACM, pre podnikateľov, holandsky): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Holandský Občiansky zákonník, kniha 6, článok 6:230oa (wetten.overheid.nl, holandsky): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgický Zákonník hospodárskeho práva, kniha VI, čl. VI.61/2 (wetwetwet.be, neoficiálne, holandsky): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (nemecky): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Smernica (EÚ) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, anglicky): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Bezplatný kurz WordPress 5.3: Výber a hodnotenie pluginov