Chybový kód 535: overenie zlyhalo (aj vo webmaile)

Chybový kód 535 znamená, že odchádzajúci poštový server odmieta vaše prihlasovacie údaje. Správy potom nemôžete odosielať. Príčina závisí od toho, kde sa hlásenie zobrazuje: vo vašom poštovom programe alebo vo webmaile.

Ako hlásenie vyzerá

• Vo webmaile: Chyba SMTP (535): Overenie zlyhalo.
• V poštovom programe, aplikácii alebo plugine: 535 s textom ako authentication failed alebo incorrect authentication data, prípadne hlásenie, že prihlasovacie údaje boli odmietnuté.

Vo webmaile: prihlásenie funguje, odosielanie nie

Ak sa do webmailu prihlásite, vaše heslo je správne. Nastavenie nového hesla vtedy nepomôže. Webmail odosiela cez ten istý server, na ktorý ste sa prihlásili. Funguje to s prázdnym poľom Server aj vtedy, keď ste doň zadali názov servera vášho balíka. Zobrazovalo sa vám toto hlásenie v minulosti pri vyplnenom poli Server alebo preto, že mail.vasadomena.sk smeroval na iný server? Tento problém je už vyriešený.

Zobrazuje sa vám hlásenie aj napriek tomu?

1. Odhláste sa a znova sa prihláste. Ak je vaša doména u nás, nechajte pole Server prázdne.

   

2. Odosielate z inej schránky, ktorú ste vo webmaile prepojili? Skontrolujte pri tejto identite používateľské meno a heslo danej schránky.

V poštovom programe, aplikácii alebo plugine

1. Skontrolujte používateľské meno: je to vaša úplná e-mailová adresa, aj pri odchádzajúcom serveri. Teda info@vasadomena.sk, nie iba info.
2. Skontrolujte heslo: overte ho prihlásením na webmail.weboke.sk. Ak sa to nepodarí, nastavte nové heslo (pozrite Zmena hesla e-mailovej adresy) a zadajte ho na všetkých svojich zariadeniach.
3. Zmenili ste nedávno heslo? Upravte ho potom v každom programe, ktorý z tejto adresy odosiela poštu: v telefóne, na druhom počítači, v SMTP plugine vašej webovej stránky alebo v Gmaile pri funkcii Odosielať poštu ako.
4. Skontrolujte server a port: rovnaký server ako pre prichádzajúcu poštu, port 587 so STARTTLS alebo 465 so SSL/TLS. Všetky nastavenia nájdete v článku Všetky nastavenia na jednom mieste: servery, porty a zabezpečenie.

Upozornenie: Ak sa niektoré zariadenie opakovane pokúša prihlásiť so starým heslom, náš firewall po určitom čase zablokuje vašu IP adresu. Potom vám z vášho vlastného pripojenia prestane fungovať aj webová stránka. Pozrite Vypršanie časového limitu: web, e-mail a FTP sú náhle nedostupné.

Kedy nás kontaktovať?

Prihlásenie do webmailu funguje, opätovne ste sa prihlásili, no hlásenie sa pri odosielaní stále zobrazuje? Kontaktujte nás.

Najprv sa opýtajte AI asistenta v portáli Môj WebOké alebo vytvorte tiket cez Centrum podpory a potom Odoslať požiadavku. Priložte:

• e-mailovú adresu, z ktorej odosielate
• kde sa hlásenie zobrazuje (webmail, ktorý program alebo ktorý plugin)
• presné znenie chybového hlásenia spolu so snímkou obrazovky

Nikdy nám neposielajte svoje heslo.