Meranie pomocou analytiky šetrnej k súkromiu

Modul 8: Meranie, nástrahy a údržba · Čas čítania: 12 minút

Cieľ lekcie: Po tejto lekcii dokážete merať návštevnosť svojej stránky bez zbierania zbytočných údajov, vysvetliť, kedy na analytické cookies potrebujete súhlas, a pomenovať rozdiel medzi Search Console a analytickým nástrojom.

Kľúčové pojmy: analytika (webové štatistiky), štatistiky servera (AWstats, prístupový log), merací skript, Matomo, Plausible, Google Analytics, ľahké analytické cookies, súhlas, pravidlo o cookies (smernica ePrivacy), oprávnený záujem, skracovanie IP adresy, Search Console verzus analytika, cieľ (konverzia), plán merania

Prečo merať?

V predchádzajúcich moduloch ste veľa vylepšili: titulky, rýchlosť, štruktúrované údaje, firemný profil. Prináša to však niečo? To zistíte až vtedy, keď budete merať. Meranie odpovedá na tri otázky:

1. Prichádzajú ľudia? Koľko návštevníkov a na ktoré stránky.
2. Odkiaľ prichádzajú? Cez Google, cez Bing, cez odkaz na inej stránke, cez váš firemný profil alebo priamo.
3. Robia to, v čo dúfate? Požiadajú o cenovú ponuku, zavolajú, odošlú objednávku. Takáto želaná akcia sa nazýva cieľ (v marketingovom jazyku: konverzia).

Meranie nie je cieľom samo osebe. Kto si pozrie sto grafov a nič nezmení, z merania nič nemá. Preto si vopred zvoľte niekoľko otázok a merajte len to, čo potrebujete na ich zodpovedanie. Presne to od vás vyžaduje aj právo na ochranu osobných údajov.

Dva zdroje, ktoré sa dopĺňajú

Search Console: čo sa deje v Google

Search Console (lekcia 2.3) ukazuje, čo sa deje v Google predtým, než niekto príde na vašu stránku: ako často bola vaša stránka vo výsledkoch (zobrazenia), ako často na ňu niekto klikol (kliknutia) a pri akých vyhľadávaniach. Google počíta kliknutie, keď niekto prejde z výsledkov vyhľadávania na vašu stránku. Search Console nevie nič o tom, čo návštevník potom na vašej stránke robí, ani o návštevníkoch, ktorí prichádzajú cez Bing, odkaz alebo váš newsletter. Pre Bing máte Bing Webmaster Tools.

Analytický nástroj: čo sa deje na vašej stránke

Analytický nástroj meria, čo sa deje na vašej stránke: ktoré stránky sa navštevujú, ako dlho, z akého zdroja a či niekto dosiahne cieľ. Existujú tri druhy:

Okrem toho existujú nástroje, ktoré nie sú bežnou analytikou, ale zaznamenávajú správanie, napríklad Microsoft Clarity a Hotjar (záznamy pohybov myši a kliknutí) a Meta Pixel (pre reklamy na Facebooku a Instagrame). Tie idú oveľa ďalej než "počítanie návštevníkov".

Štatistiky servera započítavajú aj boty a crawlery a nevidia dobre, ktorý návštevník si prezerá ktoré stránky za sebou. Merací skript to vidí lepšie, ale nezachytí návštevníkov, ktorí blokujú skripty. Žiadny zdroj nie je úplný. Sledujte preto trendy (stúpa to, alebo klesá?), nie presné číslo. Rozdiely medzi Search Console a vaším analytickým nástrojom sú normálne.

Cookies, súhlas a zákon

Mnohé meracie skripty ukladajú cookie alebo čítajú niečo z prehliadača návštevníka. Na to sa vzťahuje pravidlo o cookies z európskej smernice ePrivacy (na Slovensku: zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách; v Holandsku: článok 11.7a Telecommunicatiewet). Základné pravidlo: na ukladanie informácií do zariadenia návštevníka alebo ich čítanie z neho potrebujete súhlas a musíte jasne povedať, na aký účel.

