Kapitola 7 · 7.2
Zabudli ste hlavné heslo: čo sa ešte dá urobiť?
Proton ani 1Password vaše hlavné heslo nepoznajú a nemôžu ho za vás vyhľadať. Nedokáže to ani WebOké. Napriek tomu existuje niekoľko ciest, ktoré môžete najprv vyskúšať. Čím lepšie ste všetko pripravili vopred, tým väčšiu máte šancu.
V Proton Pass
V Protone ide o dva kroky: nastaviť nové heslo a znova otvoriť svoje údaje. Nie každý spôsob zvládne oboje.
| Čo máte k dispozícii? | Nové heslo | Trezor znova otvorený |
|---|---|---|
| Fráza na obnovenie (dvanásť slov) | Áno | Áno |
| E-mailová adresa na obnovenie alebo telefónne číslo na obnovenie | Áno | Nie, na to potrebujete ešte niečo z riadkov nižšie |
| Súbor na obnovenie | Nie | Áno |
| Záloha údajov zariadenia v prehliadači, v ktorom ste stále prihlásení | Nie | Áno |
| Na staré heslo si neskôr znova spomeniete | Nie | Áno |
- Na prihlasovacej stránke zvoľte Trouble signing in? a potom Forgot password?. Prípadne prejdite na account.proton.me/reset-password.
- Zvoľte frázu na obnovenie alebo si nechajte poslať kód na e-mailovú adresu či telefónne číslo na obnovenie. Zvoľte nové heslo.
- Ak ste použili frázu na obnovenie, máte hotovo. Potom si vytvorte novú frázu na obnovenie, pretože tú starú ste už použili.
- Ak ste použili e-mail alebo SMS, prejdite v nastaveniach účtu do časti Recovery. Zobrazí sa upozornenie, že časť vašich údajov je zamknutá. Zvoľte Unlock data, vyberte súbor na obnovenie alebo zadajte staré heslo a zvoľte Recover data.
- Ste ešte niekde prihlásení? Napríklad v prehliadači, v ktorom ste zaškrtli Keep me signed in. Vtedy môžete svoje údaje často ešte zachrániť. Z tejto relácie si znova nastavte heslo a trezor ihneď exportujte (pozrite Vytvorenie zálohy alebo exportu vášho trezoru).
- Núdzový prístup. Ak ste nastavili núdzový kontakt, po uplynutí čakacej doby sa môže dostať do vášho účtu a zmeniť vaše heslo (pozrite Ako zariadiť núdzový prístup pre prípad, že nebudete k dispozícii).
- Zabudli ste dodatočné heslo pre Proton Pass? Potom sa do Proton Pass už nedostanete, ani keď si heslo k Protonu pamätáte. Vypnúť ho možno len pomocou dodatočného hesla. Obráťte sa na zákaznícku podporu Protonu, no nepočítajte s tým, že to vyjde.
- Zabudli ste PIN? Po troch nesprávnych pokusoch sa musíte znova prihlásiť heslom. Potom si nastavíte nový PIN.
V 1Password
- Pozrite sa do Emergency Kit. Možno ste si tam heslo k účtu zapísali (pozrite Vytvorenie účtu 1Password na 1password.eu).
- Dá sa ešte odomknúť prstom alebo tvárou? Cez Touch ID, Face ID, Windows Hello alebo odtlačok prsta v Androide sa niekedy ešte dostanete dnu. Dlho to však fungovať nebude: 1Password si po čase aj tak vyžiada heslo. Preto trezor ihneď exportujte (pozrite Vytvorenie zálohy alebo exportu vášho trezoru) alebo v trezore vyhľadajte heslo k účtu.
- Skúste iné zariadenie, na ktorom je 1Password ešte otvorený.
- Použite kód na obnovenie. Na prihlasovacej stránke zvoľte Can't sign in? a potom Use recovery code. Zadajte kód a potom kód, ktorý vám 1Password pošle e-mailom. Zvolíte si nové heslo k účtu a dostanete nový Secret Key. Vaše položky zostanú zachované.
- Požiadajte správcu rodiny alebo správcu. V plánoch Families, Teams a Business môže váš účet obnoviť. Potom dostanete e-mail na zvolenie nového hesla k účtu.
- Posledný krok: začať odznova. Ak nič nepomôže, vytvoríte si nový účet. Vaše staré položky sú potom preč. Ak máte zálohu (pozrite Vytvorenie zálohy alebo exportu vášho trezoru), importujete ju do nového účtu.
Stratili ste Secret Key? Nachádza sa na každom zariadení, na ktorom ste už prihlásení. V programe kliknite na svoj účet v hornej časti bočného panela, zvoľte Manage Accounts a pri Secret Key kliknite na Reveal. Nájdete ho aj v Emergency Kit: v priečinku Stiahnuté súbory vyhľadajte PDF 1Password Emergency Kit. Samotný 1Password nemá žiadnu kópiu.
Upozornenie: 1Password od vás nikdy nebude žiadať heslo k účtu, Secret Key ani Emergency Kit. Proton nikdy nežiada vaše heslo ani frázu na obnovenie. Ak dostanete takúto žiadosť e-mailom alebo telefonicky, ide o podvod.
Potom: všetko odznova
Ak je váš trezor naozaj stratený, obnovte svoje účty jeden po druhom pomocou funkcie zabudnutého hesla na každej webovej stránke. Začnite e-mailom, pretože tam prichádzajú e-maily na obnovenie. Pre WebOké: pozrite Nastavenie, zmena alebo zabudnutie hesla pre Môj WebOké a Zmena alebo zabudnutie hesla pre Nextcloud.
Upozornenie: Predíďte tomu. Zapíšte si hlavné heslo na papier, uschovajte si frázu na obnovenie alebo Emergency Kit a kód na obnovenie, nastavte núdzový prístup a vytvorte si zálohu. Zaberie to štvrť hodiny (pozrite Vaše hlavné heslo: vytvorenie, uloženie a ako o ňe nikdy neprísť).