Časť 1 · 1.2
Kód chyby 554: e-mail bol odmietnutý
Kód chyby 554 znamená, že e-mail natrvalo nebol doručený. Rovnako ako pri 550 sa kód začína číslicou 5: opätovné odoslanie pomôže až vtedy, keď sa príčina odstráni. Pri 554 ide väčšinou o pravidlá: prijímajúci server nechce prijať e-mail od tohto odosielateľa alebo z tohto servera.
Ako vyzerá hlásenie
Dva príklady, ktoré vídame často:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected a za tým text o spame, blokovaní (blocked) alebo pravidlách (policy).
Príčiny u nás
| Hlásenie | Čo to znamená? | Kto má konať? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, najväčšia e-mailová služba v Nemecku, momentálne neprijíma e-maily z tejto IP adresy. Ide o server, nie o vašu doménu ani váš e-mail. | My, ak ide o server WebOké. Pošlite nám vrátenú správu (bounce). |
| 554 alebo 550 so slovami spam, blocked alebo policy, keď niekto píše vám | Náš spamový filter alebo zoznam blokovaných adries odmieta odosielateľa. | Požiadajte odosielateľa, aby vám poslal celé hlásenie, a kontaktujte nás. |
| 554 5.7.1 s iným textom, keď píšete vy | Príjemca odmieta váš e-mail na základe vlastných pravidiel. | Prečítajte si text: uvádza dôvod. Často ide o SPF, DKIM, DMARC alebo blacklist. |
Ako problém vyriešiť
- Prečítajte si text za kódom 554. Ak obsahuje IP adresu, skontrolujte, či ide o IP adresu servera, z ktorého odosielate.
- Ide o T-Online (NOWL)? Nepíšte spoločnosti T-Online sami: o odblokovanie môže požiadať iba správca servera. Pošlite nám vrátenú správu. Ak je e-mail naliehavý, dohodnite sa dočasne na inom spôsobe kontaktu. Viac nájdete v článku E-mail do Outlooku, Hotmailu alebo T-Online je oneskorený alebo odmietnutý.
- Ide o spam alebo pravidlá u príjemcu? Skontrolujte svoju doménu pomocou nástroja Email Health Check a prečítajte si článok Môj e-mail končí u príjemcu v spame.
- Obsahuje hlásenie blocked using, listed at alebo Spamhaus? Potom je IP adresa na blackliste. Prečítajte si článok Odosielanie odmietnuté: blacklisty a limity.
Upozornenie: Odosielate e-maily z vlastného VPS? Potom ste správcom tohto poštového servera vy. Postarajte sa o správne nastavený reverzný DNS záznam a o webovú stránku s vašimi kontaktnými údajmi na tejto doméne.
Kedy nás kontaktovať?
Pri chybe 554 od T-Online alebo ak sa v hlásení nachádza IP adresa WebOké. Tiež vtedy, keď vám niekto nemôže poslať e-mail a dostane späť chybu 554.
Najprv sa opýtajte AI asistenta v Môj WebOké alebo vytvorte tiket cez Centrum podpory a potom Odoslať požiadavku. Priložte:
- celé chybové hlásenie vrátane riadku s kódom (pošlite e-mail ďalej ako prílohu)
- adresu odosielateľa a príjemcu
- dátum a čas odoslania
Nikdy nám neposielajte svoje heslo.