Ako správne vyplniť a udržiavať firemný profil

Modul 6: Lokálna viditeľnosť · Čas čítania: 11 minút

Cieľ lekcie: Po tejto lekcii dokážete vyplniť každé dôležité pole v Google Business Profile podľa pravidiel, vyhnúť sa chybám, ktoré vedú k pozastaveniu profilu, a udržiavať profil v pravidelnom rytme.

Kľúčové pojmy: názov firmy ako v skutočnom svete, nadbytočné informácie v názve, kategórie (čo najmenej, čo najkonkrétnejšie), otváracie hodiny, osobitné otváracie hodiny, dočasne zatvorené, telefónne číslo vo vlastnej správe, webová stránka, popis firmy, fotky a videá, produkty a služby, príspevky (novinky, ponuky, udalosti), navrhované zmeny, pozastavenie

Prečo vyplnenie nie je len formalita

Google vo svojom vysvetlení lokálneho poradia doslova píše, že pomáha úplne a správne vyplnený profil: ak Google rozumie, čomu sa venujete, môže vás zobraziť pri vyhľadávaniach, ktoré k tomu sedia. Profil so zlou kategóriou alebo starými otváracími hodinami sa nielen horšie hľadá, ale aj odháňa zákazníkov, ktorí prídu pred zatvorené dvere.

Má to aj druhú stranu. Kto profil vyplní „šikovne“ s ďalšími kľúčovými slovami alebo falošnými adresami, riskuje, že Google profil pozastaví. Preto sa táto lekcia pri každom poli venuje tomu, čo je povolené a čo nie. Všetko pochádza priamo z pravidiel Google (pozrite Čítajte ďalej); tie sa pravidelne menia, preto si ich raz ročne znova prečítajte.

Názov firmy: ako na vašej fasáde

Pri tomto poli sa podvádza najčastejšie. Pravidlo je jednoduché: názov musí byť rovnaký ako názov, ktorý používate v skutočnom svete, na fasáde, na webovej stránke, na hlavičkovom papieri a pri zákazníkoch. Nič nepridávate: žiadny slogan, žiadny názov mesta, ktorý nie je súčasťou vášho názvu, žiadne otváracie hodiny, žiadne telefónne číslo, žiadnu webovú adresu, žiadne služby.

Google sám uvádza príklady ako „Regal Pizzeria Open 24 hours“ a „Verizon Wireless 4G LTE“: nie sú povolené. Doplnky ako „B.V.“ (alebo „s. r. o.“) sú povolené len vtedy, ak preukázateľne patria k skutočnému názvu. Podľa pravidiel môžu zbytočné informácie v názve viesť k pozastaveniu profilu. Konkurenti navyše môžu taký názov upraviť cez navrhovanú zmenu a potom nad ním stratíte kontrolu.

Kategórie: čo najmenej a čo najpresnejšie

Kategória hovorí Google, čím ste, nie čo predávate alebo máte. Kvetinárstvo, ktoré predáva aj vázy, je kvetinárstvo, nie obchod s bytovými doplnkami. Pravidlá hovoria: vyberte toľko kategórií, koľko je potrebné na opis vašej hlavnej činnosti, a zvoľte tú najkonkrétnejšiu, ktorá ešte sedí. Všeobecnejšie kategórie Google pridá sám.

V rozhraní vyberiete jednu hlavnú kategóriu a prípadne ďalšie kategórie. Začnite hlavnou kategóriou; tá musí byť vašou najdôležitejšou činnosťou. Ďalšie kategórie pridajte, len ak ide naozaj o druhú hlavnú činnosť. Ak zdieľate budovu s inou firmou, vyberte len kategórie pre svoju vlastnú firmu.

Neviete si rady? Vyhľadajte svoj najdôležitejší výraz a pozrite sa, akú kategóriu majú firmy na vrchu. Nie je to pravidlo, ale ukáže vám to, aké kategórie existujú a ako ich Google používa.

Otváracie hodiny, telefón a webová stránka

Otváracie hodiny: hodiny, keď zákazníkov naozaj prijímate. Pracujete na objednávku? Potom otváracie hodiny pri niektorých typoch firiem nie sú povinné. Sezónna firma? Vyplňte hodiny aktuálnej sezóny a mimo sezóny nastavte profil na dočasne zatvorené.

Osobitné otváracie hodiny sú určené pre sviatky, dovolenky a udalosti. Vyplňte ich s dostatočným predstihom: štátne sviatky, Vianoce, vaša letná dovolenka. Ak na to zabudnete, Google zobrazí vaše bežné hodiny a 25. decembra bude niekto stáť pred zatvorenými dverami.

