Časť 1 · 1.1
Chybový kód 550: akú variantu máte a čo robiť?
Chybový kód, ktorý začína číslom 550, znamená, že e-mail bol natrvalo odmietnutý. Opätovné odoslanie pomôže až vtedy, keď sa odstráni príčina. Druhý kód za číslom 550, napríklad 5.1.1 alebo 5.7.1, a text za ním vysvetľujú dôvod. Svoju variantu nájdete nižšie.
Ako vyzerá hlásenie
Dostanete späť e-mail od Mail Delivery System alebo MAILER-DAEMON s predmetom ako Mail delivery failed: returning message to sender. Nájdete v ňom riadok ako:
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
Ak je tam uvedené SMTP error from remote mail server, e-mail odmietol server príjemcu. Ako prečítať celé hlásenie o nedoručení (bounce), nájdete v článku Mail delivery failed: ako čítať chybové hlásenie a čo znamenajú kódy.
Varianty
| Kód alebo text | Čo to znamená? | Čo robiť? |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, No such user | Adresa príjemcu neexistuje. | Skontrolujte, či je adresa napísaná správne. |
| 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable | Schránka príjemcu nie je dostupná: adresa neexistuje, schránka je plná alebo je problém na strane príjemcu. | Skontrolujte adresu a opýtajte sa príjemcu iným spôsobom. Podrobnejšie: Chybové hlásenie: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. |
| 550 5.7.1 Relaying denied | Váš e-mailový program sa neprihlasuje na server odchádzajúcej pošty. | Zapnite overovanie na serveri odchádzajúcej pošty. Pozrite si Relaying denied: váš poštový program sa neprihlasuje. |
| 550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM alebo DMARC pre vašu doménu nie je nastavený správne. | Nastavte ich správne, aj pre služby, ktoré odosielajú e-maily vo vašom mene. Pozrite si Môj e-mail končí u príjemcu v spame. |
| 550 5.7.515 (Microsoft) | Odosielate veľa e-mailov na Outlook.com bez úspešného overenia SPF a zároveň DKIM, alebo bez DMARC. | Nastavte správne SPF, DKIM a DMARC. |
| 550 5.7.25 (Gmail) | Odosielajúci server nemá správny reverzný DNS záznam (PTR). | Pri hostingovom balíku to zabezpečíme my. Pri VPS si to nastavíte sami. |
| 550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokoval IP adresu odosielajúceho servera. | Ak vaša pošta odchádza cez náš server, pošlite nám hlásenie o nedoručení. |
| 550 5.7.708 (Microsoft) | Odosielate cez Microsoft 365 a Microsoft už neprijíma prevádzku z tohto prostredia. | Požiadajte správcu vášho Microsoft 365, aby kontaktoval Microsoft. |
| 550 s textom blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa je na čiernej listine (blacklist). | Pozrite si Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity. |
| 550 5.7.1 s iným textom | Príjemca odmieta e-mail na základe vlastných pravidiel, napríklad preto, že ho považuje za spam. | Prečítajte si text: uvádza dôvod. |
E-mail pre vás je odmietnutý s kódom 550
Dostáva niekto, kto vám píše, späť kód 550? V tom prípade e-mail odmieta náš server. Najčastejšie príčiny:
- 550 User unknown, No such user: adresa na serveri neexistuje. Skontrolujte, či je napísaná správne, alebo adresu vytvorte v DirectAdmin v časti E-mailové účty. Prevádzkujete poštu u iného poskytovateľa, napríklad Microsoft 365? Potom skontrolujte svoje MX záznamy.
- 550 so slovami spam, blocked alebo policy: odosielateľa odmieta náš spamový filter alebo blokovací zoznam. Požiadajte odosielateľa, aby vám poslal celé hlásenie, a kontaktujte nás.
Ako problém vyriešiť
- Nájdite v hlásení o nedoručení riadok s kódom a textom za ním.
- Vyhľadajte kód v tabuľke vyššie.
- Ide o preklep v adrese? Opravte adresu a odošlite e-mail znova.
- Ide o SPF, DKIM alebo DMARC? Skontrolujte svoju doménu bezplatným nástrojom Email Health Check a nastavte záznamy správne.
- Nedostali ste hlásenie o nedoručení, no e-mail aj tak nedorazil? Vyhľadajte ho pomocou funkcie E-mailové sledovanie v DirectAdmin (pozrite si E-mailové sledovanie: kde sa podel môj e-mail?).
Kedy nás kontaktovať?
Obsahuje chybové hlásenie IP adresu WebOké alebo kód ako 5.7.606, ktorý sa týka IP adresy odosielajúceho servera? Potom je riešenie na nás.
Najskôr sa opýtajte AI asistenta v portáli Môj WebOké alebo vytvorte tiket cez Centrum podpory a potom Odoslať požiadavku. Priložte:
- celé chybové hlásenie vrátane riadku s kódom (e-mail prepošlite ako prílohu)
- adresu odosielateľa a príjemcu
- dátum a čas odoslania
Nikdy neposielajte svoje heslo.
Chcete sa dozvedieť viac? V bezplatnom kurze E-mail v poriadku nájdete lekcie Ako čítať hlásenie o nedoručení a Vysvetlenie najčastejších chybových kódov.