Časť 3 · 3.4
Vypršanie časového limitu: web, e-mail a FTP sú náhle nedostupné
Prestala sa vám náhle načítavať webová stránka, webmail, pošta v e-mailovom programe, FTP a DirectAdmin a zobrazuje sa vypršanie časového limitu alebo nie je možné nadviazať spojenie? Pritom na telefóne cez 4G alebo 5G všetko funguje a u iných tiež? V takom prípade firewall nášho servera pravdepodobne zablokoval vašu IP adresu.
Prečo sa to deje?
Naše servery zablokujú IP adresu po príliš veľkom počte neúspešných pokusov o prihlásenie k e-mailu, FTP, DirectAdmin alebo SSH. Najčastejšou príčinou je zariadenie v tej istej sieti, ktoré sa stále pokúša prihlásiť so starým heslom:
- e-mailový program alebo telefón so starým heslom, často zabudnutý tablet alebo druhý telefón;
- FTP program, ktorý sa automaticky opakovane prihlasuje s nesprávnymi údajmi;
- skript alebo plugin, ktorý sa prihlasuje príliš často;
- v kancelárii: stačí nesprávne heslo u jedného z kolegov a zablokuje sa celá kancelária.
Ako to vyriešiť
- Najprv odstráňte príčinu. Nastavte správne heslo vo všetkých zariadeniach a programoch, ktoré používajú túto e-mailovú schránku alebo FTP. Inak vás systém o niekoľko minút znova zablokuje.
- Prihláste sa do Môj WebOké a prejdite do časti Centrum podpory a potom Je moja IP adresa zablokovaná? Vaša IP adresa je už vyplnená. Kliknite na Skontrolovať.
Je moja IP adresa zablokovaná? Skontrolujte a odblokujte svoju IP adresu svojpomocne - Ak je vaša IP adresa zablokovaná na serveri, na ktorom máte balík, uvidíte dôvod a čas, do kedy blokovanie platí. Kliknutím na Odblokovať IP ju odblokujete svojpomocne.
Dočasné blokovanie tiež automaticky vyprší v uvedenom čase. Adresu môžete svojpomocne odblokovať len obmedzený počet ráz; počítadlo nájdete na stránke.
Tip: Samotný portál Môj WebOké beží na samostatnom serveri. Blokovanie na vašom hostingovom serveri sa portálu netýka. Ak sa nedostanete ani do Môj WebOké, ide o iný problém. V takom prípade si pozrite stránku Poruchy a údržba.
Kedy nás kontaktovať?
Je počítadlo vyčerpané alebo je vaša adresa zablokovaná na serveri, na ktorom nemáte balík? Potom na stránke Je moja IP adresa zablokovaná? kliknite na Vytvoriť požiadavku. Údaje o blokovaní sa pripoja automaticky.
Najprv sa opýtajte AI asistenta v Môj WebOké alebo vytvorte tiket cez Centrum podpory a potom Odoslať požiadavku. Priložte:
- krátke vysvetlenie: ktoré zariadenie alebo program to pravdepodobne spôsobil
Heslo nám nikdy neposielajte.
Čítajte ďalej: Je moja IP adresa zablokovaná? Vaša IP adresa a náš firewall a Riešenie problémov s prihlásením.