Či smiete ľahké analytické cookies používať bez súhlasu, závisí od toho, ako krajina pravidlo o cookies uplatňuje. Holandský príklad: odsek 3 článku 11.7a tam stanovuje, že súhlas netreba pri informáciách o kvalite alebo účinnosti webu, ak to nemá žiadny alebo len malý vplyv na súkromie návštevníka. Holandský dozorný úrad Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ich nazýva beperkt analytische cookies (obmedzene analytické cookies): cookies, ktoré napríklad počítajú návštevníkov a najnavštevovanejšie stránky, aby ste mohli web vylepšiť. Na Slovensku to nepredpokladajte automaticky: bezpečná voľba je požiadať o súhlas alebo merať bez cookies. Ani takáto výnimka vás neoslobodzuje od všetkého:

• Ak tieto cookies spracúvajú osobné údaje (už IP adresa je osobný údaj), platí aj GDPR. Potom potrebujete právny základ; podľa holandského AP to pri funkčných a obmedzene analytických cookies môže byť oprávnený záujem, po zvážení záujmov návštevníka.
• Meranie uvediete vo vyhlásení o ochrane osobných údajov a návštevníci musia mať možnosť jednoducho namietať.
• Keď sa údaje používajú na sledovanie návštevníkov naprieč webmi, na tvorbu profilov alebo na reklamu, ide o sledovacie cookies a súhlas potrebujete vždy.

Google Analytics

Pri Google Analytics podľa holandského AP spracúvate osobné údaje svojich návštevníkov. AP kedysi zverejnil návod, ako nastaviť Google Analytics šetrne k súkromiu, ten sa však týkal starej verzie (Universal Analytics). Či sa súčasný Google Analytics 4 dá používať bez súhlasu, sa nedá jednoducho povedať a závisí od vašich nastavení, napríklad od zdieľania údajov s Google a prepojenia s reklamami. Bezpečná voľba pre malú stránku: ak používate Google Analytics, požiadajte o súhlas. Ak si pri svojej situácii nie ste istí, pozrite si stránky Úradu na ochranu osobných údajov SR (https://dataprotection.gov.sk/). Táto lekcia nie je právne poradenstvo.

Meranie šetrné k súkromiu v praxi

Ak chcete merať bez cookie lišty a bez starostí, zvoľte niečo, čo zbiera čo najmenej:

• Štatistiky servera, ktoré už máte. Vo WebOké ich nájdete v DirectAdmin v časti Site Summary / Statistics / Logs (AWstats). U iných poskytovateľov hostingu sa to volá inak, ale takmer každý hostingový balík má niečo podobné.
• Vlastný hosting Matomo. Nainštalujete ho na svoj hostingový balík (vo WebOké cez Installatron alebo Websitemanager; inde často cez podobný inštalátor). Údaje potom zostávajú u vás. Matomo dokáže merať bez cookies (_paq.push(['disableCookies']); pred trackPageView) a má nastavenie na skracovanie IP adries (Administration, Privacy, Anonymize data).
• Služba, ktorá uvádza, že funguje bez cookies, napríklad Plausible. Plausible vo svojich zásadách ochrany súkromia píše, že nepoužíva cookies, neukladá IP adresy a jedinečných návštevníkov počíta pomocou kódu, ktorý sa mení každých 24 hodín. Pri každej službe si zásady ochrany súkromia prečítajte sami a overte, kde sú údaje uložené.

Niekoľko základných pravidiel bez ohľadu na zvolený nástroj:

1. Merajte len to, čo potrebujete na svoje otázky.
2. IP adresy skracujte alebo ich neukladajte.
3. Nezdieľajte údaje s dodávateľom na jeho vlastné účely a neprepájajte analytiku s reklamami bez súhlasu.
4. Neuchovávajte údaje dlhšie, než je potrebné (napríklad 13 alebo 25 mesiacov; zvoľte si sami a zapíšte si to).
5. Uveďte to vo vyhlásení o ochrane osobných údajov.

Pozor na viacero skriptov

Častá situácia: tvorca webu kedysi pridal na stránku Google Analytics, neskôr pribudol Meta Pixel a jeden plugin pridal Hotjar. Nikto sa na to už nepozerá, ale skripty každý deň odosielajú údaje a spomaľujú vašu stránku. Preto presne vedzte, čo na vašej stránke beží. Pomôže vám s tým úloha A8.1.