Telefónne číslo: číslo, ktoré patrí k tejto prevádzke a ktoré máte vo vlastnej správe, najlepšie miestne číslo namiesto call centra. Žiadne číslo, ktoré presmerúva na inú firmu, žiadne spoplatnené číslo.

Webová stránka: domovská stránka, alebo pri viacerých prevádzkach stránka tejto prevádzky. Žiadna adresa, ktorá presmerúva na iný web. Dbajte na to, aby na tej stránke bol rovnaký názov, rovnaká adresa a rovnaké telefónne číslo (lekcia 6.4).

Popis, fotky, produkty a príspevky

Popis: napíšte, čo robíte, pre koho, čím ste výnimoční a odkedy. Podľa pravidiel: žiadne odkazy, žiadne ceny ani akcie ako hlavná téma („najlacnejšie kytice v meste!“), žiadne nezmysly ani zvláštne znaky.

Fotky a videá: Google výslovne uvádza fotky a videá ako spôsob, ako ukázať, čo ponúkate. Používajte vlastné, skutočné fotky: fasádu (aby vás ľudia spoznali), interiér, vašu prácu, váš tím. Žiadne fotobankové obrázky; tie o vašej firme nič nehovoria.

Produkty a služby: tu môžete vymenovať, čo robíte: svadobné kytice, smútočné vence, workshopy, doručovanie. Práve sem patria slová, ktoré do názvu nepatria.

Príspevky: môžete zverejňovať novinky, ponuky a udalosti. Podľa Google sa príspevky staršie ako šesť mesiacov archivujú, pokiaľ nezadáte rozsah dátumov. Príspevok sa hodí na oznámenie workshopu alebo sviatočnej akcie, ale dobrú webovú stránku nenahradí.

Udržiavanie: pravidelný rytmus

Profil nie je nikdy hotový. Zmeny môže navrhnúť ktokoľvek a Google niekedy sám niečo upraví na základe iných zdrojov. Pravidelný rytmus predchádza prekvapeniam:

V praxi: kontrolný zoznam Bloemenatelier Lotte

Lotte kontroluje svoj profil. Názov: „Bloemenatelier Lotte“ (správne, ako na fasáde). Hlavná kategória: kvetinárstvo; ďalšia kategória: žiadna, pretože workshopy sú služba, nie druhá firma. Adresa je viditeľná, oblasť služieb Amersfoort a okolie pre doručovanie. Telefón 033 000 0000, rovnaké číslo ako na https://www.example.com/contact. Osobitné hodiny na Deň matiek a Vianoce sú už zadané. Popis obsahoval odkaz na jej e-shop: ten odstráni, pretože odkazy v popise nie sú povolené; webová stránka už je v poli Website. V AI Builder od WebOké, vo WordPress alebo v inom nástroji na tvorbu webu potom skontroluje, či jej kontaktná stránka zobrazuje rovnaké údaje.

Zhrnutie

• Názov je skutočný názov, bez kľúčových slov, miesta, hodín či služieb; porušenie môže viesť k pozastaveniu.
• Vyberte čo najmenej a čo najkonkrétnejšie kategórie: čím ste, nie čo predávate.
• Skutočné otváracie hodiny, osobitné hodiny na sviatky, vlastné miestne telefónne číslo a správna stránka ako web.
• Služby a produkty patria do vlastných polí; popis bez odkazov a bez cenových akcií.
• Udržiavajte profil v pravidelnom rytme a pravidelne kontrolujte, či iní niečo nezmenili.

Kvíz

Úloha

Úloha D6.2: Kontrola profilu podľa kontrolného zoznamu. Otvorte svoj vlastný Google Business Profile (alebo, ak nemáte vlastnú firmu, verejný profil firmy vo vašom okolí) a prejdite kontrolný zoznam z tejto lekcie: názov, kategórie, adresa alebo oblasť služieb, otváracie hodiny a osobitné hodiny, telefón, webová stránka, popis, fotky, produkty a služby. Pri každom bode si zapíšte, čo je v poriadku a čo zlepšíte, a rytmus z tabuľky si naplánujte do kalendára.

Čítajte ďalej

• Google, Pravidlá zobrazovania firmy na Googli: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Tipy na zlepšenie lokálneho hodnotenia na Googli: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Vytváranie príspevkov vo firemnom profile: https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=nl