Dokument sa neotvára alebo sa stále načítava

Kliknete na súbor a obrazovka zostáva prázdna, alebo sa Euro-Office stále načítava? Väčšinou sa to vyrieši pomocou niekoľkých jednoduchých krokov. Vyskúšajte ich v tomto poradí.

Krok 1: znova načítajte stránku

Stlačte F5 (Mac: Cmd + R) alebo kliknite na tlačidlo na obnovenie stránky vo vašom prehliadači. Potom chvíľu počkajte: veľký súbor môže na otvorenie potrebovať viac času.

Krok 2: vyskúšajte anonymné okno alebo iný prehliadač

Otvorte anonymné okno (v prehliadačoch Chrome a Edge pomocou Ctrl + Shift + N, vo Firefoxe pomocou Ctrl + Shift + P), prihláste sa do vášho WebOké Nextcloud a súbor otvorte znova. Funguje to tam? Potom je problém niekde vo vašom bežnom prehliadači, napríklad v starých súboroch vo vyrovnávacej pamäti alebo v rozšírení. Vymažte vyrovnávaciu pamäť podľa postupu uvedeného v Vyskakovacie okná, schránka a vyrovnávacia pamäť vášho prehliadača, alebo dočasne vypnite rozšírenia, ako je napríklad blokovač reklám.

Používate starší alebo menej známy prehliadač? Aktualizujte ho, alebo vyskúšajte Chrome, Edge, Firefox či Safari. Pozrite si Ktoré prehliadače a formáty súborov fungujú s Euro-Office?.

Krok 3: prečítajte si hlásenie

Zobrazí sa vám hlásenie? To vám často presne povie, čo sa deje. Najčastejšie hlásenia:

• Dokument už dlho nebol upravovaný. Znova načítajte stránku. Dokument bol dlho otvorený bez toho, aby sa v ňom niečo robilo. Znova načítajte stránku, nič sa nestratí.
• Relácia úprav dokumentu vypršala. Znova načítajte stránku. Aj v tomto prípade stačí znova načítať stránku.
• Veľkosť súboru prekračuje limit nastavený pre váš server. Súbor je príliš veľký na otvorenie online. Zmenšite ho, napríklad zmenšením veľkých fotografií alebo presunutím starého archívu do samostatného súboru. Ak sa to nedarí, obráťte sa na podporu.
• Súbor je chránený heslom a nedá sa otvoriť. Súbor je zašifrovaný heslom. Požiadajte autora o verziu bez hesla.
• Obsah súboru nezodpovedá prípone súboru. Prípona v názve súboru nie je správna, napríklad starý súbor Word, ktorý má názov s príponou .docx. Požiadajte autora, aby súbor znova uložil v správnom formáte.

Prehľad všetkých hlásení nájdete v Upozornenia v Euro-Office a čo znamenajú.

Krok 4: súbor sa neotvára v Euro-Office?

Nič sa nedeje, keď kliknete na dokument v Euro-Office, zatiaľ čo vaši kolegovia svoje dokumenty otvárajú bez problémov? Možno ešte nemáte licenciu na Office Suite. Požiadajte správcu vášho Nextcloud, aby vám ju pridelil. Postup nájdete v Objednanie licencií Office a ich priradenie používateľom.

Prebieha práve aktualizácia na Euro-Office zo strany správcu? Vtedy je váš Nextcloud zvyčajne 5 až 15 minút nedostupný. Chvíľu počkajte a potom to skúste znova. Pozrite si Prechod na Euro-Office.

Krok 5: skontrolujte, či je samotný súbor v poriadku

Stiahnite si súbor z Nextcloud a otvorte ho vo svojom počítači. Ak sa neotvorí ani tam, súbor je pravdepodobne poškodený. V takom prípade obnovte v Nextcloud predchádzajúcu verziu, podľa postupu uvedeného v Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.

Tip: ani po týchto krokoch sa vám to nedarí? Obráťte sa na nás. V Kedy kontaktovať podporu si prečítajte, ktoré údaje nám pomôžu problém rýchlo vyriešiť.