Pozor: mnohé stránky načítavajú svoje meracie skripty cez Google Tag Manager. V HTML potom uvidíte len Tag Manager (googletagmanager.com/gtm.js), nie to, ktoré skripty Tag Manager následne načíta. To uvidíte len v nastaveniach samotného Tag Managera alebo na karte siete v nástrojoch pre vývojárov vo vašom prehliadači.

Plán merania v piatich riadkoch

Plán merania nemusí byť veľký. Bloemenatelier Lotte si napíše:

Otázka 1: prichádza cez Google viac ľudí na stránku so svadobnými kyticami?   Zdroj: Search Console, filter stránky, mesačne
Otázka 2: koľko žiadostí o cenovú ponuku príde cez web?                      Zdroj: Matomo, cieľ "formulár odoslaný"
Otázka 3: koľko ľudí klikne v Google na "Trasa" alebo "Zavolať"?         Zdroj: Performance v Google Business Profile
Nástroj: Matomo na vlastnom hostingu, bez cookies, IP skrátená o 2 bajty, uchovávanie 25 mesiacov
Rytmus: prvý pondelok v mesiaci 20 minút pozerať a zapísať jednu akciu

Najdôležitejší je rytmus. Raz za mesiac sa pozrieť a jednu vec zlepšiť prinesie viac než každý deň hľadieť na počítadlo.

V praxi: meranie na vašej stránke

Pri hostingovom balíku WebOké nájdete štatistiky servera v DirectAdmin; Matomo nainštalujete niekoľkými kliknutiami. Stránka z AI Builder alebo WordPress môže dostať aj externý merací skript; urobte to len vtedy, ak viete, čo zbiera. U iných poskytovateľov to funguje podobne: štatistiky servera v hostingovom paneli a inštalátor pre Matomo alebo plugin pre inú službu.

Zhrnutie

• Search Console meria, čo sa deje v Google, analytický nástroj to, čo sa deje na vašej stránke. Rozdiely sú normálne; sledujte trendy.
• Pravidlo o cookies (smernica ePrivacy, na Slovensku zákon č. 452/2021 Z. z.) vyžaduje na cookies súhlas, na sledovacie cookies vždy. Holandsko má výnimku pre obmedzene analytické cookies s malým vplyvom na súkromie; bezpečná voľba je súhlas alebo meranie bez cookies. GDPR platí stále.
• Google Analytics spracúva osobné údaje; ak máte pochybnosti, požiadajte o súhlas. Štatistiky servera, vlastný hosting Matomo alebo služba bez cookies sú voľby šetrné k súkromiu.
• Vedzte, aké skripty na vašej stránke bežia; cez Tag Manager ich v HTML neuvidíte.
• Vytvorte si plán merania: niekoľko otázok, zdroj pre každú otázku a pevný rytmus.

Kvíz

Úloha

Úloha A8.1: Aké meranie beží na vašej stránke? Zadajte adresu svojej stránky a vyberte, aké meracie a sledovacie služby podľa vás na nej bežia. Program prečíta HTML vašej domovskej stránky a porovná služby, ktoré rozpozná, s vaším výberom. Nemáte vlastnú stránku? Použite stránku z úlohy.

Úloha D8.1: Váš plán merania. Napíšte plán merania podobný tomu, ktorý má Bloemenatelier Lotte: dve alebo tri otázky, pri každej otázke zdroj, nástroj s nastaveniami ochrany súkromia a pevný rytmus.

Čítajte ďalej

Postupy v týchto článkoch platia pre panely WebOké; u iných poskytovateľov to funguje podobne.

• Návod na DirectAdmin 17.2: Súhrnné štatistiky a logy: záznam chýb a záznam prístupov
• Návod na DirectAdmin 13.1: Otvorenie Installatron: čo môžete nainštalovať?
• Autoriteit Persoonsgegevens (holandský zdroj), Cookies: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies
• Telecommunicatiewet, článok 11.7a (holandský zdroj): https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0009950&hoofdstuk=11&artikel=11.7a
• Google, prehľad Performance v Search Console: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828
• Matomo, vypnutie cookies: https://matomo.org/faq/general/faq_157/