Kapitola 15 · 15.2
Prihlásenie sa nedarí: kód, heslo alebo spomalenie
Prihlásenie do vášho WebOké Nextcloud prebieha v dvoch krokoch: najprv zadáte používateľské meno a heslo, potom kód. V ktorom kroku nastáva problém? Nájdite svoju situáciu v tabuľke.
| Čo vidíte | Čo máte urobiť |
|---|---|
| Nesprávne prihlásenie alebo heslo. | Skontrolujte svoje používateľské meno a či nemáte zapnutý Caps Lock. Prihlásiť sa môžete aj pomocou e-mailovej adresy svojho účtu. Overte, či ste na správnej adrese: vo vašom vlastnom Nextcloud, alebo na free.webokecloud.nl pri Nextcloud Free. Nepamätáte si heslo? Pozrite nižšie. |
| Kód e-mailom nechodí | Pozrite sa do priečinka s nevyžiadanou poštou a skontrolujte, ktorá e-mailová adresa je uvedená vo vašom profile Nextcloud. Ak máte nastavenú aplikáciu na overenie totožnosti alebo záložné kódy, použite ich. Pozrite Prihlasovací kód e-mailom: ako to funguje a čo robiť, keď e-mail nepríde. |
| Hlásenie o príliš veľkom počte nesprávnych pokusov o prihlásenie, alebo stránka Priveľa požiadavok | Vaša adresa sa po príliš veľkom počte nesprávnych pokusov spomalí. Príčinou býva často aplikácia so starým heslom. Pozrite nižšie a Viacero neplatných pokusov o prihlásenie: prečo ste spomalení a ako to vyriešiť. |
| Dit account is uitgeschakeld | Vlastník balíka vám deaktivoval účet. Požiadajte ho, aby vám účet opäť aktivoval v Mijn WebOké (Vytváranie, úprava, zakazovanie a mazanie používateľov). |
| Stratili ste telefón s aplikáciou na overenie totožnosti | Použite záložný kód. Ak ho nemáte, prečítajte si Stratili ste telefón alebo prístup k dvojfaktorovému overeniu: takto sa znovu prihlásite. |
Zabudnuté heslo
- Na prihlasovacej obrazovke kliknite na Zabudli ste heslo? a zadajte svoje používateľské meno alebo e-mailovú adresu.
- Dostanete e-mail s odkazom na vytvorenie nového hesla. Tento e-mail sa posiela na e-mailovú adresu uvedenú vo vašom profile Nextcloud. Ak tam adresa nie je uvedená, e-mail nepríde.
- E-mail vám neprišiel? Požiadajte vlastníka balíka o nové heslo. Ten ho nastaví v Mijn WebOké v časti Gebruikersbeheer pomocou Zmeniť heslo (Vytváranie, úprava, zakazovanie a mazanie používateľov). Ak ste vlastníkom vy sami, urobíte to tam aj pre svoj vlastný účet. Pri Nextcloud Free funguje iba Zabudli ste heslo?: skontrolujte vtedy aj priečinok s nevyžiadanou poštou.
Viac o vašom hesle sa dočítate v Zmena alebo zabudnutie hesla.
Vaša adresa sa spomaľuje
Po niekoľkých nesprávnych pokusoch vás Nextcloud necháva čakať čoraz dlhšie, kým to môžete skúsiť znova. Tým sa chráni váš účet pred útočníkmi. Nejde o trvalé zablokovanie: po čase sa to samo upraví.
Väčšinou to nespôsobujete vy sami, ale zariadenie, ktoré sa opakovane pokúša prihlásiť so starým alebo nesprávnym heslom. Môže ísť napríklad o kalendár vo vašom telefóne, Thunderbird, staršiu desktopovú aplikáciu alebo sieťový disk. Preto najprv urobte toto:
- Nájdite zariadenie alebo aplikáciu so starým heslom. Tipy, ako ho nájsť, nájdete v IP adresa spomalená starou aplikáciou: ktorá to je?.
- Nastavte tam heslo aplikácie, alebo sa znova prihláste priamo cez aplikáciu. Pri dvojstupňovom overení vaše bežné heslo v aplikáciách nefunguje. Pozrite Heslá aplikácií: kedy a ako ich použiť.
- Nechajte zrušiť spomalenie. Prihláste sa do Mijn WebOké, otvorte AI Centrum a požiadajte AI asistenta, aby zrušil spomalenie vášho Nextcloud. Zobrazí sa vám karta a sami kliknete na tlačidlo. Toto funguje pre adresu, cez ktorú ste v danej chvíli pripojení. Ak sa to nepodarí, obráťte sa na podporu.
Upozornenie: ak zrušíte spomalenie bez toho, aby ste najprv vymenili staré heslo vo svojich zariadeniach, o niekoľko minút sa opäť zaseknete.